RPA fomenta la productividad
en los sectores de bienes de consumo y minoristas

Los Minoristas y Bienes de Consumo (CPG) conocen RPA

El robot físico ya es un colaborador frecuente en muchas fábricas, o almacenes, o tiendas de minoristas. Pero, ¿puede la automatización jugar un papel más impactante en estas dos industrias fuertemente entrelazadas? Dado que se espera que las ventas online sólo en los EE.UU. se dupliquen para el año 2023, alcanzando aproximadamente entre el 20 y el 25% del total del sector minorista, el panorama se enfrenta a numerosos retos que requieren una reorganización de los procesos de negocio de arriba a abajo. El aumento de los costes de producción, un suministro poco fiable, el lento crecimiento del mercado, los clientes capacitados para la tecnología, la implementación de nuevas tecnologías -desde plataformas de pago hasta

sistemas de gestión de nóminas-, y la disponibilidad de mano de obra son problemas que los minoristas deben afrontar inmediatamente. Por no mencionar la necesidad de centrarse en una cultura orientada al cliente en todas sus empresas. Entra en la Automatización Robótica de Procesos Empresariales (RPA) y su capacidad para transformar el trabajo y aumentar la productividad, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer resultados precisos y fiables tanto en procesos atendidos como desatendidos. Los líderes de las industrias de bienes de consumo son muy conscientes: El 43% de ellos ya utiliza la automatización para reducir costes y aumentar la eficiencia.

Procesos que cualquier empresa debe automatizar

Servicios de RRHH

RPA es adecuada para procesos que requieren rellenar, capturar datos, actualizar y procesar solicitudes, aumentando la eficiencia y la rentabilidad. Éstos representan aproximadamente el 65% de los procesos basados en reglas de RRHH.

  • Gestión de datos
  • Incorporación / Retirada de personal
  • Nóminas
  • Cumplimiento e informes

Cadena de suministro

RPA mejora la duración del ciclo, la velocidad, la capacidad y la eficiencia de los activos. También aumenta la satisfacción de los clientes, proveedores y empleados, a la vez que supone un ahorro de costes de más del 30%.

  • Gestión de inventarios
  • Gestión de facturas y contratos
  • Gestión de carga
  • Planificación de la oferta y la demanda
  • Gestión de devoluciones

Servicios Informáticos

RPA ofrece soluciones tanto para la informática empresarial como para la informática del usuario final. Aproximadamente el 30% del tiempo se dedica a tareas repetitivas de bajo nivel.

  • End-user Computing: any application used by human users: from Citrix to Excel, hardware or collaborative tools
  • Informática del Usuario Final: cualquier aplicación utilizada por usuarios humanos: de Citrix a Excel, hardware o herramientas de colaboración

Finanzas y Contabilidad

En los procesos de finanzas y contabilidad, RPA reduce costes, mejora la eficiencia y la precisión y ofrece ciclos de trabajo significativamente más rápidos con una reducción de costes de más del 50%.

  • Facturación
  • Pedidos a cobrar
  • Registros para informes
  • Gestión de proveedores
  • Reclamaciones de incentivos
  • Recaudación de fondos
  • Gestión de pedidos de cliente

Procesos que cualquier empresa tiene interés en automatizar

Promociones

Los procesos son principalmente manuales y a menudo basados en hojas de cálculo, lo que representa el segundo gasto más importante para el sector y requiere la recopilación y el análisis continuos de datos.

#RPA elimina los errores humanos e impulsa la eficiencia a la vez que aumenta la capacidad de realizar un seguimiento y análisis rápido y preciso del rendimiento de las promociones.

Estadística de Ventas

Con grandes cantidades de datos de ventas para analizar y con los que actuar cada día, estos procesos exigen un esfuerzo intensivo por parte de los empleados lo más rápido posible.

#RPA proporciona auditorías completas con información en tiempo real, ayudando a minoristas y proveedores a llevar a cabo un análisis más eficaz para maximizar las oportunidades de ventas.

Planificación En Tienda

Anticipe mejor las expectativas de los clientes segmentando los diseños de las tiendas de acuerdo con la demografía y las preferencias de los consumidores.

#RPA aprovecha las bases de datos existentes y da acceso a los minoristas a información más precisa tienda por tienda.

Presentaciones de Nuevos Productos

La presentación de nuevos productos y líneas de productos requiere una inversión significativa, así como una estrecha colaboración entre múltiples departamentos (I+D, fabricación, marketing).

