<img src="//trc.taboola.com/1222697/log/3/unip?en=page_view" width="0" height="0" style="display:none">

2 May 2019

UiPath RPA 플랫폼을 사용하여 프로세스를 개선한 보험회사들의 11가지 사례

2 May 2019

UiPath RPA 플랫폼을 사용하여 프로세스를 개선한 보험회사들의 11가지 사례

RPA (Robotic Process Automation)를 사용하면 수 천 수 만 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 오류 없이 데이터를 입력할 수 있습니다. 주변에서 한 번쯤은 RPA를 활용해 수백 명의 직원을 반복 수동 노동에서 해방시킨 이야기를 들어보셨을 것 같은데요. 실무자는 물론 비즈니스에 있어서 이러한 절감 효과와 생산성 향상은 가히 혁신적이라고 할 수 있습니다.

 

‘정말 좋은데 말로 표현할 수가 없는방법이라면 RPA를 주변에 설명하고, 도입하는 데에 큰 어려움이 따를 겁니다. 정말 효과적이고 좋은 방법이라면 그 잠재력에 대한 성과 지표를 입증할 수 있어야 합니다. RPA를 배치해야 하는 정도와 적용 범위에 대해 사전에 가늠할 수 있도록 예측할 수 있어야 합니다.

 

RPA를 측정하려면 구체적인 목표를 설정한 후, 목표달성까지의 진행 상황을 추적할 수 있는 지표와 일치시켜야 하는데요. 진행상황의 속도와 규모를 포괄적으로 이해하기 위해 매월 각 성과 지표를 측정한 후 매년 집계하는 것이 좋습니다.

 

RPA 성과 지표를 사용하면, RPA가 어느 부분에 가장 큰 영향을 미치는지 보여주고, 향후 반복 작업을 계획해 투자대비수익(ROI)을 측정할 수 있습니다.

 

그럼, 지금부터 조직에서 RPA를 활용하여 확장하는 데 사용하면 아주 유용한 성과 지표항목 10가지에 대해 차례대로 설명해 드리겠습니다. 

28

 

▼RPA 성과지표 템플릿 다운받기

 

 

  1. 1. 정확도

수동적이고 반복적인 작업을 할 때 사람들은 실수를 저지르기 마련입니다. 지루하고 피로한데다 복잡하니 집중력이 떨어지기 때문이죠.

 

RPA 도입 이전, 기업은 프로그램에서 발생하는 오류들을 어느 정도 감안하기도 했는데요. 사실 이는 매번 같은 오류/업무를 반복하는 셈이니 제 아무리 열심히 한다 해도, 업무 효율이 매우 떨어졌습니다.

 

그동안은 오류를 완전히 제거하는 것이 불가능했기 때문에, 효율성을 최적화하기 위해서 업무 균형을 통해 오류 발생률을 줄이는 수 밖에 없었습니다

 

하지만 이제는, RPA 덕분에 말 그대로 오류를 '제거할 수 있게 되었습니다.

 

이를 측정을 위해 첫 번째로 할 일은 일반적으로 사람의 실수로 인해 재 작업을 해야 하는 작업량을 파악하는 것입니다. 그런 다음, ‘RPA를 실행시켰을 때 다시 구성해야 하는 작업량을 측정합니다. 재 작업이 필요한 양을 비교하면 RPA가 얼마나 효율적인지 확인할 수 있는데요. 매 업무마다 작업을 다시 하지 않아도 되니, 시간과 비용 모두 절약할 수 있게 되는 것이죠.

 

다만, 소프트웨어 로봇이 사람보다 복잡한 프로세스들을 더 빨리 완료할 수 있을 지는 몰라도, 복잡한 프로세스 자체를 효율적으로 바꿀 수는 없습니다.

효율적인 프로세스를 개발하고 불필요하게 돌아가는 경로들을 제거하는 것은 결국 우리, 인간들의 몫이기 때문입니다.

