失敗から生まれた成功モデル：BPMNで管理するヒトとAIの協働モデル

熊倉 晃太 氏

パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社 テクノロジーコンサルティング事業部 事業部長

AIエージェント導入の成功と失敗を分ける要因は何か。2つのAIエージェント導入プロジェクトから導き出した答えは、「育成」「改善」「管理」の3つの柱です。暗黙知をAIエージェントに教え込み、人によるフィードバックで継続的に改善し、BPMNで一元管理する。この実践的なアプローチと成果を、UiPath Maestro・Agent Builderの活用事例をもとにしてご紹介します。