Optimisation du Traitement des Réclamations avec la RPA

Optimiser l’expérience-client

Le chemin de la réussite grâce à un Traitement des Réclamations efficace

Au cœur de l’activité des assurances se trouve le Traitement des Réclamations. C’est à ce stade que la compagnie d’assurance respecte ses engagements envers ses clients, définit les normes de service, forge sa crédibilité et remplit ses obligations. Le domaine des réclamations est profondément lié à la rapidité et à la précision de la procédure en  place pour répondre à la demande des clients, car elle implique différents niveaux de fonctions de services administratifs, managériaux et clients, marqués par d’intensives tâches manuelles de traitement de l’information et des modèles de documents compliqués.

 

Les difficultés rencontrées pour le Traitement des Réclamations efficace et exempt d’erreurs

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Saisie manuelle

Le traitement traditionnel des réclamations s’appuie largement sur du travail manuel. Ce qui rend le processus de plus en plus incohérent et sujet aux erreurs. La situation se complique encore plus quand la main-d’œuvre est externalisée. Les entreprises dépendent souvent de travailleurs avec des qualifications variables et qui ne sont pas fiables, ce qui signifie une augmentation des coûts et plus de temps passé pour mener à bien les processus en place.

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Supports d’entrées disparates

Les documents papier, les documents électroniques, les images, les emails et même quelquefois les applis qui gèrent différentes étapes du processus sont différents et ne sont pas intégrés. Il en résulte un manque distinct de responsabilité au sein des entreprises et de précision.

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Applications déjà en place

Les compagnies d’assurance se retrouvent souvent piégées à l’intérieur du socle des applications déjà en place et qui gèrent leurs processus principaux. Ces applications sont parfois obsolètes et ne se connectent pas bien avec des solutions plus récentes et plus modernes.

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Récupération des données

Dans le labyrinthe des logiciels, des processus, des applications et des systèmes, des données sont souvent perdues ou extrêmement difficiles à récupérer. Cela peut aller jusqu’à une forte augmentation des coûts ainsi que du temps nécessaire à la récupération des données.

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Réglementation et conformité

Les changements dans les réglementations peuvent avoir un très gros impact sur le traitement. De fait, les processus doivent parfois être entièrement remaniés. Cela peut devenir un inconvénient majeur quand la compagnie opère dans différents pays qui ont chacun ses propres lois et réglementations.

Une bonne préparation est toujours la clé d’un parcours réussi.


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La RPA rationalise le Traitement des Réclamations

De nombreux assureurs mettent déjà en œuvre un certain niveau d’automatisation, que ce soit de l’automatisation basique comme scanner des documents PDF ou une automatisation plus avancée de flux de travail entiers. Néanmoins, ces solutions sont disparates et amènent leurs propres lots de difficultés. En fait, elles peuvent même s’ajouter à la complexité et à la difficulté de traitement. La qualité du résultat de cette automatisation dépend largement de la qualité de la programmation. Chaque fois qu’il y a un changement dans un processus, la programmation toute entière doit être remaniée. Un autre inconvénient est qu’ils s’appuient encore sur la saisie manuelle par des
travailleurs humains pour traiter et diriger les données entre les différents systèmes. Ce qui alourdit le processus de gestion des réclamations en l'exposant à de multiples erreurs, et engendre des coûts supplémentaires. C’est là que la Robotic Process Automation (RPA) intervient dans une solution entièrement intégrée qui permet de surmonter les obstacles susmentionnés. La RPA intervient au niveau de la couche de présentation, en s’intégrant à toutes les applications et tous les systèmes, y compris les les systèmes déjà en place et sans créer de perturbations. Elle est entièrement évolutive selon les besoins et dispose d’une précision robotique jusqu’à 100%.
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Réduire les délais et augmenter l’efficacité avec le Traitement des Réclamations d’UiPath

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Intégration unifiée

Les robots peuvent intégrer sans effort différents systèmes et différents logiciels, y compris CRM, ERP, Helpdesk, Claim Application Software et d’autres encore. Encore mieux, vous pouvez aussi être assuré d’une parfaite adéquation avec vos applications déjà en place au sein de votre entreprise.

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Précision opérationnelle et vitesse

Supprimer la marge d’erreurs humaines de la saisie de données manuelles et accélérer leur traitement en rationalisant la distribution du travail. Avec UiPath, vous pouvez diviser par deux le temps moyen nécessaire au traitement d’une réclamation tout en augmentant significativement la satisfaction client. Tout cela en réduisant les coûts.

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Efficacité accrue

En utilisant UiPath, toutes le tâches lourdes et répétitives sont prises en charge automatiquement, aussi les employés peuvent de manière plus efficace être affectés à des processus et des tâches qui demandent un plus haut niveau de réflexion et de jugement. Une évolution dans toutes les directions.

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Facile à augmenter et à réduire

Augmenter ou réduire le volume d’opérations peut se faire en un instant. Il n’y a pas de coût supplémentaire lié à l’augmentation du volume d'activité.

Automatisation étendue
dans votre entreprise

Les logiciels robots d’UiPath sont faciles à former et ne requièrent aucune compétence en programmation. Ce qui signifie que vous n’êtes pas obligé d’externaliser une équipe entière de programmeurs pour adapter UiPath aux processus particuliers et propres à votre compagnie. N’importe qui peut le faire, même votre personnel non technique. Nous fournissons des scripts 100% précis qui « voient » la couche de présentation au niveau du contrôle. Notre solution combine une processus de 
type Visio, intuitif et facile à comprendre, avec une gestion de plateforme qui peut être déployée dans le Cloud ou dans vos propres locaux pour gérer tous les robots de l’entreprise à partir d’une simple console. Faites-en plus avec la RPA. Une fois que votre processus de gestion des réclamations sera rationalisé, vous serez prêt à étendre l’automatisation à d’autres domaines de votre entreprise et à fournir un service clients de plus en plus qualitatif.

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