 

  1. 2. 로봇 활용도

모두가 알다시피, 로봇은 인간처럼 휴식시간이나 점심시간이 필요하지 않습니다. 로봇은 그저, 이따금씩 패치, 업그레이드 또는 개발을 위해 오프라인으로 전환해주는 것만으로도 충분한데요.

RPA를 적용한 작업 한가지가 완성되는 전체 과정에서 직원이 필요로 하는 휴식시간을 측정하고, 로봇이 필요로 하는 정지 시간(필요한 경우)을 측정한 후, 두 개의 시간을 비교하면 됩니다.

 

  1. 3.직원 유지 비율

미국의 공공 정책 연구 조직인 Center for American Progress(미국 진보 센터) 연구에 따르면, 평균적으로 이직에 드는 비용은 직원의 연봉의 21%에 해당합니다. 대체 인력을 찾고, 교육하고 훈련하는 데에는 비용이 많이 발생합니다.

미국의 금융 정보 웹 사이트인Market Watch에 의하면 반복 작업이 가장 많은 직무가 이직률이 가장 높다고 하는데요. RPA는 반복되는 작업을 없애거나 보다 쉽게 만들어 직원 유지 비율을 향상하는데 큰 도움을 줄 수 있습니다.

직원 유지가 어려운 조직의 예로는 회계사 사무소가 있습니다. 회계사들은 엄청난 양의 서류 작업들을 정확하게 진행해야 한다는 압박을 지속적으로 받곤 하는데요. RPA로 많은 직원들이 반복적인 작업들을 쉽게 처리할 수 있게 한다면 직원들은 더 중요한 작업들에 더 집중할 수 있을 것입니다.

 

유지 비율 측정은 자동화를 통해 이득을 가장 크게 보는 직원들을 중심으로 이루어져야 합니다. 역할이 가장 많이 변화된 부서, 자주 로봇을 조작하거나 상호 작용해야 하는 부서들이 이에 해당되겠죠.

 

이 측정 항목은 다른 측정 항목들보다 결과를 내는 데에 시간이 많이 소요됩니다. 버튼 클릭만으로도 작업은 제거될 수 있지만, 직원들이 반응하는 데 시간이 꽤나 소요되기 때문입니다. 처음에는 유지 비율에 변화가 나타나지 않을 수도 있지만, 초기 배포 후에는 효과가 점차 뛰어나게 나타나기 시작할 것입니다.

 

  1. 4. 직원 만족도

직원만족도는 직원 참여도를 측정할 때에도 참고할 수 있습니다. RPA 적용 전후로 직원들의 역할과 작업 부하에 대한 만족도를 조사하면 되는데, 이 때, 조사는 RPA로 인해 가장 변화를 많이 겪을 부서들에 집중되어야 합니다.

 

예를 들어, 작업 표 처리를 자동화하는 로봇을 배치하는 경우, 해당 작업을 자동화하기 전후에 인사부 직원을 대상으로 조사를 실시해야 합니다. 시간이 많이 드는 수작업을 로봇에게 맡길수록, 결국 직원들의 만족도는 증가할 것입니다.

 

직원 만족도는 관리자의 의사소통능력에도 달려있는데요. 일부 직원들은 로봇들에게 일을 빼앗긴다고 느낄 수 있으니 직원들을 대상으로 그들의 역할이 어떻게, 왜 변화하는지 이해시킬 수 있는 명확한 의사소통 계획을 마련해야 합니다.

 

직원의 참여도와 만족도는 사람을 통해 증명해 보일 수 있습니다. RPA직원채용 분명하고 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 점을 상사들과 직원들에게 보여준다면, RPA를 조직 전반에 확산시키기 더욱 쉬울 것입니다.

 

  1. 5. 디지털화된 감사 추적의 비율

감사는 직원들이 이전의 기록들을 모두 살피고 주요 세부사항을 확인하는 과정입니다. 대부분의 작업이 수동으로 이루어지기 때문에 RPA 도입 시 많은 부분이 자동화될 수 있습니다.

