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Robotic Process Automation (RPA)

오늘날 엔터프라이즈 환경의 요구 사항을 유일하게 충족하는 자동화 소프트웨어

RPA 소개

RPA는 컴퓨터 소프트웨어인 "로봇"에 디지털 시스템에 대한 사람의 인터랙션을 손쉽게 에뮬레이션하고 통합하여 로봇을 통해 비즈니스 업무를 실행할 수 있게 해주는 기술입니다. RPA 로봇은 사용자 인터페이스를 활용하여 사람이 하는 것처럼 데이터를 캡처하고 애플리케이션을 조작하며, 정보를 해석하고 이에 대한 대응을 트리거하고 다른 시스템과 통신하면서 광범위한 반복적 작업을 수행합니다. 게다가 RPA 소프트웨어 로봇은 쉴 필요도 없고 실수도 없으며 직원을 채용하는 것보다 비용이 훨씬 적게 듭니다.

다른 엔터프라이즈 자동화 툴과 차별화된 RPA의 이점

다른 기존 IT 솔루션과 달리 RPA는 조직에서 이전보다 훨씬 적은 비용과 시간으로 자동화를 구현할 수 있도록 지원합니다. 또한 RPA는 다른 요소에 영향을 미치지 않으며, 어렵고 비용이 많이 드는 교체 작업이 필요 없이 기반 시스템을 중단하지 않고 기존 인프라스트럭처를 활용합니다. RPA를 사용하면 자동화를 통해 자연스럽게 비용 효율성과 규정 준수가 실현되어 관련 운영 비용이 절감됩니다.

RPA의 작동 방식

RPA 로봇은 사용자가 수행하는 많은 작업을 모방할 수 있습니다. 예를 들어 애플리케이션에 로그인하고, 파일 및 폴더를 이동하고, 데이터를 복사 및 붙여 넣고, 양식을 작성하고, 문서에서 정형 및 반정형 데이터를 추출하고, 브라우저를 스크레이핑하는 등의 작업이 가능합니다.

what is RPA_KR
RPA에 적합한 업무

기본적으로 처리량이 많고 비즈니스 규칙에 기반하며 반복 가능한 업무가 자동화에 적합합니다.

빠른 구현 및 신속한 ROI 실현

유럽의 한 HR 서비스 공급업체는 건당 평균 4분의 처리 시간으로 매월 약 2,500건의 병가 증명서를 처리하고 있었는데 3주 내에 RPA 솔루션을 구현하고 90% 업무 자동화를 실현한 후 RPA 로봇을 통해 SAP 트랜잭션에서 데이터를 추출하고 고객의 시스템에 해당 정보를 삽입하여 출력하고 있습니다. 이 HR 서비스 공급업체는 6개월 내에 ROI를 실현했으며, 오류율을 0%로 낮추고, 수작업을 5%로 줄이고, 처리 시간을 80% 단축하는 이점을 거두었습니다.


백오피스 업무 감소

한 글로벌 소매업체는 매장 마감 보고서를 통해 수백 개 매장에 걸친 각 금전 등록기의 마감 정보를 확인하여 매장 직원들이 느린 수작업으로 보고서를 생성했는데 이 업무를 자동화함으로써 이제 매장 직원들이 보다 고객 중심적인 작업에 주력할 수 있게 되었습니다. 현재 이 업체는 RPA 로봇을 통해 모든 매장 마감 보고서를 단일 서버에 전송한 후 마감 보고서에 필요한 정보를 읽고 취합합니다.

 

프런트 오피스의 고객 서비스 향상

전 세계 50,000여 고객사를 둔 기업 신용 보험 회사는 신용 한도 요청 심사 업무를 자동화했습니다. 이전에는 심사자가 내부(위험 및 정책) 및 외부(고객 사이트, Google 뉴스) 출처에서 수동으로 정보를 수집했는데 RPA를 통해 작업 시간이 한 달에 2,440시간이나 절감되었습니다. 이제 직원들은 절감된 시간을 직접적인 고객 응대에 투입하고 있습니다.

RPA에 적합한 업무

game-changer

RPA를 구현하는 데 따른 비즈니스 이점

본격적인 로봇 시대가 도래했습니다. 보다 빠르게 로봇의 잠재력을 활용할수록 보다 신속하게 비즈니스 경쟁력을 창출할 수 있습니다. RPA는 조직과 산업 전반에 걸쳐 정확도를 향상시키면서 직접적으로 수익성을 높여 줍니다. RPA를 통해 모든 프로세스를 처리하면 조직의 워크플로우가 혁신되고 효율화될 뿐만 아니라 특정 요구 사항에 맞춤화된 빠른 대응을 통해 확장성과 유연성을 배가할 수 있습니다. 소프트웨어 로봇은 학습시키기 쉽고 모든 시스템에 원활하게 통합됩니다. 로봇은 필요에 따라 몇 배로 늘려 즉시 배치할 수 있으며, 자신의 진행 상황을 지속적으로 리포팅하기 때문에 운영 및 비즈니스 예측 가능성에 기반하여 전략적으로 자동화를 개선하면서 로봇의 규모와 품질을 증대할 수 있습니다.

정확도 향상

RPA 소프트웨어 로봇은 규칙을 따르도록 프로그래밍되어 있고, 지치거나 실수하지 않으며, 규정을 준수하고 일관성 있게 작동합니다.

규정 준수 향상

RPA 로봇은 지침에 맞춰 신뢰성 있게 업무를 수행하여 위험을 최소화합니다. RPA의 모든 작업은 모니터링되며, 사용자가 기존 규정 및 표준에 따라 로봇에 대한 완전한 제어력을 유지할 수 있습니다.

빠른 비용 절감

RPA로 처리 비용을 최대 80% 줄일 수 있습니다. 대부분의 기업은 12개월 이내에 이미 긍정적인 ROI를 실현했으며, 때가 되면 추가 누적 비용 감소율이 20%에 이를 것으로 기대됩니다.

탁월한 확장성

RPA는 전체 비즈니스 부서와 지역, 데스크탑부터 클라우드 환경을 망라하여 대규모 작업을 동시에 수행합니다. 업무량 변화와 계절적 변동에 따라 비용을 최소화하면서 추가 로봇을 빠르게 배치할 수 있습니다.

속도 및 생산성 향상

RPA는 부가 가치가 적은 작업에서 해방시켜 증가하는 업무 부담을 완화해 주므로 누구보다 직원들이 RPA의 이점을 인정하게 됩니다.

엔터프라이즈 RPA 정의

Everest Group 연구, 2018년

Everest Preview

주요 업계 분석가와 의사 결정권자로부터 엔터프라이즈 RPA에 대해 기대할 수 있는 사항을 들어보고, 다양한 도입 단계에 있는 기업이 RPA에 대해 갖는 견해와 최적의 엔터프라이즈 RPA 솔루션을 위해 고려해야 할 사항을 알아볼 수 있습니다.

시작하는 방법

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