Client: MG Korean federation of community credit cooperatives  Region: APAC              Industry: banking

직원 만족도 92%...1,300개 새마을금고에 RPA 확대를 꿈꾸다

RPA 도입, 경영진 의지와 더불어 쉬운 사용성이 전제돼야
금융 업계는 비교적 RPA 도입이 빠른 산업으로 평가되나, 보안이나 개인 정보 이슈로 솔루션 추진에 매우 긴 시간과 노력이 투자되는 산업인 만큼 경영진의 확실한 의사가 있어야 RPA 추진이 가능하다. MG새마을금고중앙회 IT 기획본부는 경영진의 강력한 니즈와 지원에 힘입어 RPA 플랫폼 기업을 물색했고, 다양한 금융업계 도입 사례를 벤치마킹 사례로 살펴본 후 유아이패스(UiPath)를 플랫폼 사업자로 선정하게 됐다.


정병옥 부장은 “RPA 도입 이전에 가장 중점적으로 고려했던 부분은 컴퓨터 화면 상에서 주변 환경의 변화가 있을 때 이에 유연하게 대처할 수 있는 솔루션을 선정하는 것이었다. 화면 변경이나 아이콘 위치 변화 등이 일어나면 인식 오류가 발생할 수 있는데, 이에 대해 빠르게 대처할 수 있는 플랫폼 선정을 우선시했다”고 말하였다. 그는 다양한 플랫폼 중 유아이패스 플랫폼은 자동화 워크플로우 과정이 드래그-앤-드롭 방식으로 운영 되며, 오류 수정도 빠른 편이었다고 평가했다. 또한 효율성을 위해 병렬처리가 가능한 것도 중요한 조건이었다. 이러한 개발 편의성과 디버깅 용이성을 고려하여 유아이패스를 플랫폼으로 선정하게 됐다.


이에 더해, MG새마을금고중앙회는 형상관리 시스템에 RPA 적용 화면이 변경되는 경우 이를 빨리 캐치해서 개발자에게 안내하는 시스템을 개발 중에 있다.

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<MG새마을금고중앙회 정병옥 부장>


강력한 보안 시스템 안에서 활약하는 RPA
MG새마을금고중앙회는 계정계 시스템에서 보고서 작성, 자료 검증작업 등의 업무를 RPA로 진행하고 있다. 초기에는 “RPA가 내 일자리를 빼앗는 것이 아니냐”는 현업 직원들의 우려도 있었지만, 현재 RPA 도입에 대한 현업의 내부 조사에서 92%의 긍정적인 답변이 나왔을 정도로 만족도가 매우 높다. 보고서 작성 작업의 경우, 업무 화면을 조회하고 결과자료를 엑셀로 다운로드한 후 편집 작업을 진행하는 프로세스까지 RPA로 자동화했다. 엑셀, 보고용 PPT 파일 및 워드 파일 작성 등 모든 작업이 가능하다. 기존에 하루가 꼬박 걸리던 보고서 작성 업무는 RPA 도입 이후 1-2시간 내에 완료할 수 있게 됐다. 또한 예탁금이나 결산 및 회계 검증 등의 업무를 RPA로 처리하고 있다.


특히, 내부망의 시스템 상에는 수많은 보안 관련 자료들이 쌓이게 되는데, 이런 자료들을 정리 및 삭제해주는 로봇에는 ‘클린봇’이라는 이름을 붙였다. 그 외에도 수많은 보안 인증 문서들의 비밀번호를 저장하고 관리해주는 ‘패스워드봇’도 활약하고 있다.

 

정 부장은 향후 RPA의 ROI를 높이기 위해서는 RPA 홍보, 그리고 현업부서의 참여가 가장 중요하다고 평가했다.

 

“처음 RPA를 도입할 때 사전에 많은 홍보를 하였고, 현업부서의 참여를 적극 독려했다. 현업으로부터 요청이 많은 프로세스 중 ROI가 높은 업무 순서부터 RPA로 처리하여 실제 효과를 증명한 것이 확산에 많은 도움이 되었다”

정병옥 부장
MG새마을금고중앙회

현재 중앙회는 초기 도입 단계라 내부망의 자동화를 구축하였고, 2단계로 내부망과 연계된 외부망에서의 자동화를 구축 중에 있다. 내부망에서 운영중인 자동화 업무는 약 26개이며, ROI를 따져 보았을 때 최소로 잡아도 연으로 약 12.52 명이 충원된 효과이다.


내년에는 전국에 있는 1,300여개의 새마을금고에 RPA 도입을 계획하고 있으며, 은행으로 치면 영업점인 본 지점은 3,200여개 이기 때문에 RPA 확산 시 상당한 ROI를 기대하고 있다. 정 부장은 “향후 RPA 프로세스가 점점 늘어나고 분야도 넓어질 것이기 때문에, RPA를 추진하는 COE나 플랫폼의 역할에도 통합 관리가 필요해질 것으로 예측하고 있다”고 말했다.

“유아이패스 플랫폼은 자동화 워크플로우 과정이 드래그-앤-드롭 방식으로 운영 되며, 오류 수정도 빠른 편이었다. 또한 효율성을 위해 병렬처리가 가능한 것도 중요한 조건이었다. 이러한 개발 편의성과 디버깅 용이성을 고려하여 유아이패스 플랫폼으로 선정하게 됐다”

정병옥 부장
MG새마을금고중앙회

 

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