RPA acelera la transformación digital en el Sector Público

El Sector Público conoce la RPA
 

Al igual que las organizaciones comerciales, el sector público enfrenta problemas que requieren atención inmediata: desde un alto volumen de trabajo que bloquea la productividad, hasta la escasez de empleados, frecuentes modificaciones normativas y de políticas, hasta herramientas de colaboración insuficientes para permitir la sincronización de los diferentes departamentos. Por ejemplo, solo en los Estados Unidos el 58% de los procedimientos de los ciudadanos siguen implicando papeleo, mientras que en el Reino Unido
sólo el 20% de los empleados de la administración pública realiza un trabajo estratégico que requiere de pensamiento analítico. RPA encuentra un terreno fértil y fuertes oportunidades en el Sector Público, ya que permite priorizar los servicios centrados en el ser humano y reducir los departamentos de tareas redundantes que consumen mucho tiempo. RPA tiene un impacto positivo en la reducción de costes, productividad, precisión, análisis de datos y toma de decisiones.
¿POR QUÉ RPA?

Aumentando la atención al cliente a través de la automatización en el Municipio de Trelleborg en Suecia

Trelleborg es el municipio más meridional de Suecia y tiene una población de 44.000 habitantes. Es una de las áreas donde se espera un crecimiento continuo de la población, con 8.000 nuevas viviendas planificadas para construir en los próximos 10 a 15 años para acomodar a los nuevos habitantes. Esto ha traído consigo nuevos retos y el aparato administrativo se ha visto forzado por las diferentes necesidades y requisitos de cada ciudadano.

 

El director ejecutivo municipal, Frederik Geijer, y su equipo de gestión han decidido que era obligatoria una revisión del flujo de trabajo para ofrecer la misma calidad de servicios en el futuro. La solución elegida fue RPA porque era fácil de implementar e integrar en los flujos de trabajo actuales y con el mayor potencial para permitir a los empleados dirigir sus esfuerzos hacia mejores servicios y una interacción más cercana con los ciudadanos.

 

 

La Solución

El Ayuntamiento de Trelleborg implementó la RPA con a consultora escandinava Valcon  y los robots UiPath tras una cuidadosa selección de las tareas administrativas más adecuadas para la automatización. Pertenecieron al Departamento de Servicios Sociales, a la Administración del Mercado de Trabajo y se ocuparon de los procesos relacionados con las solicitudes de atención domiciliaria, el pago de las prestaciones por enfermedad y desempleo, la gestión de impuestos y aranceles.

 

La automatización en el sector de Servicios Públicos ya ha empezado a demostrar beneficios, en particular al permitir a las administraciones de todo el mundo prestar mejores servicios a los ciudadanos y reducir sus costes operativos. UiPath considera que existe un enorme potencial que aún no se ha aprovechado en las organizaciones públicas y ofrece soluciones totalmente adaptadas a sus necesidades específicas. Con interfaces de usuario intuitivas y fáciles de integrar en los sistemas heredados del sector público, la plataforma UiPath elimina la inherente ansiedad que la automatización suele implicar. He aquí cómo:

 

 

Beneficios Cuantificables

La automatización robótica de los procesos supuso un ahorro de tiempo administrativo no inferior al 79% en el departamento de Servicios Sociales y del 95% en el departamento de Mercado Laboral. Los ciudadanos también se han beneficiado de la automatización: Un 50% más de ellos participan en iniciativas del mercado laboral, mientras que un 12% más de ciudadanos comienzan a trabajar o estudiar. El proyecto ha permitido reducir los costes de las iniciativas del mercado laboral en un 44% y los del apoyo financiero en un 22%, y disminuir en un 60% los costes de administración.

 

Desde la primavera de 2017 hasta el otoño de 2017 hubo más de 6.500 transacciones automatizadas por los robots de UiPath en el municipio de Trelleborg. Además del obvio ahorro de costes y tiempo, la automatización también permitió a los empleados utilizar sus recursos en servicios de valor añadido que se centraban principalmente en los ciudadanos. Frederick Geijer afirma:

 

"RPA nos ha permitido reducir nuestros costes administrativos, es algo que todos los municipios y regiones suecas quieren hacer."

 

Los propios empleados encuentran la automatización rápida, sencilla y muy satisfactoria. Annikki Tinmark, Jefe del Departamento de Servicios Sociales del municipio de Trelleborg, declaró:

 

"Creo que sólo la imaginación establecerá el límite para las posibles aplicaciones."

