El impulso de la RPA para el
Sector Asegurador

RPA conoce los Seguros

La mayoría de las aseguradoras se enfrentan hoy en día a una serie de retos distintos: ¿cómo crear un negocio dinámico y de alto crecimiento a la vez que se gestionan los riesgos y se reducen los costes? En muchos sentidos, están atrapados entre dos conceptos en conflicto. Por un lado, los clientes de seguros no son diferentes de los consumidores en general. Y hoy en día, todos ellos son inteligentes, están conectados y son exigentes. Esperan experiencias rápidas, potentes y transparentes, en cualquiera de sus dispositivos, desde cualquier lugar en el que se encuentren. Por otro lado, las aplicaciones empresariales de la mayoría de las compañías de seguros tienen entre 10 y 30 años de antigüedad y nunca fueron concebidas para proporcionar la funcionalidad y las capacidades
necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes actuales. En todo caso, los sistemas se han vuelto más complejos y rígidos a medida que han cambiado para cumplir con los nuevos requisitos comerciales y de cumplimiento. UiPath encuentra que la mayoría de los clientes perciben que la inversión y el riesgo asociados con la actualización de estos sistemas heredados son prohibitivos. En lugar de ello, lo que buscan es una tecnología que proporcione un puente hacia las características y capacidades que necesitan para seguir siendo competitivos. Nuestra tecnología RPA les da una forma no invasiva de integrar sus sistemas centrales y aplicaciones de software auxiliares de una manera que soporte la arquitectura EAI y BPM existente.
UN ESCENARIO EN LA VIDA REAL

El impacto de la RPA en los retos del Sector Asegurador

Mejor servicio al cliente a través de RPA

Esta gran empresa de propiedades y accidentes tiene dos centros de llamadas que manejan miles de consultas mensuales de clientes que van desde ventas directas hasta la presentación de reclamaciones y el estado de las reclamaciones. Los objetivos de la empresa eran una mayor productividad de los agentes, un mejor servicio al cliente y niveles más altos de servicio al cliente. Sin embargo, en el último año se ha producido poca o ninguna mejora en esos parámetros. El problema subyacente no era nuevo para nosotros. Los agentes estaban extrayendo y colocando datos desde y hacia una complicada red de bases de datos aisladas, entornos Citrix y sistemas heredados. Sólo hacer un cambio de dirección significaba involucrar múltiples sistemas y bases de datos. Esto era difícil de explicar para el agente a las personas que llamaban. El resultado fue de clientes insatisfechos, agentes frustrados, una alta tasa de rotación de representantes y un difícil entorno de formación. La empresa sabía que sus agentes necesitaban un escritorio totalmente integrado con sus sistemas de back office y bases de datos y se dio cuenta de que había muchas soluciones de softwares específicos disponibles para los representantes.

 

La empresa también sabía que cualquier solución que requiriera una integración a nivel de sistema con el back-office sería demasiado costosa, larga y arriesgada. La solución RPA solventó los costes y la complejidad de los problemas del back office con una tecnología Citrix de servidor central y automatización de aplicaciones heredadas inigualable y no invasiva. Cada representante está capacitado para activar la extracción instantánea de datos o el intercambio de datos entre sistemas con su propio robot de asistencia. Lo que solía ser un sistema complejo y desconectado de aplicaciones y bases de datos se ha reunido en una vista holística y de escritorio para cada agente. Las tres métricas clave de la compañía han subido. La productividad de los agentes es un 30% más alta, mientras que la resolución del tiempo de llamada se reduce en igual medida. Las encuestas de servicio al cliente muestran niveles de calificación consistentemente más altos.

 

Suscripción de no Conformidad

Una agencia regional de seguros de automóviles operaba más de 30 oficinas con aproximadamente 500 empleados, ofreciendo tanto seguros de automóviles como servicios administrativos del programa. A medida que la empresa fue creciendo, surgieron diferencias en los procesos, procedimientos y sistemas debido a que algunas oficinas fueron víctimas del resultado de un crecimiento orgánico y otras de adquisiciones. La rentabilidad de la renovación de las políticas había sido una preocupación de la administración durante algún tiempo y adquirió urgencia cuando cayó en todas las oficinas durante el año anterior.