#RPA automatiza fácilmente los procesos relacionados con las alertas y el seguimiento de las opiniones de los clientes en tiempo real. Los minoristas pueden ajustar los precios, la producción o el inventario más rápidamente.

ESCENARIO DE LA VIDA REAL Número 1

Uno de los Principales Minoristas del Mundo Adopta RPA para Mejorar su Fuerza Laboral y Ofrecer Una Experiencia al Cliente Mejorada

Incluso las empresas más grandes buscan constantemente mejorar sus operaciones. En este caso, nuestro cliente era uno de los principales minoristas y mayoristas del mundo, con operaciones en más de 25 países y más de 2 millones de empleados en todo el mundo.


Ante el constante aumento de sus procesos y la falta de mano de obra para manejarlos manualmente, el minorista tuvo que replantearse el funcionamiento de toda su actividad en cada detalle. Debido a que la RPA es el siguiente paso lógico, UiPath fue seleccionado por su capacidad de automatizar una amplia variedad de procesos con rapidez y simplicidad en cualquier entorno.



Nuestra colaboración con UiPath ha demostrado ser “ágil, muy simple y receptiva”.Minorista global, presente en más de 25 países con más de 2 millones de empleados


El Desafío

Fiscalidad, auditoría, recursos humanos y operaciones de Citrix, son sólo algunas de las áreas en las que el distribuidor ha identificado los procesos más adecuados para la automatización. Una de ellas se refería al "informe del archivo de distribución del back-office" de sus tiendas brasileñas. Se tomaron en cuenta todos los informes generados por varios cientos de tiendas el día antes del cierre para que los gerentes de las tiendas validen la información de cierre de cada caja registradora. Un tipo diferente de proceso estaba relacionado con las "facturas de impuestos" e implicaba que el minorista revisase trimestralmente el sitio web de cada proveedor para obtener las facturas. Estas actividades, que consumen mucho tiempo y son propensas a errores, impiden que los empleados sean plenamente productivos y tengan un impacto en actividades más centradas en el cliente.



La Solución

Para el "informe del archivo de distribución del back-office", el informe de cada tienda se almacena ahora en su propio servidor FTP individual. Desde allí, un UiPath Robot lee la entrada del terminal y recoge toda la información. A continuación, accede a cada servidor FTP y descarga el archivo y, finalmente, añade todos los informes y los vuelca en una unidad compartida.


400 UiPath Robots consiguieron una precisión de los procesos del 100%

En el caso de la "Factura de impuestos", el proceso se reorganizó empleando robots de RPA para acceder automáticamente al sitio web de un proveedor. Una vez conectado, el Robot lee los filtros de búsqueda configurables, interpreta el contenido de los documentos de las unidades locales y fusiona los documentos según sus especificaciones.



Resultados Impresionantes

La implementación de la RPA ha dado lugar a resultados inmediatos. Los 400 robots desplegados permitieron alcanzar una precisión del 100%. Para el minorista, RPA continuará impulsando mejoras en la eficiencia y liberando a los empleados para tareas críticas. Trabajar con UiPath fue "ágil, fácil y reactivo", permitiéndoles alcanzar las mejores soluciones de automatización para cada proceso seleccionado. La capacidad de respuesta y el apoyo del equipo de UiPath fueron un diferenciador clave.

ESCENARIO DE LA VIDA REAL #2

Líder Mundial en el Sector de Bienes de Consumo Despliega una Solución Completa de Automatización Desatendida y Atendida UiPath en Múltiples Líneas de Servicio

El Desafío

El cliente, con una amplia presencia internacional, buscaba automatizar las tareas repetitivas y lentas para aumentar la eficiencia, la productividad y la precisión en múltiples líneas de servicio: Procure to Pay (P2P), Order to Cash (O2C), Record to Analyze (R2A), Administración de redes de suministro (SCM)/MDM y Fiscalidad. Todo esto manteniendo los mismos sistemas y aplicaciones en orden sin alterar el flujo y los pasos del proceso de negocio.


Solución Atentida y Desatendida que soluciona 62 procesos automatizados

La Solución

Junto con nuestro socio implementador, Capgemini, se creó un Centro Robótico de Excelencia (CoE). Desde que se implementó con éxito una Prueba de Concepto (POC, por sus siglas en inglés), el proyecto se llevó a cabo a gran escala utilizando una estrategia completa de automatización atendida y desatendida de UiPath para el trabajo asistido por agentes, así como actividades intensivas de back-office, en las que el procesamiento basado en Citrix representó un componente principal.


