Erweiterte Schadensabwicklung
mit RPA

Optimierung des Kundenerlebnisses

Der Weg zum Erfolg durch effiziente Schadensabwicklung

Im Mittelpunkt des Versicherungsgeschäfts steht die Schadensabwicklung. In dieser Phase erfüllt das Versicherungsunternehmen seine Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden, setzt Leistungsstandards, fördert die Vertrauenswürdigkeit und erfüllt seine Verpflichtungen. Die Umgebung, in der Schadensansprüche abgewickelt werden, ist auf Prozessgeschwindigkeit und Genauigkeit angewiesen, um den Kundenansprüchen gerecht zu werden. Sie umfasst Funktionen aus den Bereichen Administration Management und Kundenservice, die durch informationsintensive manuelle Aufgaben und problematische Dokumentformate gekennzeichnet sind.
 
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Herausforderungen für eine effiziente und fehlerfreie Schadensabwicklung

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Manuelle Eingabe

Die traditionelle Schadensabwicklung hängt stark von manuellen Tätigkeiten ab. Dadurch wird der Prozess immer uneinheitlicher und fehleranfälliger. Noch komplizierter wird die Situation, wenn die Arbeitskräfte ausgelagert werden. Unternehmen sind oft auf unzuverlässige und mittelmäßig ausgebildete Arbeitskräfte angewiesen, was höhere Kosten und mehr Zeitaufwand für die Durchführung des Prozesses bedeutet.

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Unterschiedliche Eingabemedien

Papier, elektronische Dokumente, Bilder, E-Mails und manchmal sogar die Anwendungen, die verschiedene Schritte des Prozesses erledigen, sind unterschiedlich und nicht integriert. Das Ergebnis ist ein deutlicher Mangel an Genauigkeit und Verantwortlichkeit.

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Alte Anwendungen

Versicherungen müssen oft mit alten Anwendungen arbeiten, die ihre Kernprozesse steuern. Manchmal sind diese Anwendungen veraltet und lassen sich nicht gut mit neueren, zeitgemäßen Lösungen kombinieren.

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Datenabruf

Im Labyrinth von Software, Prozessen, Anwendungen und Systemen gehen Daten oft verloren oder sind nur schwer abrufbar. Dieser Umstand kann die Kosten und die für den Datenabruf aufzuwendende Zeit drastisch erhöhen.

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Vorschriften und Compliance

Änderungen von Vorschriften können sich stark auf die Abwicklung auswirken. Tatsächlich muss manchmal sogar der gesamte Prozess überarbeitet werden. Das kann zu einem großen Nachteil werden, wenn das Unternehmen in verschiedenen Bundesstaaten und Ländern mit jeweils eigenen Gesetzen und Vorschriften agiert.

Eine gute Vorbereitung ist stets der Schlüssel für eine erfolgreiche Reise.


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RPA rationalisiert
die Schadenabwicklung

Viele Versicherungen setzen bereits einen gewissen Grad an Automatisierung ein, sei es die grundlegende Automatisierung wie das Scannen von PDF-Dokumenten oder eine fortgeschrittenere Automatisierung ganzer Arbeitsabläufe. Diese Lösungen sind jedoch uneinheitlich und haben ihre eigenen Herausforderungen. Sie können die Komplexität und Schwierigkeit der Abwicklung sogar noch weiter erhöhen. Die Qualität der Ausgabe dieser Automatisierung hängt wesentlich von der Qualität der Programmierung ab. Bei jeder Prozessänderung muss die gesamte Programmierung überarbeitet werden. Ein weiteres Manko besteht darin, dass diese Lösungen
 nach wie vor auf manuelle Eingaben von Mitarbeitern angewiesen sind, um Daten zwischen verschiedenen Systemen zu verarbeiten und zu verschieben. Dadurch wird der Schadensabwicklungsprozess belastet, fehleranfällig und kostenintensiv. Hier setzt Robotic Process Automation (RPA) als voll integrierte, durchgängige Automatisierungslösung an, die die oben genannten Hindernisse überwindet. RPA arbeitet auf der Darstellungsebene und kann in alle Anwendungen und Systeme integriert werden, einschließlich Altsysteme, ohne eine Unterbrechung zu verursachen. Die Lösung ist vollständig skalierbar und kann bis zu 100 %-ige Robotergenauigkeit aufweisen.
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Reduzieren Sie mit der Schadensabwicklung von UiPath die Bearbeitungszeit und steigern Sie die Effizienz

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Einheitliche Integration

Roboter können nahtlos in verschiedene Systeme und Software integriert werden, einschließlich CRM, ERP, Helpdesk, Software zur Anspruchsabwicklung und mehr. Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass die Lösung perfekt zu Ihren alten Anwendungen passt.

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Betriebsgenauigkeit und Geschwindigkeit

Eliminieren Sie die Fehlerquellen bei der manuellen Dateneingabe und beschleunigen Sie die Verarbeitung durch eine optimierte Arbeitsverteilung. Mit UiPath können Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Schadens um die Hälfte verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Und das alles bei gleichzeitiger Kostensenkung.

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Effizienzsteigerung

Durch den Einsatz von UiPath werden alle lästigen und sich wiederholenden Aufgaben automatisch erledigt, so dass die Mitarbeiter effizienter in Prozessen und Aufgaben eingesetzt werden können, die ein höheres Denk- und Urteilsvermögen erfordern. Eine Evolution in alle Richtungen.

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Einfaches Hoch- und Herunterskalieren

Das Hoch- und Herunterskalieren kann im Handumdrehen durchgeführt werden. Durch das erhöhte Volumen entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Erweitern Sie die Automatisierung
unternehmensweit

UiPath Software Robots sind einfach zu trainieren und erfordern keine Programmierkenntnisse. Das bedeutet, dass Sie nicht ein ganzes Team von Programmierern auslagern müssen, um UiPath an die spezifischen, idiosynkratischen Prozesse Ihres Unternehmens anzupassen. Jeder kann das, auch Mitarbeiter ohne technischen Hintergrund. Wir liefern 100 % genaue Skripte, die die Darstellungsschicht auf der
Steuerungsebene „sehen“. Unsere Lösung kombiniert einen intuitiven und leicht erlernbaren Visio-Prozessdesigner mit einer unternehmensweiten Managementplattform, die in der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden kann, um alle Roboter eines Unternehmens über eine einzige Konsole zu verwalten. Erledigen Sie mehr mit RPA. Sobald Ihre Schadensabwicklung gestrafft ist, können Sie die Automatisierung auf andere Bereiche Ihres Unternehmens ausdehnen und einen immer außergewöhnlicheren Kundenservice bieten.

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