今日の顧客は、オンデマンドサービス、パーソナライズされた対応、シームレスなエンドツーエンドのやりとりなど、銀行に多くのことを期待しています。言い換えれば、特にサービス体験において、銀行に革新性を求めるということです。
そのため、カスタマーエクスペリエンスの質こそが、多くの銀行が混雑した競争の激しい市場で差別化を図る方法となっています。そして、銀行業界のリーダーたちの間で、自動化が優れたカスタマーエクスペリエンスの推進力であるという認識がますます広がっています。
この電子書籍では、銀行業界におけるカスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンターのリーダーたちが、AIを活用した自動化をどのように活用しているかをご紹介します。
顧客向けのセルフサービスオプションの拡充と拡大
より優れた、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためのエージェントの強化
より優れた事前サービスのためのカスタマーエクスペリエンスプロセスの変革
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