60% de reducción en el tiempo de ciclo Facilidad de implementación y escalabilidad

Resultados Impresionantes

A fines de 2017, UiPath había logrado aumentos de productividad equivalentes a 85 ETC a través de la automatización de 62 actividades. El tiempo de ciclo normal se redujo en un 60% y los robots de UiPath ahora completan las tareas 3 veces más rápido que los asesores. Además, la solución proporcionó una escalabilidad sencilla para ampliar el equipo virtual de colaboradores.

UiPath, Garantía de Exito

La implementación de la RPA Empresarial permite a las empresas minoristas y de bienes de consumo de todo el mundo centrarse en lo que realmente importa: sus clientes. Los empleados obtienen la información relevante del cliente en cuestión de segundos y ofrecen servicios personalizados. Contabilidad financiera, creación de nuevos

productos o nuevos clientes, ayuda al cliente, procesos de altas y bajas, nóminas, reclamación de suministros, informes de gestión, y el mantenimiento de tiendas son solo algunas de las áreas en las que la plataforma empresarial de RPA de UiPath puede hacer un buen uso de sus recursos, con resultados probados escalables. He aquí cómo:

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Potente y Fácil de Usar

La implementación de una tecnología transformadora como la RPA requiere que sea rápida y fácil. La plataforma está equipada con Studio, una potente e intuitiva herramienta de diseño que modela complejos procesos de negocio con innumerables plantillas, galerías reutilizables y grabadores de escritorio, web y Citrix que capturan todas las acciones de los usuarios en la pantalla. Como Citrix forma parte de las operaciones minoristas diarias online, en procesos relacionados con la optimización de las cadenas de suministro o los ciclos de vida de los productos, los robots de UiPath logran la automatización de Citrix de 8 a 10 veces más rápido que la competencia. Nuestros Robots automatizan cualquier proceso con rapidez y precisión al 100%, así como cualquier fuente de datos desde cualquier aplicación o formulario web. Para rematar UiPath Academy, la primera plataforma abierta de formación en línea para usuarios de la RPA, asegura que sus empleados dominen rápidamente los fundamentos del trabajo con UiPath.

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Atendido y Desatendido

Desde el procesamiento de reclamaciones y operaciones relacionadas con el servicio al cliente hasta cualquier proceso estandarizado de gran volumen relacionado con la facturación, la contabilidad, la gestión de suministros o el procesamiento de datos, UiPath admite automatización atendida y desatendida en una única plataforma RPA empresarial.Trabajando por separado o en conjunto en innumerables tareas relacionadas con la venta al por menor, ofrecen resultados más rápidos, eficaces y con una precisión inigualable.

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Gran Escala

Para esos períodos de máxima actividad comercial, escalar es esencial. La arquitectura flexible de la plataforma le permite utilizar cualquier infraestructura de minorista, ya sea en la nube, en las instalaciones o en escritorios. Orchestrator administra, despliega y escala automatizaciones de forma centralizada, priorizando el trabajo bajo demanda para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. A medida que los minoristas implementan RPA en más de un departamento, necesitan privacidad y seguridad entre proyectos de automatización separados. Con una característica llamada multi-arrendatario, los minoristas pueden implementar RPA en más de una unidad o geografía, sin comprometer los datos u otros activos corporativos.

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Automatice datos sin estructurar

La automatización de facturas y cualquier otro documento en forma semiestructurada no es rival para los robots de UiPath, ya que leen, procesan y clasifican datos no estándar utilizando OCR inteligente. Uno de nuestros clientes minoristas globales necesita procesar millones de facturas de muchos tipos diferentes cada mes. Esta característica resuelve completamente el problema, con potentes algoritmos de aprendizaje de máquina que entrenan a los robots para recordar diferentes diseños de documentos y luego hacerlos coincidir con los nuevos.

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Rastreo Completo de Auditoría

Los minoristas hacen hincapié en los informes exhaustivos de auditorías, ya que les permite obtener información crítica sobre volúmenes de ventas, niveles de existencias, precios, cumplimiento de normativas, daños a los productos y mucho más. Con UiPath, las empresas pueden dominar el cumplimiento de las normas de comercio minorista mediante el registro, la supervisión y un seguimiento completo de auditorías. Todas las actividades del Robot y usuario son rastreadas y almacenadas en archivos de registro en Orchestrator, que integra el análisis de ElasticSearch. Añade la integración de Kibana a la mezcla y tendrá acceso a información precisa de auditoría presentada en paneles de control personalizados, aumentando la eficiencia de su auditoría. Use estos conocimientos para centrarse en áreas específicas para la mejora y optimización.

Una buena preparación siempre es clave para una aventura exitosa.

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