 

감사 전에는, 자동화된 시스템을 통해 사용자가 데이터에 접속, 변경 또는 제거할 때마다 로그를 생성할 수 있습니다. RPA는 서로 다른 시스템의 데이터들을 비교하여 데이터 사일로를 연결할 수도 있는데요. 이를 통해 규정 준수사항을 위반해 불이익을 받을 가능성을 줄일 수 있고, 감사자에게 다른 소스를 이중, 삼중으로 점검하도록 요구할 수도 있습니다.

 

RPA는 감사 추적을 디지털화하고, 로봇을 사용하여 유지 관리 할 수 있게 합니다. RPA를 사용하면 조정, 내부 제어 테스트 및 세부 사항 테스트와 같은 반복적인 감사 작업 중 일부를 자동화할 수도 있습니다. 이로 인해 감사자는 적정 가치에 대한 투자를 측정하는 것 또는 이상 문제를 조사할 수 있는 등 복잡한 작업들을 한결 쉽게 해낼 수 있는 것이죠.


측정은 목표까지의 진행 상황을 단계별로 나누어 진행하는데요. 각 단계별로 디지털화된 감사 추적의 비율과, 수동으로 유지되는 감사 추적의 비율을 비교하면 측정이 완료됩니다.

 

  1. 6. 준수 위반 또는 오류 횟수

RPA를 사용하면 오류가 발생하기 쉬운 데이터 입력을 줄이거나 없앨 수 있습니다. 오류가 적을수록 규정 위반 횟수는 줄어들 텐데요. 로봇을 사용하면 데이터를 보호하고 규정 변경 사항도 모니터링 할 수 있으며, 이는 특히 GDPR(General Data Protection Regulation)과 같은 새로운 규정이 도입되었을 때 유용합니다.

 

29

 

 RPA와 인간 참여형 절차를 포함하는 견제 원칙(checks and balances)을 설정하면 더욱 쉽게 규정 준수 표준을 충족할 수 있습니다. 만약 검증 프로세스가 수동만으로 이루어진다면, 충족 과정은 더 어렵고 오랜 시간을 필요로 하겠죠?

 

측정을 위해서는, 일정한 기간 동안 평균적으로 얼마나 많은 규정 위반이나 오류가 발생하는지 파악해야 하는데요. 우선, 한 프로세스에 RPA를 적용한 후 같은 기간 동안 발생한 오류발생 수를 계산합니다. 그리고 그 숫자들을 오류발생 수와 오류 수정 비용으로 수량화하면 됩니다.

 

  1. 7. 신규 수행 프로젝트 수

RPA는 사람이 하는 수동 작업을 대신하고, 더 빠르고 정확하게 작업을 수행함으로써 생산성을 높여줍니다. , 육체 노동에서 해방된 직원은 더 높은 가치를 지닌 작업들에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

 

만약 로봇이 데이터를 수동으로 입력하는 일과 같이 고객 지원 센터에서 이루어지는 일상적인 작업 대부분을 처리할 수 있다면, 직원들은 더 복잡하고, 창의성과 문제 해결 능력이 필요한 새로운 프로젝트에 투입될 수 있을 것입니다.

 

이 작업은 기업에게 장기적으로 상당한 이익을 가져다 줄 수 있으며, 고객 지원 센터 직원의 입장에서는 고객 불만의 근본 원인을 발견하는 데 더 많은 시간을 투자하여 고객 만족도를 높일 수가 있겠죠.

이 작업을 위해서는, 먼저 주어진 기간 안에 자동화 없이 직원이 수행한 작업량과 직원이 시작할 수 있는 새로운 프로젝트 수를 파악해야 합니다. 그리고 RPA를 적용한 후에는 직원이 수행하고 있는 새 프로젝트의 수를 계산합니다. 이 지표를 측정하기 위해서는, 직원들이 수행할 수 있는 새로운 프로젝트들을 설계 및 계획하여 할당하면 됩니다.

