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Surmonter le paradoxe de la productivité grâce à la RPA

 

Auteur

 

Param Kahlon Décembre 14, 2020

Surmonter le paradoxe de la productivité grâce à la RPA

 

Les entreprises les plus performantes prétendent que la technologie nous a simplifié la vie et nous a rendus plus efficaces. D’un certain point de vue, elles ont raison. Pour autant, quoique constamment connectées, le rythme de croissance de la productivité décline depuis deux décennies.

Plutôt que d’améliorer notre efficacité, les technologies mises à notre disposition rendent la gestion de notre vie personnelle et de nos entreprises plus complexe que jamais.

  • Censée accroître la productivité, la technologie l’a en fait ralentie

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    Le paradoxe de la productivité n’est pas une tendance récente. Il a été formulé pour la première fois en 1987 par l’économiste Robert Solow, en des termes restés célèbres : « On voit des ordinateurs partout, sauf dans les statistiques de productivité ».

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    Alors même que le monde investit davantage dans l’innovation technologique, notre productivité combinée semble reculer. En d’autres termes, alors que la technologie promettait de nous faciliter la vie, nous voilà en quelque sorte tous plus occupés que jamais. J’avais déjà évoqué le paradoxe de la productivité l’an dernier, lors de FORWARD III.

 

Les données montrent que notre rythme collectif de croissance productive est resté largement positif jusqu’à l’an 2000, avant de connaître un déclin régulier depuis.

 

Productivity - Param Version

 

Ce repli peut être attribué pour l’essentiel à l’inégalité du poids de l’innovation entre les industries. Certaines technologies retiennent en effet davantage notre attention que d’autres et ont une plus grande influence sur l’organisation de notre temps.

 

Prenez les médias, par exemple. Un Américain adulte consomme en moyenne cinq fois plus d’informations par jour que nos grands-parents ne le faisaient il y a 50 ans. D’après Nielsen, nous passons chacun environ 10 heures et demie devant un écran au quotidien.

Or notre attention se fait rare, et la manière dont nous répartissons notre temps personnel évolue rapidement. À une époque où les nouvelles technologies se disputent notre attention, la croissance de la productivité ne va faire que continuer à ralentir.

 

Censée augmenter l’efficacité, la technologie nous fait en réalité perdre du temps

 

Ce n’est pas seulement notre temps personnel qui s’en trouve affecté.

 

Au lieu de favoriser la constitution de groupes au sein des entreprises et de faire progresser nos performances collectives, toutes ces nouvelles technologies occasionnent un gaspillage de dépenses et une multiplication des inefficiences. Dans un communiqué de presse, Gartner prévoit que les dépenses mondiales d’IT atteindront 3 900 milliards de $ en 2020, dont une bonne partie est mal affectée faute de réelle intégration des technologies.

 

De même, selon un rapport de RingCentral datant de 2018, 69 % des actifs perdent chaque jour jusqu’à une heure de productivité, soit plus d’un mois tout entier par an, rien qu’en passant d’une appli mobile à une autre sur le lieu de travail. Le pire, c’est que RingCentral rapporte que de nombreux actifs ressentent un tel niveau de frustration qu’ils en viennent à préférer faire des tâches domestiques (53 %) ou régler leurs factures (52 %).

 

Ces pertes de productivité et d’engagement coûtent une fortune aux entreprises américaines : dans l’édition 2017 de son rapport State of the American Workplace, Gallup estime que les employés activement désengagés font perdre entre 483 et 605 milliards de $ chaque année.

 

La technologie d’automatisation, une solution au paradoxe de la productivité

 

Malgré le profond déclin de la productivité et de l’efficacité, l’avenir n’en demeure pas moins brillant.

 

En effet, les robots logiciels et l’automatisation robotisée des processus (RPA) ont tout pour jouer le rôle de passerelle entre des systèmes disparates et tenir ainsi la grande promesse de la technologie : améliorer notre vie et augmenter la rentabilité de nos entreprises.

 

Note du rédacteur (offre spéciale) : Nous avons regroupé pour vous deux livres numériques et un livre blanc. Demandez-en dès maintenant un exemplaire gratuit (en anglais) et profitez-en pour découvrir en quoi la RPA est en train de redéfinir le monde du travail. Vous saurez aussi pourquoi un robot est peut-être bien le plus beau cadeau que l’on puisse vous faire pour votre carrière !

 

Les robots logiciels constituent de puissants assistants numériques, car ils vous permettent de libérer vos employés de tâches banales et répétitives et de leur donner davantage de temps pour qu’ils se consacrent à des travaux à la fois plus divertissants et plus stratégiques (et en fin de compte, plus humains).

 

Une étude de Forrester commandée par UiPath en 2019 a conclu que près de 70 % des organisations voyaient dans l’automatisation intelligente un moyen pour les employés d’avoir davantage d’interactions humaines, et que 92 % des sondés enregistraient une efficacité accrue grâce à l’automatisation.

Le premier atout de la RPA, et aussi la raison de son essor rapide est sa simplicité. En automatisant les processus métiers existants au niveau de la couche d’interface utilisateur (IU), la RPA aide chaque utilisateur professionnel à combiner des technologies hétéroclites et à fluidifier les processus sans projets onéreux ni chronophages.

 

L’automatisation donne la possibilité aux entreprises de jeter des ponts entre les processus déjà en place sans avoir besoin de bouleverser leur organisation. Cela signifie qu’une entreprise peut atteindre un retour sur investissement en l’espace de quelques mois seulement.

 

De tels avantages ne sont d’ailleurs pas ponctuels, car les investissements dans l’automatisation ne cessent de s’accumuler au fil du temps. Conséquence de la réduction des tâches rébarbatives, les employés sont plus engagés, d’où une productivité supérieure. Or qui dit productivité accrue dit, pour les employés, faire davantage dans le même temps et rester motivés. Et qui dit meilleurs accomplissements, dit clients plus satisfaits et employés plus heureux.

 

Pour en savoir plus sur la manière dont l’automatisation améliore la productivité personnelle et donne aux travailleurs le temps de s’adonner à leurs tâches de prédilection, rejoignez-nous à notre Reboot Work Festival. Je donnerai le coup d’envoi du deuxième jour de l’événement avec une présentation intitulée « 20.10: la version qui lance la transformation digitale ».

 

 

 

Retrouvez-nous du 15 au 17 Décembre 2020 au Reboot Work Festival.

 

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Article rédigé par Param Kahlon

 

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