고객 센터용 UiPath 솔루션

완벽한 자동화로 고객 경험 혁신

컨택 센터 자동화 영웅

라인, 매장 내, 상담원 등 어떤 방식으로 도움을 구하든 관계없이 UiPath는 고객 센터에서 초기 응대부터 만족스러운 해결 방안에 이르기까지 전체 고객 서비스를 자동화할 수 있도록 지원합니다.

의경로: Contact Center Experience 향상
완전히 자동화된 고객 경험을 향한 진일보

완벽하게 자동화된고객 경험을 향한 진일보

AI 기반의 챗봇 또는 음성 봇으로 셀프 서비스를 구현해 통화량을 줄임으로써 상담원의 업무 부담을 완화할 수 있습니다.

  • 통화량 최대 50% 감소

  • FCR(First Contact Resolution) 향상

RPA+AI 가능한 챗봇에 대해 자세히 알아보기
로봇으로 상담원 업무 지원

로봇으로 상담원 업무 지원

올바른 정보와 적시에 권한을 부여하는 직원들은 고객 문제를 빠르게 해결하고 개인화된 예측적 통찰력을 바탕으로 솔루션을 제공할 수 있습니다.

  • 교육 시간 및 비용 감소

  • 40% 처리 시간 단축

자동화 기반의 의아이패스 애플리케이션에 대해 자세히 알아보기
단조로운백오피스 업무 자동화

단조로운백오피스 업무 자동화

통화 후 업데이트 및 이행 작업을 로봇에 이양하여 고객이 더 빠른 결과를 얻고 상담원이 더 많은 고객을 지원할 수 있습니다.

  • 고객 대기 시간 단축

  • 고객 만족 향상

분산된 시스템을 신속하게 연결

분산된 시스템을 신속하게 연결

다음 작업을 언제 다른 로봇 또는 사람에게 인계할지 아는 로봇에 CRM, ERP, IVR, 챗봇 및 메인프레임 시스템을 연결하여 전체 환경을 조율할 수 있습니다.

  • 가치 실현 시간 단축

  • 오류율 감소

UiPath
UiPath Image

백서

포괄적인 자동화를 통해 고객 경험 최적화

Contact Center의 경로를 사용하면 기존 기술 인프라를 활용하여 전체 고객 서비스 수명 주기 동안 지능형 자동화를 제공할 수 있습니다. 탁월한 고객 경험을 제공하고, 에이전트 가치를 향상시키며, 디지털 변환을 가속화하는 방법을 배웁니다.

FISERV 로고

"자동화를 구현하는 속도가 중요한데, UiPath 솔루션은 당사의 높은 기준에 맞추면서 빠르게 자동화할 수 있도록 지원합니다.”

Cheryl Watson

EMEA Lead, RPA Centre of Excellence, FISERV

FISERV 웨비나 보기

UiPath를 통해 많은 이점을 실현한 고객 사례

FCR(FIRST CONTACT RESOLUTION) 향상

FCR(FIRST CONTACT RESOLUTION) 향상

10대 미국 은행 중 한 곳은 고객 센터의 AHT를 고객 응대당 30% 줄였습니다. 연간 1,000만 트랜잭션에 해당하는 이 감소 결과로 인해 주당 2,000시간이 확보되었습니다.

태블릿을 보고 있는 의사

미처리 티켓 34,000개 감소

한 약국의 콜 센터에서는 초과 근무 대신 UiPath 로봇을 24/7 실행해 미처리 티켓을 35,000개에서 1,000개로 줄였습니다.

지능형 자동화를 통해 고객 센터 경험을 개선하십시오.