 

  1. 8. 처리 속도

처리 속도는 프로세스를 완성하는 데 얼마나 오랜 시간이 소요되는지에 대한 지표입니다. 로봇이 사람의 업무를 보조하는 덕분에 직원들은 작업을 더 빨리 끝낼 수 있는데요.

 

병원 현장을 예로 들어보겠습니다. 로봇은 환자 접수를 직원들보다 빠르고 정확하게 처리할 수 있기에, 결과적으로 의사나 간호사들은 신뢰할 수 있는 기록을 기반으로 환자를 대할 수 있게 됩니다. 결국 RPA는 환자 접수부터 치료까지의 처리 속도를 가속화하여 사람의 생사가 오가는 병원에서 직원을 도와 큰 기여를 할 수 있는 것이죠.

 

▼ 헬스케어 영역에서 RPA가 어떻게 활용되는지 알아보려면 아래 링크를 참고하세요

 

RPA 보급 전후의 처리 속도를 측정하여 비교하면 RPA도입의 유용성을 파악할 수 있습니다. 정확한 추정치를 얻기 위해서는 시간 간격을 설정할 때 시즌이나 마감일을 고려해야 하며, 더불어 사람이 일하지 않는 휴식시간에 로봇들이 처리한 업무량도 생각해야 합니다.

 

예로, 인보이스 또는 배상청구와 같은 일련의 항목들을 수동으로 처리하는 데 걸리는 시간을 추적하면 AHT(Average Handling Time, 평균처리시간), 즉 일련의 항목을 처리하는데 소요되는 평균 시간을 예측할 수 있는데요.

 

AHT가 낮을수록, 특정 기간 내에 프로세스 또는 작업을 완료할 수 있어, SLA(Service-Level Agreement, 서비스 수준 협약)를 더 잘 유지할 수 있습니다.

 

SLA 상태에 따라 경고를 설정하거나 주기적으로 보고서를 작성하면 프로세스 속도가 빨라지면서 생기는 변화를 확인할 수 있습니다. 그리고 평균 처리 시간제한을 초과하지 않아 SLA 유지도 보장할 수 있습니다.

 

  1. 9. 수동의 노동력 절약

절약된 인건비는, 프로세스를 자동화하고 프로세스를 완성하기 위해 해온 수동작업으로부터 해방 시킨 후 파악할 수 있습니다. 고용, 교육 및 급여 비용뿐만 아니라 전일 근무 인력(Full Time Equivalent, FTE)이 측정대상입니다.

 

월 말, 시즌 시작 또는 세금 납기 마감 일과 같이 수요가 특히 많은 기간이 있는 경우에는 임시 인력의 숫자도 절약 항목으로 측정할 수 있습니다.

수요가 많은 기간에는 비용이 특히 더 많이 들 수 있는데, 그 이유는 초과 근무에 대한 추가 비용을 지급하거나, 수요가 정상적으로 돌아오면 파견해야 할 임시 직원들을 찾아 고용하고 교육해야 하기 때문입니다.

 

반면, 로봇은 이에 대한 조정이 가능합니다. 위와 같이 노동력이 많이 필요한 시기에는 로봇을 이용하여 수동작업을 자동화하고 절감된 비용을 다른 곳에 활용할 수 있습니다.

로봇 없는 상태에서 업무대비 인력 수요를 감당하기 위해 드는 평균 비용과, 같은 기간 동안 소프트웨어를 확장하는 데 드는 한계비용, 그리고 노동력 수요가 많은 시기에 추가인력을 고용하는 데 드는 비용과 비교를 통해 그 차이를 확인할 수 있겠죠.

 

 

  1. 10. 교체된 도구

RPA를 배포하기 전에 이미 스크립트, 매크로 그리고 맞춤형 프로세스 형태로 자동화가 갖추어져 있을 수도 있을 텐데요. 유아이패스 엔터프라이즈 RPA(UiPath Enterprise RPA) 플랫폼과 같은 RPA 플랫폼을 구현하면 UC(Use Case)별로 더 유연하고 많은 유지 관리를 필요로 하지 않는 로봇을 구축할 수 있습니다. 자동화를 중앙 집중화하면 오케스트레이터(Orchestrator)와 같은 대시보드 하나만으로도 로봇을 실행하고 모니터링 할 수 있습니다.


