Tratamiento de reclamaciones
mejorado con RPA

Optimice la experiencia del cliente

El camino hacia el éxito mediante una eficiente gestión de reclamaciones

En el corazón del negocio de los seguros está el Tratamiento de Reclamaciones. Es en esta etapa en la cual la empresa de seguros respeta sus compromisos con sus clientes, define los estándares de servicio, forja su credibilidad y cumple con sus obligaciones.El área de reclamaciones está profundamente vinculada a la velocidad y precisión del procedimiento establecido para satisfacer la demanda de los clientes, ya que involucra diferentes niveles de funciones administrativas, de dirección y servicio al cliente, marcadas por intensas tareas manuales y complicadas plantillas de documentos.
 

Dificultades encontradas para un Tratamiento de Reclamaciones eficiente y sin errores

Shape 8.png
Entrada manual

El manejo tradicional de las reclamaciones depende en gran medida del trabajo manual. Esto hace que el tratamiento sea cada vez más inconsistente y sea propenso a errores. La situación empeora cuando la mano de obra se subcontrata. Las empresas a menudo tienen que depender de trabajadores poco fiables y con cualificaciones variables, lo que implica mayores costes y más tiempo dedicado a completar el proceso.

Shape 9.png
Medios de entrada diversos

Los documentos en papel, documentos electrónicos, imágenes, correos electrónicos e incluso a veces aplicaciones que manejan diferentes etapas del proceso, son diferentes y no están integrados. Esto da lugar a una clara falta de responsabilidad y precisión corporativa.

Shape 11.png
Aplicaciones primordiales

Las compañías de seguros a menudo se encuentran atrapadas dentro de la base de las aplicaciones ya instaladas que gestionan sus procesos centrales. Estas aplicaciones a veces están obsoletas y no se conectan bien con soluciones más modernas.

Shape 12.png
Recuperación de datos

En el laberinto de software, procesos, aplicaciones y sistemas, a menudo los datos se pierden o son extremadamente difíciles de recuperar. Esto puede resultar en un gran aumento de los costes, así como del tiempo necesario para recuperar los datos.

Shape 13.png
Regulación y cumplimiento

Los cambios en las regulaciones pueden tener un gran impacto en el tratamiento. De hecho, a veces todo el proceso tiene que ser completamente rediseñado. Esto puede convertirse en una gran desventaja cuando la empresa opera en diferentes países, cada uno con sus propias leyes y regulaciones.

Una buena preparación siempre es clave para una aventura exitosa.


Contáctenos

RPA optimiza
el Tratamiento de Reclamaciones

Muchas aseguradoras ya están implementando un cierto nivel de automatización, desde la automatización básica como el escaneo de PDF o una automatización más avanzada de flujos de trabajo completos. Sin embargo, estas soluciones son dispares y traen sus propias dificultades. De hecho, pueden incluso aumentar la complejidad y la dificultad del tratamiento. La calidad del resultado de esta automatización depende en gran medida de la calidad de la programación. Siempre que haya un cambio en un proceso, toda la programación debe ser modificada. Otra desventaja es que
todavía confían en la entrada manual por parte de trabajadores humanos para procesar y dirigir datos entre diferentes sistemas. Esto hace que el proceso de gestión de reclamaciones sea engorroso, exponiéndolo a múltiples errores, y generando costes adicionales. Aquí es donde la Automatización Robótica de Procesos (RPA) participa en una solución totalmente integrada que supera los obstáculos antes mencionados. La RPA interviene en la capa de presentación, integrándose con todas las aplicaciones y sistemas, incluidos los sistemas ya instalados y sin crear interrupciones. Es completamente escalable según sea necesario y tiene una precisión robótica de hasta el 100%.
3_sequence_outline_search_activities.png

Reduzca los retrasos y aumente la eficiencia con el Tratamiento de Reclamaciones de UiPath

RPA-Business-Analyst.png
Integración unificada

Los robots pueden integrarse sin problemas con diferentes sistemas y software, incluidos CRM, ERP, Helpdesk, software para el tratamiento de reclamaciones, y más. Aún mejor, también puede estar seguro que es una combinación perfecta con las aplicaciones existentes dentro de tu empresa.

RPA-Business-Analyst.png
Precisión y velocidad operativa

Elimine el margen de errores humanos en la entrada manual de datos y acelere su procesamiento racionalizando la distribución del trabajo. Con UiPath, puede reducir a la mitad el tiempo promedio requerido para procesar una reclamación a la vez que aumenta significativamente la satisfacción del cliente. Todo esto mientras reduce costes.

RPA-Business-Analyst.png
Mayor eficiencia

Al usar UiPath, todas las tareas pesadas y repetitivas se atienden automáticamente, por lo que los empleados se pueden asignar de manera más efectiva a procesos y tareas que requieren un mayor nivel de pensamiento y juicio. Una evolución en todas las direcciones.

RPA-Business-Analyst.png
Fácil de escalar y desescalar

Se puede escalar o desescalar el volumen de operaciones en un instante. No hay un coste adicional relacionado con el aumento de volumen.

Amplíe la automatización
en tu empresa

Los robots de UiPath son fáciles de entrenar y no requieren habilidades de programación. Esto significa que no tiene que subcontratar a todo un equipo de programadores para adaptar UiPath a los procesos específicos de su empresa. Cualquiera puede hacerlo, incluso su personal no técnico. Proporcionamos scripts 100% precisos que "ven" la capa de presentación a nivel de control. Nuestra solución combina un proceso intuitivo y fácil de entender, similar al de Visio, con una
plataforma de gestión de nivel empresarial que puede desplegarse en la nube o en las propias instalaciones para gestionar todos los robots de la empresa desde una única consola. Consigue más con RPA. Una vez que su proceso de gestión de reclamaciones se haya agilizado, estará listo para extender la automatización a otras áreas de su negocio y proporcionar un servicio de atención al cliente cada vez de mayor calidad.

¿Necesita más información?

Estamos siempre aquí para ayudarle en su aventura hacia la RPA, de cualquier forma posible.

Contacte con Ventas