Arreglando la industria del
sector de sanitario con RPA

El Sector Sanitario conoce RPA

A medida que aumenta el número de pacientes, los proveedores de atención médica se enfrentan al reto de administrar los niveles de inventario, apoyar la digitalización de los archivos de los pacientes, optimizar la programación de citas y ejecutar la facturación y el procesamiento de reclamaciones. Para ayudar a superar estos puntos débiles operativos, cada vez más proveedores de atención médica están adoptando la RPA para aliviar estos desafíos e impulsar una mayor eficiencia y
crecimiento. Se prevé que la asistencia sanitaria tenga un potencial de automatización del 36%. Esto significa que más de un tercio de las tareas de atención sanitaria -especialmente las funciones de gestión y administrativas- podrían automatizarse, lo que permitiría a los proveedores de atención sanitaria ofrecer una atención al paciente más directa y basada en el valor a un coste menor y una mayor eficiencia.
UN ESCENARIO EN LA VIDA REAL

El impacto de RPA en los retos de la Industria Sanitaria

RPA ayuda a mitigar los puntos débiles de los clientes de los servicios sanitarios.

Echemos un vistazo a un hospital de cuidados generales en Berlín, Alemania, con casi 2.000 empleados, 70.000 visitas de emergencia y 300.000 pacientes al año. Este proveedor de atención médica tenía una base de clientes cada vez mayor y luchaba por mantener una infraestructura operacional de apoyo. Por supuesto, era esencial mantener el mismo nivel de atención al paciente que brindaba antes. El hospital se enfrentó a numerosos desafíos de gran intensidad de mano de obra, muchos de los cuales provenían de macros ineficientes y de la dependencia del trabajo manual de los empleados.

 

Al igual que muchos otros proveedores de atención médica, el hospital seguía dependiendo en gran medida de los registros en papel, como los expedientes médicos de los pacientes y los documentos financieros. La transferencia manual de estos archivos en papel a una base de datos digital requería mucho tiempo e implicaba un significativo error humano. Más aún, mantener los registros digitales actualizados manualmente para cada cambio en la información médica o financiera era casi imposible de mantener porque esto impedía que los empleados pasasen el tiempo necesario en persona con los pacientes.

 

Otro punto débil fue la gestión de inventarios. El hospital monitorizó los niveles de suministro de cada artículo del inventario, hasta las jeringas, guantes y agujas, basándose en la demanda anticipada y el uso previo. Sin embargo, un sistema ineficiente de rastreo de inventario significaba que entre el 20-30% de sus suministros no se utilizaban. El hospital también se enfrentaba a una proporción significativa de cancelaciones de citas, que eran especialmente costosas si no se podía llenar el espacio vacío. Debido a estas ausencias, muchos otros pacientes no pudieron acceder a los servicios en el plazo necesario.

 

RPA aumenta el control de las operaciones

 

El hospital recurrió a la RPA para recuperar el control de sus procesos operativos y mejorar significativamente la experiencia del paciente. A través de la digitalización RPA, el hospital pudo eliminar un número significativo de silos funcionales internos y proporcionar a sus pacientes una mayor transparencia. La automatización agilizó la cadena de suministro al determinar los niveles óptimos de inventario en función de las necesidades previas y los patrones de demanda, especialmente mediante el uso de informes en tiempo real. En ese momento, el hospital utilizaba robots de software para aproximadamente el 80% de las reclamaciones y la facturación, reduciendo así los costos de procesamiento de cuatro dólares a uno por reclamación.

 

Los pacientes dieron la bienvenida al cambio. Más del 75% de ellos (de todos los grupos de edad) deseaban utilizar servicios digitales innovadores y funcionales. La infraestructura cada vez más digitalizada respaldada por RPA fue un éxito. Los pacientes pudieron acceder a sus historiales clínicos, información de facturación y programación de citas, así como a recordatorios desde una plataforma unificada en línea, lo que dio como resultado una participación optimizada en las citas y pagos más oportunos. Mientras que el RPA proporcionó mejoras operativas para el hospital, los pacientes fueron los que se beneficiaron más significativamente.

Los beneficios adecuados, a su disposición

Interfaces de usuario intuitivas. Facilidad de implementación. La capacidad de reducir las complejidades y eliminar los despidos en la industria de la salud actual. Con UiPath, aproveche al máximo una experiencia de usuario sencilla con una implementación optimizada y una asistencia al cliente sin precedentes. Nuestras soluciones de RPA impulsan el crecimiento operativo y crean una experiencia positiva para el paciente sin igual en otras compañías de la industria de la automatización.

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Soporte de front-office optimizado

Los pacientes están a la vanguardia de la industria de la salud, y la RPA permite a los proveedores de servicios mejorar la calidad de las operaciones principales. Con su RPA cognitiva, la automatización de UiPath es capaz de lograr un lenguaje complejo, reconocimiento de entidades con nombre y capacidades de análisis de sentimientos mediante la integración de servicios cognitivos y de OCR de Google, Microsoft, IBM y ABBYY. Cuando se aplica a los servicios de asistencia técnica digital o plataformas de comunicación, las capacidades de front office de UiPath permiten a los robots responder de forma eficiente a las peticiones de los pacientes.

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Confidencialidad de datos mejorada

UiPath no almacena localmente ningún dato relacionado con el proceso de los robots de software. La plataforma sólo mantiene informes de actividad relacionados con el robot, ya sea de manera local o en Orchestrator, si se utiliza la opción de servidor. La información de los pacientes a la que se accede durante la automatización de la transferencia de datos o el procesado de reclamaciones es siempre confidencial.

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Compatibilidad superior con el sistema

UiPath ejecuta la automatización de forma no intrusiva a través de interacciones de tipo humano con la interfaz de usuario mediante una visión artificial inteligente. Debido a que el software es un proceso y es agnóstico a las aplicaciones, UiPath permite la automatización de los sistemas y aplicaciones de salud existentes (tanto nativas como web) para ser modeladas sin afectar el código subyacente. También funciona excepcionalmente bien en entornos Citrix (de 8 a 10 veces más rápido) donde no hay acceso a los elementos de la interfaz de usuario en la aplicación. Esto es crucial, ya que el 90% de los grandes proveedores de atención médica aprovechan las soluciones de Citrix.

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Mejor gestión de costes

El gasto de un robot de software es típicamente una quinta parte del coste de un miembro del personal de atención médica a tiempo completo. La RPA puede ofrecer hasta un 47% de ahorro total, especialmente en pagadores BPO de asistencia sanitaria. Con la programación inteligente y el multi-arrendamiento de UiPath, los proveedores de atención médica pueden aprovechar una fuerza laboral rentable y reducir significativamente los costos operativos. Los robots se pueden implementar en la nube o en las instalaciones desde un único servidor central, lo que hace posible la automatización en varias áreas de negocio independientes.

Historia de Éxito

Mejorando los servicios de salud con UiPath. El principal proveedor de servicios sanitarios de EE.UU. automatiza las solicitudes de los clientes para mejorar la precisión y acelerar el servicio.

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