電通在引領自動化走向嶄新境界方面獲致巨大成功

在節省了數十萬小時、減少了無數重複性任務，並改善全球工作力的工作表現後，接下來的自動化旅程該走向何方？

這就是全球最大行銷與廣告代理商網路之一的電通所面臨的問題。在 UiPath 的支援下，電通已在自動化方面達成一些驚人成果。一項專案僅花 30 天便完成，節省了 100,000 小時。另一項專案則改變了財務中的複雜程序，將人力工作從一天縮短至僅有 10 分鐘。

總體而言，自動化每年為電通節省了超過 600,000 小時，此數據預期將會繼續成長至超過 100 萬小時。

不過，電通明白，透過廣泛採用 UiPath 業務自動化平臺的完整功能，還可將自身的自動化策略提昇至更高的全新境界。

將自動化帶入雲端

電通自動化解決方案總監 Flo Ye 表示，下一步是透過 UiPath Automation Cloud™ 普及自動化，使全體企業的每一個人都能使用。

Flo Ye 表示：「我們先前採行的自動化作法非常分散，譬如在巴西有個自動化使用案例，團隊就會取得 UiPath 授權並開始使用，在美國、英國或新加坡也是如此，這種作法不僅分散且溝通有限。」

達成自動化有兩種主要作法， 在自下而上的 CitDev [citizen developer] 模型中，人員可解決每天必須完成的重複性任務，接著則是自上而下的策略模型，即企業在其中識別區域商機，同時為一大群人員提供協助。有了 UiPath Automation Cloud，我們就可以同時達成這兩個目標。

Flo Ye · 電通自動化解決方案總監

Automation Cloud 可讓電通基於瀏覽器存取完整的 UiPath 平臺，讓協作成為基本目標。Ye 表示：「一切應有盡有，我們取得所有需要的授權、定期取得自動化更新，且沒有任何人員在從事自動化工作時孤軍奮戰。」

電通移轉至 Automation Cloud 的作法充分證明了嵌入式自動化在公司內部的發展趨勢。Ye 表示：「自動化現在已是展開業務的一部分，UiPath Automation Cloud 讓員工能夠以前所未有的便捷度輕鬆建立、使用或深入瞭解自動化。」

生成式 AI 讓自動化變得平易近人

隨著 ChatGPT 等大型語言模型日益普及，讓電通發現到為其員工提供類似服務的良機。結果就是 dentsuGPT。此自然語言處理工具可讓電通員工根據公司的內部資源，快速輕鬆地解答他們最關心的問題，包括人力資源和合規性見解，以及有關自動化和 UiPath 平臺的知識型文章。

dentsuGPT 在推動整個企業開發和採用自動化方面發揮了重要作用。即使是不熟悉 UiPath 的人員，也可運用這些自助資源瞭解如何開始使用自動化。基於建立 dentsuGPT 的經驗，Ye 的團隊正在開發指南，讓具有技術背景的人員能夠建立自己的 GenAI 機器人。Ye 表示：「這讓我們的四個區域能夠與公司策略目標保持一致。」

UiPath 提供的支援獨一無二，而且不止於開發和技術指導，在協助我們傳達自動化優勢以及推動人員參與方面，發揮了重要作用，這是真正的合作夥伴關係。

Flo Ye · 電通自動化解決方案總監

Automation Hub 激發創新

UiPath Automation Hub 也有助於電通在整個組織中把握和管理自動化良機。Ye 表示：「我們擁有一支全球自動化團隊，但最重要的是讓任何人都能在任何地方獲得所需的靈感；Automation Hub 發揮著關鍵作用，可以推廣不同業務線的出色構想，以及協助區域制訂對其優先事項有意義的方案。」

具體而言，這使電通員工能夠登入 Automation Hub，查看已提出的構想，以及提交自己的構想。他們甚至可以挑選一系列現成的自動化工作，並將其套用至自己的角色。Ye 表示：「這又是 UiPath 協助達成自動化的另一種方式。」

使用 UiPath 平臺識別和開發的部分新使用案例包括：

• Safety Net Google Search Console。此自動化動化工具會檢查網頁的 URL 錯誤，讓電通的搜尋引擎最佳化（SEO）團隊工作更輕鬆，免去了 95% 的手動驗證和報告工作。在以往，此程序每個月需要耗費 2,860 小時，如今只需不到三小時便可完成。

• Presto Defaults Process。針對從電通行銷活動管理軟體收到的報告計算預設差異曾是一項手動任務。不僅必須下載報告、處理資料並計算差異，還必須標示差異程度高的部分。自動化已將每月 108 小時的程序縮短為僅 4 小時即可完成。

• 電子商務資料自動化。在以往，資料必須從多個電子商務購物平臺手動擷取至 Microsoft Excel 試算表。資料會經過重新格式化和標準化，然後上傳至 Google 試算表作為視覺化和其他分析用途。如今，自動化不僅節省超過 7,700 小時，還讓團隊能夠在零售促銷和特殊活動期間，更快地做出決策。

目前電通的大多數自動化工作皆著重於後端辦公室活動。Ye 表示：「不過這種情況可能會有所改變，自動化團隊是自動化和新興技術的孵化器，我們可以在整個組織內，分享有關如何建置自動化和 AI 的知識，讓一切工作更有效率。」

「我深信，隨著我們的媒體和創意團隊對自動化越來越適應，他們會更樂意將部分工作交給數位助理負責。」

透過自動化結合 AI，擷取更多價值

透過這種更智慧、更具協作性且最終更具包容性的自動化作法，電通目前正在探索自動化作為人工智慧（AI）推動者的角色。

Ye 表示：「我們已在研究如何將 AI 和自動化更緊密地結合在一起，並積極探索如何運用 UiPath 推出的一些全新 AI 工具；AI 應用程式擁有巨大潛力，我們深信 UiPath 有助於將這種潛力轉化為成果，這對我們來說將是關鍵的下一步。」

AI 應用程式擁有巨大潛力，我們深信 UiPath 有助於將這種潛力轉化為成果，這對我們來說將是關鍵的下一步。

Flo Ye · 電通自動化解決方案總監