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RPA - BPO automation solutions

BPO와 RPA의 만남

비즈니스 프로세스 아웃소싱은 20여 년 전에 본격적으로 도입되기 시작했습니다. 애플리케이션 유지 보수 작업을 성공적으로 아웃소싱한 기업들은 비즈니스 운영에서도 유사한 비용 절감 효과를 실현할 수 있으리라고 생각했습니다. BPO 업계는 지속적인 성장을 거듭하여 현재 인도에서만 약 350만 명의 인력을 둔 최대 민간 부문으로 자리잡고 있습니다.
하지만 이 같은 급속한 성장에는 별다른 비법이 없었습니다. 애플리케이션 유지 보수와 마찬가지로 아주 기초적인 두 가지 축, 즉 처리량이 많은 단순 반복적인 작업과 교육 가능한 풍부한 저임금 근로자가 BPO 비즈니스 모델의 근간이었습니다. 2014년까지 이 비즈니스 모델이 안정적으로 유지되는 가운데 일부는 보다 고급 시장으로 전환했으며 저개발 국가들 간의 경쟁이 갈수록 심화되었습니다.
실제 사례

RPA가 BPO 부문의 당면 과제에 미치는 영향

BPO 혁신을 가속화하는 RPA

2014년에 Capgemini와 UiPath 는 RPA 기술에서 획기적인 약진을 이루었습니다. 바로 Unattended 모드의 자동화 기술을 개발하여 사람의 의사 결정이 필요 없이 로봇이 로봇을 관리하며 배치(batch)로 가상 로봇을 실행할 수 있게 된 것입니다.

 

015년 봄에는 이 자동화 기술을 도입한 기업들에서 평균 80% 이상의 비용 절감이 실현되었고, 2016년 초부터는 BPO 공급자들이 이 같은 새롭고 획기적인 로봇에 반응을 보이기 시작했습니다. RPA를 대단치 않게 생각하는 BPO 공급자들도 있었지만 "아웃소싱할 수 있을 정도로 적절히 정립된 프로세스는 충분히 자동화할 수 있다"는 EY 파트너 의 말에 공감했습니다.

 

실제로 RPA 혁신이 진행되면서 사람의 개입을 최소화하거나 없애는 것을 목표로 하는 BPO 이니셔티브가 늘고 있습니다. 더 큰 폭의 비용 절감과 더 빠른 주기, 더 높은 서비스 수준을 원하는 고객들이 BPO 비즈니스 모델의 변혁을 주도하고 있습니다. BPO 공급자는 사라지지 않고 보다 고차원적인 기술과 심층적인 분야별 지식, 결과 기반 계약을 중심으로 비즈니스 모델을 재정비하여 BPM 혁신을 신속히 추진할 것입니다. 하지만 이들의 비즈니스 모델에 RPA 제품을 통합해야 합니다.

UiPath와 BPO: 완벽한 조합

BPO 공급자들이 대규모로 빠르게 RPA 기술을 도입할 것이라는 데는 업계 전문가들 사이에 이견이 없지만, 모든 RPA 제품이 동일한 가치를 제공할 것으로 기대한다면 큰 오산입니다.
UiPath는 BPO의 핵심적인 요구 사항을 파악하여 이러한 요구 사항을 완벽하게 충족하는 솔루션을 제공합니다. UiPath는 2014년 이후로 BPO 고객과 긴밀하게 협력하면서 지속적으로 로봇 소프트웨어를 개선한 결과, 현재 업계 선도적인 기능을 갖추고 BPO 조직에 최적화된 솔루션으로 평가받고 있습니다. 4가지 주요 이유는 다음과 같습니다.
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포괄적인 범위
다양한 요구 사항과 복잡성을 갖는 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
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빠른 속도
신속하면서 신뢰성 있게 자동화할 수 있습니다.
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애자일 방식
더 적은 로봇과 인프라스트럭처를 사용하여 더 많은 작업을 처리할 수 있습니다.
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보안
엔터프라이즈급 애플리케이션 보안, 데이터 보안/암호화 및 운영 보안 기능을 제공합니다.
모든 RPA 고객은 RPA 기술을 통해 비용 절감, 정확성, 주기 단축, 다른 요소에 영향을 미치지 않는 구현 같은 기본적인 이점을 실현하길 원하는데 이 밖에도 BPO 공급자는 다음과 같은 고유한 요구 사항을 갖습니다.
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탁월한 Citrix 자동화

UiPath는 지능형 컴퓨터 비전 및 이미지 인식 기술을 통해 최고 수준의 Citrix 자동화 속도(8배~10배 더 빠름)와 신뢰성(화면 변경 사항에 맞춰 자동으로 조정)을 제공합니다. BPO 고객 중 95% 이상이 수십 내지 수백 개의 Citrix 환경을 사용하기 때문에 이는 중요하며, Citrix 자동화가 부실하면 업무에 큰 지장을 줄 수 있습니다.

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가상 서비스 제공 센터

VDC를 통해 BPO는 몇 개의 글로벌 센터로 자동화 팀을 중앙 집중화하고 클라우드에서 가상 로봇을 배포/관리하여 글로벌 서비스 제공의 강점을 살릴 수 있습니다. VDC에는 UiPath가 제공하는 두 가지 핵심적인 제품 기능이 필요합니다. 멀티 테넌시: 복잡한 배포에도 수십 개가 아닌 하나의 중앙 서버만 있으면 됩니다. 다중 로봇 상주: 가상 머신에 하나가 아닌 여러 개의 로봇을 호스팅할 수 있습니다.

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지능형 운영 플랫폼

2014년에 Capgemini에서 개발한 Unattended 모드의 자동화 기술에서 비롯된 이 기술은 이제 지능형 스케쥴링, 지능형 실행, 지능형 확장성 및 AI/인지적 자동화를 포함하여 한층 진보된 혁신 기술로 발전했습니다. 이는 한 가지 중요한 측면을 염두에 두고 설계되었습니다. BPO 공급자의 고객 기반은 주로 처리량이 많은 트랜잭션을 실행한다는 것입니다. UiPath의 지능형 운영 플랫폼은 대량 작업을 효율적으로 수익성 있게 완료하는 데 필요한 고성능 배치 처리 기능을 제공합니다.

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유용한 보고

UiPath의 지능형 운영 플랫폼에는 Elasticsearch와 Kibana를 사용한 보고 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 오픈 소스 기술은 탁월한 분석 및 그래픽 처리 기능을 제공하며 수십 내지 수백여 BPO 고객의 관리 보고 요구 사항을 충족하도록 맞춤화할 수 있습니다.

성공 사례

주요 BPO 업체는 UiPath를 통합하여 엔터프라이즈 성과 기준에 맞춘 글로벌 RPA 솔루션을 개발하고 구축했습니다.

UiPath 가이드 보기

성공 사례

주요 BPO 업체는 UiPath를 통합하여 엔터프라이즈 성과 기준에 맞춘 글로벌 RPA 솔루션을 개발하고 구축했습니다.

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