La RPA, une nouvelle norme pour le secteur
des Télécommunications

Les Télécommunications rencontrent la RPA

Tandis que de plus en plus de personnes se tournent vers les sociétés de télécommunication pour rester connectées avec divers réseaux mondiaux, ces mêmes sociétés sont en compétition pour fournir les services de pointe les plus rapides et les plus abordables. De nombreux fournisseurs télécom doivent supporter une croissance rapide et de grands volumes de processus opérationnels – gérer les données, contrôler les coûts, accroître l’agilité de l’entreprise, recruter des talents et développer de nouveaux services. Chacune de ces préoccupations entraîne des défis importants dans l’offre de services les plus innovants aux clients. C’est là que la RPA occupe une place unique pour aider les sociétés
de télécommunications à relever ces défis. De nombreux analystes du secteur prédisent une hausse significative de l’automatisation dans les trois à cinq prochaines années comme solution clé pour le secteur des télécommunications. Que ce soit en aidant les sociétés de télécommunications à gérer de gros fichiers de données non structurés ou à accroître leur réactivité face aux perturbations du secteur via des tâches opérationnelles rationalisées, la RPA est peut être la combinaison parfaite pour le secteur des télécommunications alors qu’il continue à se développer au niveau mondial.
UN SCÉNARIO RÉALITÉ

L’impact de la RPA sur les défis du Secteur des Télécommunications

Examinons un prestataire de services de télécommunications basé en Espagne avec environ 80 000 employés et 10 millions de clients. A cause de la croissance rapide de la société et du grand volume de processus, elle a eu des difficultés à mettre en œuvre des processus rationalisés et une expérience client totalement optimisée. Les plus gros obstacles que la société a dû affronter comprenaient des niveaux d’agilité opérationnelle bas, des flux d’informations inefficaces et des coûts d’exploitation (OPEX) et des dépenses en capital élevées (CAPEX).  

 

Le fournisseur télécom s’appuyait sur de multiples sources de données, d’applications et exploitait des systèmes qui fonctionnaient simultanément pour soutenir les activités. Des quantités importantes de données venant des fournisseurs, des ingénieurs, des commerciaux et des clients étaient dans des formats incompatibles, en format électronique et en format papier. Des incohérences dans le stockage et la gestion des données signifiaient que la communication entre les différentes plateformes n’était pas optimale, allant jusqu’à 24 heures,  et impliquait beaucoup d’interventions manuelles de la part des employés.

 

De plus, le fournisseur télécom avait également des difficultés à garder le contrôle des dépenses pour conserver l’intégrité et la sécurité des données, les salaires des employés, le marketing et la publicité, et les coûts des logiciels et du matériel. Une gestion inefficace de ces coûts signifiait que les efforts opérationnels pour améliorer l’expérience clients n’étaient jamais suffisants, rendant la société incapable de fournir ses prestations. Les employés n’avaient pas le temps nécessaire pour développer des relations plus profondes avec les clients. La société a souvent eu des retards de dépannage dans la prestation de service aux clients.

 

Mais il y avait une solution. Une RPA hautement personnalisable a donné a la société le pouvoir et les outils pour gérer plus facilement son flux de travail de back- office et traiter de grands volumes de processus opérationnels répétitifs et basés sur des règles. Le fournisseur télécom a constaté une hausse de productivité de 14% et a pu faire diminuer la durée des transferts de données à juste quelques minutes ce qui a eu comme résultat d’autres réductions de coûts totalisant approximativement  3 millions € par an. La société a également pu exploiter les capacités de la RPA pour améliorer drastiquement la communication interne des données ainsi que les communications avec les clients. Pour assister le centre d’appels de la société, plus de  95% des communications ont été automatisées et le temps de réponse moyen a été réduit à 1,5 minutes, ce qui a eu des répercussions importantes sur les offres de service aux clients.

Les prestations qu’il vous faut

UiPath propose des capacités d’automatisation intuitives d’avant-garde et une assistance client mondiale inégalée avec d’autres plateformes d’automatisation. Nous permettons aux fournisseurs télécom de transformer leurs processus opérationnels, d’atteindre de hauts niveaux de croissance organisationnelle et une augmentation significative de la qualité des offres clients.

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Agilité et évolutivité accrues
 

Le logiciel UiPath de main d’œuvre robotique peut facilement passer à la taille supérieure ou inférieure, avec un simple clic de souris et aucun coût supplémentaire. Avec les capacités de planification intelligente et d’utilisateurs multiples d’UiPath, les fournisseurs télécom peuvent déployer une main d’œuvre agile dans le Cloud ou en local à partir d’un seul serveur central. L’automatisation flexible peut s’étendre sur de multiples unités commerciales et de multiples localisations afin que les fournisseurs télécom puissent répondre à une croissance interne permanente ou des changements temporaires dans la demande cliente.

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Communication et transmission des données améliorées

La plateforme UiPath interagit comme un humain avec l’interface utilisateur et sa mise en œuvre est non invasive en plus des programmes existants. UiPath est compatible avec les applications web, bureau, CRM, ERP et Helpdesk, fonctionnant spécialement bien (8 à 10 fois plus vite) dans les environnements Citrix. Avec les services ABBYY et OCR , UiPath est capable d’aider les sociétés télécom à supprimer les écarts de données entre les différentes sources d’information et à réduire la dépendance aux dossiers papier.

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Hauts niveaux de sécurité des données

La plateforme UiPath conserve les rapports d’activité des robots et les analyses mais ne stocke jamais localement les données relatives aux processus des logiciels robots. Parce que les risques de cyber sécurité sont un problème pour 64% des fournisseurs télécom des Etats Unis, UiPath garantit que toutes les informations sur les clients et la société restent confidentielles au travers des opérations automatisées.

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Réduction des coûts significative

Les coûts d’UiPath sont beaucoup moins importants que les coûts souvent prohibitifs pour les fournisseurs télécom pendant la mise en œuvre des BPM ou du PGI. Qui plus est, une dépense de logiciel robot représente un cinquième du coût d’un employé à temps plein dans le secteur des télécommunications. La plateforme UiPath permet aux fournisseurs télécom d’atteindre rapidement une réduction des coûts internes et un ROI en 3 mois seulement.

Un exemple de réussite

Réduire les coûts de la société tout en améliorant le service client, tout cela en un seul processus, avec l’automatisation UiPath.

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