30

RPA 시스템을 설치하기 전, 주어진 프로세스를 완료하는 데 필요한 도구의 수를 한 번 살펴보시길 바랍니다. 이 중 일부는 자동화되고 일부는 필요 없어질 것입니다.

 

예를 들어, RPA 이전에는 은행은 데이터 기록을 추출하고 비교하기 위해서 3개의 데스크톱과 애플리케이션(두 개의 부서뿐만 아니라)이 필요했습니다. 하지만 RPA 로봇을 사용한 후에는, 한 개의 데스크톱 응용 프로그램과 웹 포털만으로도 작업이 가능해졌습니다.  

 

, RPA 이전 지출된 각 도구 비용, 라이선스 비용, 유지와 개발 비용, 도구를 사용하기 위해 직원들을 교육하는 데 활용된 자원을 모두 포함한 대략의 비용을 계산해보시길 바랍니다. RPA 플랫폼의 비용은 같을 지라도, 개별로 할 필요 없이, 중앙에서 로봇을 작동할 수 있으므로 모든 비용을 절감할 수 있습니다.

 

 

RPA 평가 활용하기

RPA 성과지표들을 마련하고 나면, 목표에 도달하기 위한 프로세스들을 측정할 수 있습니다. 측정된 성과지표들을 활용하면 자동화로 인한 이점 간 상관관계도 도출해낼 수 있습니다.

 

예를 들자면, 절감된 수동노동 비용과 시작된 새로운 프로젝트의 수(79)를 직원 유지와 만족도(34)와 연관시켜 상관관계를 알아볼 수 있습니다. 만약 직원들이 새로운 프로젝트를 맡게 되었을 때 즐거워하고, 만족도와 유지 비율이 상승한다는 것을 증명할 수 있다면 RPA가 업무 만족도를 높여준다는 사실을 입증할 수 있겠죠?

이러한 지표는 전체 ROI 평가에 도움이 됩니다. 새로운 데이터 센터 또는 클라우드 인프라 비용, 개발 및 테스트 비용, 모니터링 및 유지 관리 비용과 사용 중인 RPA 플랫폼의 라이선스 비용을 비교해보십시오.

특히나 UiPath Enterprise RPA 플랫폼과 같은 RPA 플랫폼은 적응력이 매우 뛰어납니다. 자동화 프로세스를 재구축하지 않고도 새로운 도구나 기술을 통합하여 비용도 절감하고 효율성도 높일 수 있기 때문이죠. 도입한 새로운 기술이나 프로세스를 전체 ROI 평가에 추가하지 않을 이유가 없겠죠?

 

 

RPA 성과지표 템플릿을 무료로 다운 받으세요!

 

유아이패스는 여러분이 RPA효과를 더욱 쉽게 측정할 수 있도록 오늘 설명한 목표와 지표들이 상세히 적혀있는 템플릿을 제공하고 있습니다.

 

조직에서 RPA를 확산시키고자 할 때, 이 템플릿을 사용하면 목표에 따른 진행 상황을 차트로 표시하여 한 눈에 확인할 수 있는데요. 저희가 권장 드리는 측정 항목들과 템플릿을 그대로 사용하셔도 되고, 조직에서 사용하는 지표들과 타임라인에 맞추어 수정 후 사용하셔도 됩니다.

 

그럼, 유아이패스가 제공하는 RPA 성과 지표를 사용하여 RPA를 더욱 똑똑하고, 편리하게 구축하여 활용해보시길 바랍니다!

 

▼RPA 성과지표 템플릿 다운받기

 

 


by UiPath Korea

TOPICS: RPA Story, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 유아이패스, RPA1위

Show sidebar