コンタクトセンターは会社の評判を左右する部署です。エージェントは会社の代表として顧客に接することに最善を尽くしていますが、反復的で手間のかかるプロセスや、遅くサイロ化されたシステムに阻まれ、自分にも顧客にもフラストレーションがたまることがあります。この悪い相互作用がビジネスにも悪影響を及ぼします。

このe-bookでは、エージェントがより優れたサポートを提供し、顧客が自らサポートできるようにするために自動化が役立つ方法をご紹介します。エージェントは、使用するすべてのツールとシステムを合理化し簡素化することで、より迅速に、より丁寧に電話応対することができます。一方で、顧客がチャットボットなどのセルフサービスツールを使用すれば、エージェントに連絡せずによくある質問に対する回答を得ることができます。つまり誰もが勝者になるのです。

このe-bookをダウンロードして、自動化によってエージェントが提供する価値がどのように向上するか、またエージェントがその体験から得られる価値についてもご覧ください。