通信業界は競争の激しい市場です。通信事業者はネットワーク速度やデータプランで競争することができますが、顧客獲得と維持に勝ると同様に、事業運営の方法、特に提供するエクスペリエンスが重要であることが分かっています。
そのため、革新的な通信事業者は、顧客の感情を予測し、解約率を減らし、エージェントの満足度を向上させるために、AIを活用したオートメーションに目を向けています。また、顧客体験の向上につながるバックオフィス業務のプロセス改革も進めています。
このEブックでは、通信業界におけるカスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンターのリーダーたちが、AIを活用した自動化をどのように活用しているかをご紹介します。
顧客が自分で問題を解決しやすくなる
エージェントがより良いサポートを提供するためのツールと時間を確保する
裏方で効率性を構築する
Eブックをダウンロードして、UiPathがどのようにして、より良いカスタマーエクスペリエンスというビジョンを日常的な現実のものにするお手伝いができるかをご覧ください。