Soluciones de automatización de BPO

BPO se fusiona con la RPA

Hace más de 20 años, la externalización de los procesos de negocios (BPO, por sus siglas en inglés) alcanzaron una masa crítica de aceptación. Las empresas que subcontrataron con éxito el trabajo de mantenimiento de aplicaciones se dieron cuenta que podían obtener un ahorro similar en las operaciones comerciales. Empezó una línea de crecimiento ininterrumpido, y solo en India hoy en día, la industria BPO es el mayor empleador del sector privado del país, con una fuerza de trabajo de casi 3.5 millones de personas. Sin embargo,
no hubo ningún secreto ni magia detrás de este rápido crecimiento. Al igual que en el caso del mantenimiento de aplicaciones, el modelo comercial del BPO descansaba sobre dos pilares básicos: por un lado, trabajo de baja calificación, repetitivo y de gran volumen; por el otro, un gran grupo de trabajadores de bajo coste y aptos para formar. Hasta 2014, el modelo de negocios se mantuvo estable, con algunos cambios hacia un trabajo de mayor calidad y países menos desarrollados empezando a competir por el trabajo.
UN ESCENARIO EN LA VIDA REAL

Impacto de la RPA en los desafíos del BPO

La RPA acelera la innovación en el BPO

En 2014, Capgemini y UiPath comenzaron a trabajar en un avance en la tecnología RPA: la automatización desatendida, en la cual los robots administrarían a otros robots, permitiendo que la fuerza de trabajo virtual se ejecute por lotes, sin tomar decisiones humanas.

 

Durante la primavera de 2015, las reducciones de costes superiores al 80% eran comunes y, a principios del 2016, los proveedores de BPO estaban reaccionando a la nueva propuesta disruptiva de estos robots. Algunos proveedores minimizaron la importancia de la RPA, pero la mayoría reconoció la sensatez del socio de EY, que dijo: "Mi postura es que si puedes describir un proceso lo suficientemente bien como para subcontratarlo, entonces podrías considerar la posibilidad de automatizarlo".

 

De hecho, a medida que avanza la innovación de la RPA, cada vez más iniciativas de BPO se dirigen a una participación humana mínima o nula. A las riendas de la revolución del modelo de negocio de BPO están los clientes que desean una mayor reducción de costes, rapidez de ciclo y mayores niveles de servicio. Los proveedores de BPO no desaparecerán. Es probable que modifiquen su modelo de negocio para reflejar conjuntos de habilidades de mayor valor, conocimientos de dominio más profundos, contratos para obtener resultados y acelerar las innovaciones de BPM. Sin embargo, su modelo comercial deberá incorporar productos de RPA.

UiPath y BPO: la combinación perfecta

Los analistas de la industria pueden ser unánimes al pronosticar una adopción rápida y a gran escala de la tecnología RPA por parte de los proveedores de BPO, pero sería un grave error esperar que todos los productos RPA tengan el mismo valor. En UiPath, identificamos los requisitos esenciales para BPO y construimos específicamente para sus necesidades.
Al trabajar estrechamente con un cliente de BPO desde 2014, refinamos constantemente nuestro software robótico. Ahora se considera la combinación perfecta para las organizaciones de BPO a la vez que tiene una capacidad líder en la industria. Aquí cuatro razones del porqué:
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Amplitud
La capacidad de automatizar procesos con una amplia gama de requisitos y complejidad.
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Rapidez
La capacidad de automatizar de forma rápida y fiable.
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Agilidad
Tecnología que obtiene más trabajo con menos robots y menos infraestructura.
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Seguridad
Seguridad de grado empresarial entre aplicaciones; seguridad de datos y encriptación, y seguridad operacional.
Si bien todos los clientes de RPA buscan los beneficios básicos de esta tecnología: reducción de costes, precisión, ciclos más rápidos y no invasivos, reconocemos cómo los proveedores de BPO se diferencian por estos requisitos:
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Excepcional automatización de Citrix

La tecnología inteligente de visión informática y reconocimiento de imágenes de UiPath ofrece una velocidad de automatización de Citrix (entre 8 y 10 veces más rápida) y fiabilidad (se ajusta automáticamente a los cambios de pantalla). Esto es importante porque el 95% de los clientes de BPO tienen entornos Citrix, algunos tienen docenas y otros tienen cientos. Cualquier debilidad de automatización en esta área debería ser motivo de preocupación.

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Centros de entrega virtuales (VDC, por sus siglas en inglés)

Los VDC permiten a los BPO aprovechar sus fortalezas de entrega global al centralizar los equipos de automatización en unos pocos centros globales y desplegar/administrar en la nube sus fuerzas de trabajo virtuales. Los VDC requieren dos características esenciales del producto que proporciona UiPath - Tenencia múltiple: las implementaciones complejas solo requieren un servidor central, no docenas; Residencia multi-robot: las máquinas virtuales pueden alojar múltiples robots, no solo uno.

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Plataforma Inteligente de Operaciones

El pedigrí de esta tecnología se remonta a la automatización desatendida desarrollada con Capgemini en 2014. Ahora, esa innovación ha avanzado para incluir: Planificación inteligente, ejecución inteligente, escalado inteligente e inteligencia artificial/automatización cognitiva. Está diseñada con un aspecto importante en mente: Los proveedores de BPO tienen una base de clientes centrada en la ejecución de grandes volúmenes de transacciones. La plataforma inteligente de operaciones de UiPath proporciona el procesado por lotes de alto rendimiento necesario para entregar grandes volúmenes de trabajo a niveles rentables de eficiencia.

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Informes esclarecedores

Nuestra Plataforma Inteligente de Operaciones incluye informes utilizando Elasticsearch y Kibana. Estas tecnologías de código abierto proporcionan una potencia analítica y gráfica sin igual, además de personalización para los requisitos de gestión de informes de decenas o cientos de clientes de BPO.

Historia de Éxito

El principal BPO integra UiPath para desarrollar y desplegar una solución de RPA global adaptada a los estándares de rendimiento de la empresa.

Lea nuestra guía

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