Le boost de la RPA au secteur de l’Assurance

Quand l’Assurance
se met à la RPA

De nos jours, la plupart des assureurs doivent faire face à un ensemble de difficultés bien distinctes: comment créer une activité dynamique et à forte croissance tout en gérant les risques et en réduisant les coûts? A bien des égards ils sont pris entre deux concepts antagonistes. D’une part, les clients des assurances ne sont pas différents des clients en général. Et de nos jours, ils sont tous avisés, connectés et exigeants. Ils attendent des expériences client rapides, autonomes et transparentes, sur tous les appareils, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. D’autre part, les applications d’entreprise chez la plupart des compagnies d’assurance ont entre 10 et 30 ans et n’ont pas été prévues pour 
fournir les fonctionnalités et les capacités nécessaires pour satisfaire les attentes des clients d’aujourd’hui. Les systèmes sont devenus plus complexes et rigides pour s’adapter et satisfaire les nouveaux besoins des entreprises et de la conformité. UiPath s’est aperçu que la plupart des clients perçoivent l’investissement et le risque associé à la mise à jour des systèmes hérités comme étant prohibitifs. A la place, ils recherchent une technologie qui fait le lien entre les fonctions et les capacités qui doivent rester compétitives. La technologie de notre solution RPA leur donne un moyen non invasif d’intégrer leurs systèmes centraux et leurs applications auxiliaires qui supporte l’architecture EAI et BPM existante.
UN SCÉNARIO RÉALITÉ

L’impact de la RPA sur les défis du Secteur de l’Assurance

Un meilleur service clientèle grâce à la RPA

Cette grande société d’Assurance dispose de deux centres d’appels qui traitent mensuellement des milliers de demandes de clients qui vont de la vente directe aux présentations de réclamations et aux demandes de règlement. Les objectifs de la compagnie étaient d’avoir une plus grande productivité par agent, un meilleur service client et de meilleurs niveaux de services. Durant l’année précédente il n’y avait eu que très peu, voire pas d’amélioration. Le problème sous-jacent n’était pas nouveau pour nous. Les agents devaient extraire/placer des données venant/vers un réseau compliqué de bases de données en silo, d’environnements Citrix et de systèmes hérités. Faire un simple changement d’adresse impliquait de multiples systèmes et bases de données. Il était difficile pour l’agent de se justifier auprès des clients. Il en a résulté des clients mécontents, des agents frustrés, un fort taux de renouvellement des représentants du service client et un environnement de formation difficile. La compagnie savait que ces agents avaient besoin d’un ordinateur totalement intégré avec leurs systèmes de back office et leurs bases de données et elle a réalisé qu’il y avait de nombreuses solutions logicielles spécifiques à la RSE disponibles.

 

La société savait également que toute solution nécessitant une intégration avec le back office au niveau du système serait trop chère, longue et risquée. La solution RPA a résolu les problèmes de coûts et de complexité du back office avec une structure Citrix incomparable et non invasive, et la technologie d’automatisation des éléments hérités. Chaque Représentant du Service Clients a la possibilité de constituer des données instantanées ou de partager des données dans le système avec ses propres robots postes de travail qui l’assistent. Ce qui était auparavant un système complexe et déconnecté d’applications et de bases de données s’est transformé en un affichage du bureau holistique pour chaque agent. Les trois éléments clés de la compagnie ont augmenté. La productivité agent a augmenté de plus de 30% ; tandis que le temps d’appel pour un règlement a baissé dans la même mesure. Les enquêtes du service clients montrent que ces niveaux sont en augmentation constante.

 

Souscriptions non conformes

Une compagnie d’assurance auto régionale exploitait plus de 30 bureaux avec environ 500 employés, proposant à la fois de l’assurance auto et un programme de services administratifs. Au fur et à mesure que la compagnie grandissait, les différences de processus, de procédures et de systèmes ont surgi parce que certains bureaux étaient le résultat de la croissance organique et d’autres venaient d’acquisition. La chute de profitabilité était devenu un problème depuis un certain temps et surtout quand les résultats ont baissé dans tous les bureaux l’année précédente.

