Au printemps 2015, des réductions de coûts supérieures à 80% étaient fréquentes et, au début 2016, les fournisseurs de BPO ont réagi à la nouvelle proposition disruptive de ces robots. Certains fournisseurs ont minimisé l'importance de la RPA, mais la plupart ont reconnu la sagesse du partenaire E&Yqui a déclaré: «Mon opinion est que si vous pouvez assez bien décrire un processus pour l'externaliser, alors vous devriez penser à l'automatiser ».
En fait, au fur et à mesure que l'innovation de la RPA avance, de plus en plus de projets de BPO sont destinés à avoir une implication humaine minimale ou nulle. La conduite du changement de modèle économique du BPO se fait par les clients qui veulent une plus grande réduction des coûts, une vitesse de cycle et des niveaux de service plus élevés. Les fournisseurs de BPO ne disparaîtront pas. Ils réviseront probablement leur modèle économique pour afficher des compétences supérieures, une connaissance approfondie du secteur, des contrats pour les résultats et une accélération des innovations BPM. Cependant, leur modèle économique devra intégrer les produits de la RPA.
La technologie intelligente de vision par ordinateur et de reconnaissance d'image d'UiPath offre une rapidité d'automatisation Citrix (8X - 10X plus rapide) et une fiabilité (s'adapte automatiquement aux modifications de l'écran). Ceci est important car plus de 95% des clients de BPO ont des environnements Citrix, certains en ont des dizaines et d'autres des centaines. Toute faiblesse d'automatisation dans ce domaine serait préoccupante.
Les Centres de Services permettent aux BPO de tirer parti de leurs prestations de services mondiales en centralisant les équipes d'automatisation dans quelques centres mondiaux et en déployant / gérant leur main-d'œuvre virtuelle dans le Cloud. Les Centres de Services nécessitent deux fonctionnalités de produits essentielles que fournit UiPath : Utilisateurs multiples: les déploiements complexes n'exigent qu'un seul serveur central, pas des dizaines; Résidence multi-robots: les machines virtuelles peuvent accueillir plusieurs robots, pas seulement un.
Le pedigree de cette technologie remonte à l'automatisation sans surveillance développée avec Capgemini en 2014. Désormais cette innovation a été améliorée pour inclure : la Planification Intelligente, l'Exécution Intelligente, la Scalabilité Intelligente et l’AT / Automatisation Cognitive. Tout cela est conçu avec une préoccupation importante : les fournisseurs de BPO ont une clientèle axée sur l'exécution de volumes élevés de transactions. La Plate-forme d'Opérations Intelligentes d'UiPath fournit le traitement de haute performance par lots requis pour fournir de gros volumes de travail avec des niveaux d'efficacité rentables.
Notre Plate-forme d'Opérations Intelligentes comprend des rapports utilisant Elasticsearch et Kibana. Ces technologies open source fournissent une puissance analytique et graphique inégalée et une personnalisation des exigences de rapports d'activité de dizaines ou de centaines de clients BPO.
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