2021년 1분기 Forrester Wave ™ for Robotic Process Automation 보고서, UiPath를 리더 기업으로 선정

2021년 1분기 Forrester Wave™: Robotic Process Automation 보고서는 평가 대상 14개 RPA (Robotic Process Automation) 업체 중 UiPath를 가장 앞선 기업으로 선정했습니다. 19, 20년에 이어 3년 연속으로 리더 위치를 지키고 있습니다.  

UiPath는 RPA 주요 기능, Bot설계/개발 및 제어 수준을 평가하는 제품 완성도 항목을 시작으로 제품 비전, 성능, 로드맵과 파트너 및 지원 체계 등을 판단하는 제품 전략 항목 그리고 시장 영향력 3개 항목 모두에서 가장 높은 점수를 받았습니다.

2021년 1분기 Forrester Wave for RPA 업체 분석

이는 ‘Automation first’을 우선 전략으로 삼고 비즈니스적으로 많은 효과와 파급력을 가진 업무들을 자동화하고자 하는 기업에게 Fully automated enterprise™를 제공한다는 UiPath비전과 일관된 전략이 시장에서 인정받은 결과라고 할 수 있습니다. UiPath를 비롯한 여러 업체의 노력으로 지금까지 사람이 해오던 반복적, 일상적 업무를 SW로봇을 이용해 자동화하는 기술은 지난 몇 년 사이에 크게 발전했습니다.

하지만 기업 경영진 관점에서 볼 때, 업무 프로세스 자동화는 더 이상 눈여겨봐야 할 새로운 기술 혹은 혁신의 아이콘이 아닌 보편화된 중요 기술입니다. 따라서 자동화는 특정 업무나 일부 부서만 이용하던 초기 단계를 넘어서 전사 차원 확장 및 영역 확대 단계로 진화하고 있습니다.

UiPath는 이런 변화에 맞춰 RPA 솔루션과 관련 생태계를 업그레이드시키고 있습니다. 최고 수준의 RPA솔루션과 기업의 신속한 디지털 비즈니스 운영에 필요한 모든 기능을 통합한 End to end platform for automation 이 그 결과물입니다.

Forrester Wave보고서에서 알 수 있는 RPA 고객 요구 사항은 무엇일까요?

우리가 Forrester Wave 보고서에서 파악할 수 있는 것은 RPA 도입 기업과 사용자 모두 단순한 데스크탑 기반의 작업 자동화 이상의 것을 요구하고 있다는 점입니다. RPA가 소개 된 후에도 비즈니스 환경과 업무 조건은 계속 변했고 이에 따라 고객 요구도 같이 변해 왔습니다. 이런 변화의 한 예로, 코로나 및 기업 정책에 따른 재택 근무자 증가에 대응할 수 있도록 "RPA 소프트웨어가 문제가 발생한 업무 프로세스를 빠르게 정상 상태로 복구할 수 있는 유연성과 기능적 다양성 그리고 사용자 중심의 환경을 확보해야 한다.” 고 Forrester Wave 보고서는 주장합니다.

또한, 해당 보고서는 RPA솔루션이 아래 조건을 충족하는지도 살펴보라고 고객에게 권고합니다:

1. 비즈니스 리더에게 포괄적이고 풍부한 사용자 경험 제공:

IT전문가뿐만 아니라 비즈니스 리더와 업무 프로세스 오너들의 자동화 솔루션 활용이 늘어남에 따라 RPA 솔루션이 더욱 사용자 중심으로 진화하고 유연해져야 합니다. 일 예로, 지금까지 손쉬운 Bot 설계, 배포 및 관리 등이 RPA 솔루션의 중요 요소였다면 이제는 마이닝과 분석을 통한 자동화 대상 업무 선정과 우선 순위 결정 기능도 제공할 수 있어야 합니다. 도입을 고려하는 RPA 솔루션이 이 부분을 지원할 수 있는지를 의미합니다.

2. RPA 관련 자동화 기술의 통합적 제공:

최근 몇 년의 흐름을 보면, RPA 솔루션 리더들은 RPA 관련 기술 (혹 기업) 인수 및 핵심 기술의 자체 개발을 통해 제품 고도화를 추진해 왔습니다. 은행, 보험 기업의 업무 프로세스 자동화에 이용되는 AI 기반 의사결정 툴 신규 개발 및 사물인터넷 (IoT) 시스템 연결이 필요한 제조업 운영 프로세스의 자동화 방법 제공 등이 좋은 사례입니다. RPA 솔루션이 비즈니스와 고객 요구에 발맞춰 진화하는지를 의미합니다.

3. 유연한 가격 모델 제공:

RPA 솔루션 기업이 무료 버전, 사용량 기준 비용 지불 방식 또는 ROI (Return On Investment) 기반 비용 산정 등을 포함한 다양한 가격 모델을 제공해 사용자 편의성을 지원하는지 여부도 중요합니다. 위 3 항목을 살펴보면 업무 환경의 지속적 변화로 요구되는 제품/기능적 확장성, 복잡도 높은 업무 프로세스 지원, 효과적 사용자 경험 및 비즈니스 인사이트 제공 같은 자동화 솔루션의 역할에 있어 기술이 차지하는 중요성을 쉽게 이해할 수 있습니다. 하지만, 프로세스 자동화 등을 통한 디지털 혁신은 기술에 머물지 않고 사람을 중심으로 해야 합니다. 업무 자동화 확장 전략의 중심에 사람을 놓고 SW로봇으로 직원을 지원하는 체계가 자리 잡을 때 기업의 생산성을 높이면서 운영 효율성을 보장할 수 있기 때문입니다. 그리고 여기에서 더 나아가 SW로봇이 스스로 데이터를 판단하고 AI를 이용해 의사 결정을 내리는 수준에 도달하면, 업계 전체를 바꾸거나 새로운 사업 기회를 창출할 수 있는 혁신적 기회를 만들어 낼 수 있습니다. AI와 RPA 기술을 연계 활용하면 업무 절차가 명확하고 처리가 빠르며, 반복적인 업무의 더 많은 부분을 자동화할 수 있기 때문에 RPA와 AI 동반 활용 사례가 크게 늘고 있습니다. 이를 위해 UiPath는 자동화 플랫폼의 모든 영역에 AI를 접목하고 있습니다. UiPath 프로세스 마이닝, 협업 방식의 프로세스 발견, 평가 툴 및 시각화 기능을 적용해서 자동화 솔루션 도입 ROI 및 이용 과정에서 사용자가 필요로 하는 모든 사항을 트래킹하고 분석할 수 있도록 지원합니다.

What’s next?

우리 모두 느끼는 것처럼 세상은 쉬지 않고 변하고 있습니다. UiPath는 자동화 솔루션과AI기술을 통해 고객이 얻는 가치를 높인다는 목표와 자부심을 갖고 있습니다. 올해도 UiPath는 여러분 기업이 더 많은 잠재력을 실현할 수 있는, 완전 자동화된 기업으로 변모할 수 있도록 전력 지원할 예정입니다. 하지만, 이것은 UiPath가 준비한 많은 것 중 하나입니다. 완전 자동화 기업으로의 여정에 UiPath가 함께 해주시기 바랍니다!