 

Un audit des opérations a révélé la faiblesse des processus de contrôle pour le flux de travail lié au renouvellement des assurances, en particulier concernant la collecte des informations et les procédures. Le processus de réingénierie a été imposé, mais les robots ont été déployés pour réparer immédiatement les faiblesses les plus graves du flux de travail de renouvellement : la souscription. Les primes de renouvellement ont été demandées pour refléter les évaluations de l’Argus, mais la politique était fréquemment ignorée. Certains agents ne souscrivaient pas du tout, ils offraient une réduction selon la réglementation postérieure. Les autres baissaient les évaluations pour offrir des primes attractives ou faisaient juste des réductions arbitraires. Ces raccourcis ne faisaient pas que violer la politique de la compagnie. Les primes sabraient la rentabilité.

 

Désormais, les réglementations concernant les renouvellements sont placées dans une file d’attente RPA de souscription ; les robots extraient les évaluations de Nada, KBB, et Edmunds, ils atteignent une évaluation moyenne en appliquant les règles opérationnelles et utilisent cette évaluation avec la machine à évaluer comme base pour les primes cotées. Sans attendre une réingénierie du processus, la solution RPA s’est montrée conforme aux évaluations; a augmenté la précision et la fiabilité des données d’évaluation; a donné de l’évolutivité aux flux de travail; a ajouté six chiffres à la rentabilité en produisant des primes cohérentes et compétitives.

Profiter d’avantages significatifs

Des interfaces utilisateurs intuitives. Une mise en œuvre facile. La possibilité de supprimer la complexité du secteur mondial de l’assurance d’aujourd’hui. Un service et une assistance client de première classe. UiPath propose tout cela aux utilisateurs sous la forme d’une solution logicielle RPA complète qui transforme vos processus opérationnels. Emmenez votre compagnie dans le futur, dès aujourd’hui.

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Evolutivité

Les logiciels robots d’UiPath peuvent être augmentés ou diminués en quelques secondes sans coût supplémentaire. La technologie évolutive incomparable d’UiPath permet également à de multiples robots d’être installés sur une seule machine virtuelle. La Planification intelligente signifie également que des logiciels robots actifs sont affectés à différents flux de travail en se basant sur la priorité et la demande et en utilisant des algorithmes d’affectation de travail. Les logiciels robots peuvent être déployés à partir du Cloud ou en local, tandis que les utilisateurs d’unités commerciales et de localisations différentes travaillent ensemble à partir d’un seul serveur sécurisé.

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Compatibilité non invasive

La nature non invasive d’UiPath permet au logiciel d’être une solution idéale pour les assureurs qui continuent de dépendre de systèmes hérités et de programmes disparates. A cause de sa technologie haute précision de la vision par ordinateur, la plateforme d’UiPath interagit avec la couche de présentation en imitant les frappes sur les touches et les clics de souris, ce qui signifie qu’il n’y a pas besoin de remplacer l’installation informatique. La RPA peut être mise en œuvre harmonieusement en plus des programmes existants (comme les applications web, ordinateur, CRM, ERP, Helpdesk et Citrix). La mise en œuvre UiPath peut être jusqu’à 8-10 fois plus rapide que ses concurrents quand Citrix est utilisé.

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Conformité et sécurité

Avec UiPath, les actions des logiciels robots sont sauvegardées dans un historique central où elles peuvent être surveillées en direct et corrigées. Ce qui permet aux prestataires d’assurance de produire des analyses détaillées pour établir le profil des risques, conserver de hauts niveaux de sécurité et permettre des services personnalisés. Le plateforme d’UiPath intègre Kibana pour une visualisation des données hautement personnalisable. Ces fonctions permettent aux prestataires d’assurance de respecter les réglementations gouvernementales tout en s’adaptant à leur fluidité.

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Opérations intelligentes

UiPath est compatible avec les plateformes d’Intelligence Artificielle et Cognitive capables d’assister les prestataires d’assurance dans leur processus de décision durant le traitement des réclamations et l’analyse du risque client. En intégrant la technologie OCR de Google, Microsoft, IBM & ABBYY, notre plateforme améliore la valeur de la solution RPA. La technologie OCR est une mine d’or pour les opérations d’assurance parce qu’elle permet le traitement de données non structurées et aide à digitaliser les opérations. Et désormais, avec des fonctions comme la détection de la langue, la reconnaissance d’entités nommées, et l’analyse des sentiments, l’automatisation peut satisfaire les besoins de prises de décision complexes. Votre société est sur le point de passer au niveau supérieur.

Un exemple de réussite

Global Reinsurance Company utilise UiPath pour avoir un processus de traitement des transactions financières sans erreur dans les Souscriptions et les Affaires Nouvelles.

LIRE NOTRE GUIDE

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