UiPath y los Servicios Públicos
se unen con el éxito
 

La automatización en el sector de los servicios públicos ya ha empezado a demostrar beneficios, en particular al permitir a las administraciones de todo el mundo prestar mejores servicios a los ciudadanos y reducir sus costes operativos. UiPath considera que existe un enorme potencial que aún no se ha explotado en las organizaciones públicas

y ofrece soluciones totalmente adaptadas a sus necesidades específicas. Con interfaces de usuario intuitivas y fáciles de integrar en los sistemas heredados del sector público, la plataforma UiPath elimina la inherente ansiedad que la automatización suele implicar.
He aquí cómo:

Shape 8.png
Desarrollo
RPA rápido y sencillo

El diseñador de Studio visualmente intuitivo y con herramientas ricas y extensibles, facilita la automatización de procesos complejos con menos horas de mano de obra, por lo que el retorno de la inversión y los beneficios de rendimiento llegan más rápido. Viene con actividades de muestra y un potente grabador que puede rastrear los clics y las pulsaciones de teclas y convertirlos en una secuencia de automatización, lo que facilita el inicio del procedimiento.

Shape 9.png
Funciona con todas
las aplicaciones

UiPath Robot trabaja con todas las aplicaciones, sean cuales sean, dirigiéndolas como un usuario humano: haciendo clic, escribiendo y leyendo información de la pantalla a través de OCR y visión computarizada. Los sistemas heredados, las aplicaciones web, las aplicaciones Java, las bases de datos e incluso las aplicaciones personalizadas o las máquinas virtualizadas pueden automatizarse con UiPath. Puede manejar navegadores, correos electrónicos, terminales, Excel, Word, PDFs, bases de datos y muchos otros.

Shape 11.png
Atendido y
Desatendido

Nuestro Robot es capaz de realizar automatización atendida y desatendida. El Robot Atendido una alta productividad y un bajo tiempo de gestión en el puesto de trabajo o en las actividades del servicio de asistencia, siendo el compañero de trabajo de confianza de sus empleados. Algunas de estas tareas de cara al cliente son el proceso de solicitudes de licencias, solicitudes de permisos, informes de incidentes, diagnósticos, procesamiento de vertidos y más. Activándose cuando es necesario, este robot trabaja bajo control y supervisión humana. El robot desatendido realiza eficientemente en modo de lote cualquier número de actividades del back-office, tales como nóminas, gestión de beneficios, conciliaciones, selección y procesos de nuevas contrataciones. Se despliega mediante UiPath Orchestrator, con acceso remoto disponible.

Shape 12.png
Haz que tus equipos colaboren de forma privada y segura en el proyecto RPA
 

Esta característica permite que una sola empresa establezca un espacio de trabajo separado y seguro para los diferentes departamentos o unidades geográficas que trabajan con la automatización. Las grandes instituciones gubernamentales o proveedores de servicios de salud que implementan la RPA en diferentes departamentos, en diferentes etapas, automatizando procesos completamente diferentes, pueden beneficiarse de esta herramienta. Esto significa que el proyecto de automatización puede escalarse fácilmente sin costes operativos adicionales ni inversiones en infraestructura.

Shape 13.png
Cumple con todas
las normativas
 

Con Orchestrator gestionando todo tu personal, nunca ha sido tan fácil asegurarse de que cada decisión tomada es la correcta. Orchestrator proporciona registro, monitorización y seguimiento completo de la auditoría. Tanto el robot como las acciones del usuario se capturan y registran en archivos de registro archivados por la herramienta de análisis ElasticSearch y con la integración de Kibana, puedes crear tableros de control personalizados fácilmente. Ahora tu empresa respeta las regulaciones en constante cambio y mantiene una relación transparente con el gobierno, otros socios internacionales del sector público, los contribuyentes y el público en general.

RPA-Business-Analyst.png
Máximo nivel de
seguridad
 

Sabemos lo importante que es la seguridad para las organizaciones del sector público, por no hablar de la seguridad de los datos sensibles de los ciudadanos. Por eso Orchestrator garantiza que los datos y el control de acceso, así como credenciales de inicio de sesión de los robots, se almacenan en CyberArk Enterprise Password Vault, una tecnología fiable y robusta utilizada por las principales empresas del mundo. Nuestra solución ejecuta la automatización bajo pantallas bloqueadas y utiliza el protocolo TLS 1.2 para proporcionar privacidad e integridad de datos.

¿Necesita más información?

Estamos siempre aquí para ayudarle en su aventura hacia la RPA, de cualquier forma posible.

Contacte con Ventas