RPA, un nuevo estándar para
la industria de las telecomunicaciones

La RPA al servicio de las telecomunicaciones

A medida que más y más personas se dirigen a las compañías de telecomunicaciones para mantenerse conectados con diversas redes globales, estas empresas deben competir entre sí para proporcionar los servicios más rápidos, asequibles y de vanguardia. Sin embargo, muchos proveedores de telecomunicaciones están sobrecargados con un rápido crecimiento y grandes volúmenes de procesos operativos: gestión de datos, control de costes, aumento de la agilidad del negocio, adquisición de talento y desarrollo de nuevos servicios. Cada uno de estos puntos débiles representa desafíos a la hora de prestar los servicios más innovadores a los clientes. Aquí es donde la solución RPA se encuentra en
una posición única para ayudar a las empresas de telecomunicaciones al enfrentarse y superar estos desafíos. Muchos analistas de la industria predicen un aumento significativo en los próximos tres a cinco años para la automatización como una de las soluciones clave para la industria de las telecomunicaciones. Tanto si se trata de ayudar a las empresas de telecomunicaciones a gestionar grandes conjuntos de datos no estructurados, como de aumentar su capacidad de respuesta a las interrupciones de la industria a través de tareas operativas optimizadas, la RPA es quizás la combinación perfecta para la industria de las telecomunicaciones, ya que sigue creciendo y desarrollándose en un escenario global.
UN ESCENARIO DE LA VIDA REAL

El impacto de RPA en los retos de la industria de Telecomunicaciones

Consideremos un proveedor de servicios de telecomunicaciones europeo con sede en España, con alrededor de 80.000 empleados y 10 millones de clientes. Debido al rápido crecimiento y al alto volumen de procesos de la empresa, tuvo dificultades para ejecutar procesos simplificados y optimizar completamente la experiencia del cliente. Los mayores obstáculos a los que se enfrentó la compañía incluyeron bajos niveles de agilidad operativa, flujos de información ineficientes y altos costos operativos (OPEX) y gastos de capital (CAPEX).

 

El proveedor de telecomunicaciones dependía de múltiples fuentes de datos, aplicaciones y sistemas operativos que funcionaban simultáneamente para apoyar las operaciones. Cantidades significativas de datos de proveedores de red, ingenieros, representantes de ventas y clientes se encontraban en formas incompatibles, tanto en formato electrónico como en papel. Las incoherencias en el almacenamiento y la gestión de datos significaban que la comunicación entre las diferentes plataformas se producía típicamente a niveles inferiores a los óptimos, a menudo tardando hasta 24 horas, e implicaba una importante intervención manual por parte de los empleados.

 

Además, el proveedor de telecomunicaciones también luchó para mantener el control sobre los gastos de mantener la integridad y seguridad de los datos, los salarios de los empleados, el marketing, publicidad, así como los costes de software y hardware. La gestión ineficiente de estos costes no significó un esfuerzo operativo suficiente para mejorar la experiencia del cliente, haciendo que la empresa no cumpliese como debía. Los empleados no pudieron dedicar el tiempo necesario para desarrollar relaciones más profundas con los clientes. La empresa a menudo tenía que solucionar los retrasos en la prestación de servicios a los clientes.

 

Pero había un remedio. La solución RPA altamente personalizable proporcionó a la empresa el poder y las herramientas para gestionar más fácilmente su flujo de trabajo de back-office y hacer frente a grandes volúmenes de procesos operativos repetitivos y basados en reglas. El proveedor de telecomunicaciones experimentó un aumento de la productividad del 14% y pudo reducir la duración de las transferencias de datos a sólo unos minutos, lo que se tradujo en reducciones adicionales de costes por un total de aproximadamente 3 millones de euros anuales. La empresa también fue capaz de aprovechar las capacidades de la RPA para mejorar drásticamente las comunicaciones internas de datos, así como las comunicaciones con los clientes. En apoyo al centro de llamadas de la compañía, más del 95% de las comunicaciones fueron automatizadas y el tiempo medio de respuesta se redujo a 1,5 minutos, lo que permitió un aumento significativo en la oferta de servicio al cliente.

Los beneficios adecuados, a su disposición

UiPath ofrece capacidades de automatización intuitivas y de vanguardia, así como un servicio de atención al cliente global sin igual en otras plataformas de automatización. Permitimos a los proveedores de telecomunicaciones transformar los procesos operativos, alcanzar altos niveles de crecimiento organizativo y mejorar significativamente la calidad de las ofertas de servicio al cliente.

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Agilidad y escalabilidad mejoradas
 

La fuerza de trabajo robótica de UiPath puede aumentarse o disminuirse fácilmente, con un simple clic del ratón y sin costes adicionales. Con las capacidades inteligentes de programación y multi-arrendamiento de UiPath, los proveedores de telecomunicaciones pueden desplegar una fuerza de trabajo ágil en la Nube o en las instalaciones desde un único servidor central. La automatización flexible puede extenderse a través de múltiples áreas del negocio y ubicaciones para que los proveedores de telecomunicaciones puedan responder al crecimiento interno permanente o a cambios temporales en la demanda de los clientes.

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Mejora de la comunicación y
transmisión de datos

La plataforma de UiPath interactúa con la interfaz de usuario como un ser humano y se implementa de forma no invasiva además de los programas existentes. UiPath es compatible con aplicaciones web, de escritorio, CRM, ERP y Helpdesk con un rendimiento especialmente bueno (8-10 veces más rápido) en entornos Citrix. Con los servicios de ABBYY y OCR, UiPath puede ayudar a las empresas de telecomunicaciones a eliminar las brechas de datos entre fuentes de información dispares y reducir la dependencia de los archivos en papel.

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Altos niveles de seguridad de datos
 

La plataforma de UiPath mantiene los informes de actividad y los análisis relacionados con el robot, pero nunca almacena localmente ningún dato relacionado con el proceso de losrobots. Debido a que los riesgos de seguridad informática son una preocupación para el 64% de los proveedores de telecomunicaciones de EE.UU., UiPath garantiza que toda la información de los clientes y de la empresa se mantenga confidencial durante las operaciones automatizadas.

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Reducción de costes significativa
 

Los costes de UiPath son significativamente menores que los costes, a menudo prohibitivos, de los proveedores de telecomunicaciones durante la implementación de BPMS o ERP. Más aún, el gasto de un robot de software es aproximadamente una quinta parte del coste de un empleado a tiempo completo en la industria de las telecomunicaciones. La plataforma UiPath permite a los proveedores de telecomunicaciones lograr una rápida reducción de costes internos y un retorno de la inversión en tan sólo 3 meses.

Historia de Éxito

Reducir los costes de la empresa al mismo tiempo que se mejora el servicio al cliente, todo en un solo proceso, con la automatización de UiPath.

LEA NUESTRA GUÍA

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