 

Una auditoría de las operaciones reveló la existencia de controles de proceso deficientes para todo el flujo de trabajo de actualización, especialmente en lo que respecta a la recopilación de información y los procedimientos. La reingeniería de los procedimientos era obligatoria, pero se desplegaron robots para reparar inmediatamente la debilidad más grave del flujo de renovación: la suscripción. Las primas de renovación eran necesarias para reflejar las valoraciones del Kelly Blue Book, pero con frecuencia se hacía caso omiso de la política. Algunos agentes no suscribieron nada, simplemente ofrecieron un descuento en la póliza actual. Otros bajaron las valoraciones para ofrecer primas atractivas o simplemente hicieron descuentos arbitrarios. Estos atajos no sólo violan la política de la empresa. Las bajas primas redujeron la rentabilidad.

 

Sin embargo, había una cura. Ahora, las pólizas de renovación se colocan en una cola de trabajo de suscripción de la RPA; los robots extraen valoraciones de Nada, KBB, y Edmunds, alcanzan una valoración media aplicando reglas de negocio y utilizan esa valoración con el motor de valoración como base para las primas cotizadas. Sin esperar a la reingeniería de procesos, la solución de la RPA logró el cumplimiento de las normas de valoración; aumentó la precisión y fiabilidad de los datos de valoración; aportó escalabilidad al flujo de trabajo; añadió seis cifras a la rentabilidad al producir primas precisas y competitivas.

Los beneficios adecuados, a su disposición

Interfaces de usuario intuitivas. Facilidad de implementación. Capacidad para reducir la complejidad de la industria global de seguros de hoy en día. Servicio y ayuda al cliente de primera clase. UiPath ofrece a los usuarios todo esto en forma de soluciones completas de software de RPA que transforman sus procesos de negocio. Mueva su empresa en dirección hacia el futuro, hoy.

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Adaptabilidad

Los robots de software UiPath se pueden aumentar o disminuir en cuestión de segundos sin fluctuaciones de costes. La tecnología única y escalable de UiPath también permite colocar múltiples robots en una sola máquina virtual. La programación inteligente también significa que los robots de software activos se asignan a diferentes flujos de trabajo en función de la prioridad y la demanda mediante algoritmos de asignación de trabajo. Los robots de software pueden desplegarse desde la Nube o en las instalaciones, mientras que los usuarios de todas las áreas de negocio y geografías trabajan juntos desde un único servidor seguro.

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Compatibilidad no invasiva

La naturaleza no invasiva de UiPath permite que el software sea una solución ideal para las aseguradoras que aún dependen de sistemas heredados y programas diferentes. Debido a su tecnología de visión artificial de alta precisión, la plataforma de UiPath interactúa con la capa de presentación imitando las pulsaciones de teclas y los clics del ratón, lo que significa que no hay necesidad de reemplazar la configuración informática existente. RPA puede implementarse sin problemas además de programas existentes (como aplicaciones web, de escritorio, CRM, ERP, Helpdesk y Citrix). La implementación de UiPath es hasta 8-10 veces más rápida que la de sus competidores en los casos en que se utilice Citrix.

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Cumplimiento y seguridad

Con UiPath, las acciones de los robots de software se guardan en un registro central donde pueden ser monitorizadas y revisadas en vivo. Esto permite a los proveedores de seguros producir análisis detallados para mejorar la elaboración de perfiles de riesgo, mantener altos niveles de seguridad y habilitar servicios personalizados. La plataforma UiPath integra Kibana para una visualización de datos altamente personalizable. Estas características permiten a los proveedores de seguros cumplir con facilidad mientras se adaptan a la fluidez de las regulaciones gubernamentales.

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Operaciones inteligentes

UiPath es compatible con las plataformas de Inteligencia Cognitiva y Artificial, que son capaces de apoyar a los proveedores de seguros en la toma de decisiones durante la tramitación de siniestros y el análisis de riesgos del cliente.Al integrar la tecnología de Google, Microsoft y el OCR de IBM y ABBYY, nuestra plataforma mejora el valor de la solución de RPA. La tecnología OCR es una mina de oro para las operaciones de seguros porque ayuda a gestionar datos no estructurados y a digitalizar las operaciones. Y ahora, con características cognitivas como detección del lenguaje, reconocimiento de entidades con nombre y análisis de sentimientos, la automatización puede satisfacer las demandas de tomas de decisiones complejas. Su negocio está a punto de pasar al siguiente nivel.

Historia de Éxito

Global Reinsurance Company utiliza UiPath para conseguir un procesamiento sin errores de las transacciones financieras En Suscripción y Nuevos Negocios.

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