Au cœur de l’activité des assurances se trouve le Traitement des Réclamations. C’est à ce stade que la compagnie d’assurance respecte ses engagements envers ses clients, définit les normes de service, forge sa crédibilité et remplit ses obligations. Le domaine des réclamations est profondément lié à la rapidité et à la précision de la procédure en place pour répondre à la demande des clients, car elle implique différents niveaux de fonctions de services administratifs, managériaux et clients, marqués par d’intensives tâches manuelles de traitement de l’information et des modèles de documents compliqués.
Le traitement traditionnel des réclamations s’appuie largement sur du travail manuel. Ce qui rend le processus de plus en plus incohérent et sujet aux erreurs. La situation se complique encore plus quand la main-d’œuvre est externalisée. Les entreprises dépendent souvent de travailleurs avec des qualifications variables et qui ne sont pas fiables, ce qui signifie une augmentation des coûts et plus de temps passé pour mener à bien les processus en place.
Les documents papier, les documents électroniques, les images, les emails et même quelquefois les applis qui gèrent différentes étapes du processus sont différents et ne sont pas intégrés. Il en résulte un manque distinct de responsabilité au sein des entreprises et de précision.
Les compagnies d’assurance se retrouvent souvent piégées à l’intérieur du socle des applications déjà en place et qui gèrent leurs processus principaux. Ces applications sont parfois obsolètes et ne se connectent pas bien avec des solutions plus récentes et plus modernes.
Dans le labyrinthe des logiciels, des processus, des applications et des systèmes, des données sont souvent perdues ou extrêmement difficiles à récupérer. Cela peut aller jusqu’à une forte augmentation des coûts ainsi que du temps nécessaire à la récupération des données.
Les changements dans les réglementations peuvent avoir un très gros impact sur le traitement. De fait, les processus doivent parfois être entièrement remaniés. Cela peut devenir un inconvénient majeur quand la compagnie opère dans différents pays qui ont chacun ses propres lois et réglementations.
Les robots peuvent intégrer sans effort différents systèmes et différents logiciels, y compris CRM, ERP, Helpdesk, Claim Application Software et d’autres encore. Encore mieux, vous pouvez aussi être assuré d’une parfaite adéquation avec vos applications déjà en place au sein de votre entreprise.
Supprimer la marge d’erreurs humaines de la saisie de données manuelles et accélérer leur traitement en rationalisant la distribution du travail. Avec UiPath, vous pouvez diviser par deux le temps moyen nécessaire au traitement d’une réclamation tout en augmentant significativement la satisfaction client. Tout cela en réduisant les coûts.
En utilisant UiPath, toutes le tâches lourdes et répétitives sont prises en charge automatiquement, aussi les employés peuvent de manière plus efficace être affectés à des processus et des tâches qui demandent un plus haut niveau de réflexion et de jugement. Une évolution dans toutes les directions.
Augmenter ou réduire le volume d’opérations peut se faire en un instant. Il n’y a pas de coût supplémentaire lié à l’augmentation du volume d'activité.
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