UiPath permet aux grandes banques polonaises de renforcer leur automatisation

UiPath permet aux grandes banques polonaises de renforcer leur automatisation et d'améliorer l'expérience client dans le cadre du nouveau règlement national sur le crédit immobilier

La UiPath Business Automation Platform permet aux banques polonaises de faire face aux effets de la nouvelle loi sur les vacances de crédit.

Paris et Varsovie, le 5 octobre 2023 – UiPath (NYSE: PATH), société leader en automatisation d’entreprise, annonce avoir permis à des grandes banques polonaises d’implémenter des stratégies basées sur l’automatisation suite à l'introduction d'une directive nationale prévoyant un report de huit mois des remboursement de crédits immobiliers. Les banques ont tiré parti de la robustesse et de la facilité de déploiement de la plateforme UiPath Business Automation pour gérer un pic d'activité considérable, surmonter les défis opérationnels et aider les employés à assurer un service client optimal.

Cette mesure a été mise en place pour aider les détenteurs de crédits immobiliers polonais à faire face à la hausse des taux d'intérêt et a permis de reporter jusqu'à huit échéances de prêt réparties entre 2022 et 2023. Ses bénéficiaires étaient notamment les personnes qui devaient rembourser des crédits à taux d'intérêt variable ou fixe. À l'époque, les neuf plus grandes banques polonaises estimaient que le taux de participation des clients se situait entre 50 % et 100 % du total des clients. Cependant, le secteur s'est trouvé soudainement soumis à une pression croissante lorsqu'environ 500 000 détenteurs de crédits immobiliers polonais ont opté pour le programme au cours des deux premiers jours suivant son entrée en vigueur, ce qui représente environ 25 % des personnes éligibles. Confrontées à des niveaux d'inflation historiques ainsi qu'à une surveillance accrue de la part des autorités, qui ont mis en garde les banques contre l'introduction de procédures lourdes pour les emprunteurs, les banques polonaises ont dû agir rapidement et moderniser leurs opérations afin de mieux servir leurs clients. La plate-forme UiPath a fourni à plusieurs des plus grandes banques polonaises, telles que Bank Pekao S.A. et PKO Bank Polski, un socle solide pour élaborer leurs stratégies numériques axées sur l'automatisation.

" La UiPath Business Automation Platform a contribué à accroître l'efficacité et l'efficience opérationnelle de Bank Pekao S.A. Grâce à l'utilisation de robots, nous avons réduit les coûts, raccourcit considérablement le temps de traitement de divers types de consignes et réalisé des améliorations qui ont eu un effet bénéfique sur la qualité du service client ", déclare Błażej Szczecki, Chief Transformation Officer chez Bank Pekao SA. "Grâce à l'automatisation, nous avons également développé les compétences numériques de nos employés. Dans le cadre de notre Robotization Academy, les participants ont appris à construire des robots par eux-mêmes. En tant que leader dans l'utilisation de l'automatisation dans le secteur bancaire, nous sommes satisfaits de la collaboration avec UiPath, dont la technologie nous permet de nous adapter en permanence à l'évolution rapide des besoins des clients et du marché et de rester en conformité avec la réglementation."

"La technologie d'automatisation des processus robotiques (RPA) nous permet d'effectuer plus rapidement et plus facilement des tâches répétitives en grand volume, ce qui nous permet de mieux répondre aux besoins des clients. L'automatisation améliore les fonctionnalités des produits, l'expérience client et la compétitivité. Elle nous permet donc de fournir des services plus rapidement et à moindre coût, grâce à une plus grande efficacité. Nous utilisons l'automatisation dans tous les aspects de nos opérations de back-office et avons obtenu des résultats probants” ajouteAgnieszka Wrońska, Managing Director Services Transformation Division chez PKO Bank Polski. “Grâce à l'hyper-automatisation, nous pouvons libérer du personnel hautement spécialisé, ce qui permet à nos employés d'effectuer des tâches plus créatives et plus complexes."

Après avoir déployé UiPath, les banques polonaises ont constaté les résultats suivants :

Capacité à développer rapidement les opérations sans solliciter davantage les employés : grâce à l'automatisation, les banques ont pu développer leurs opérations afin d'absorber le grand nombre de demandes reçues dans leurs filiales, ainsi qu'en ligne par e-mail et au moyen d'applications bancaires.

Réponse rapide aux défis liés aux opérations métier : la technologie UiPath, facilement déployable, a permis aux banques de développer des solutions d'automatisation des opérations en quelques semaines, au lieu de quelques mois.

Une résilience et une agilité accrues face au changement : en adaptant de manière transparente leurs opérations aux besoins de l'entreprise, les banques ont conservé leur agilité et ont réussi à faire face aux contraintes internes et externes.

Une aide précieuse pour les employés sous pression : grâce à l'automatisation et à des employés hautement qualifiés, les banques n'ont pas eu à embaucher et à former des centaines d'intérimaires.

Une résilience accrue face aux éventuelles répercussions de la loi : les banques polonaises opèrent dans un contexte où les organismes bancaires internationaux, tels que la Banque centrale européenne, craignent que le système ait un impact potentiel sur la rentabilité et crée de l'incertitude, il est donc essentiel qu'elles parviennent à relever ce défi.

"En s'appuyant sur UiPath, ces banques polonaises ont pu concevoir, développer et exécuter rapidement des automatisations, augmentant ainsi leur résilience face à des risques accrus. Ce faisant, le secteur des services financiers polonais a innové en utilisant l'automatisation alimentée par l'IA de UiPath, en maintenant la continuité des activités et en assurant un service client irréprochable ", a déclaré Mark Gibbs, président de la région Europe, Moyen-Orient et Afrique chez UiPath. "Pour les entreprises, l'un des plus grands défis consiste à innover sous la contrainte. Heureusement, ces grandes institutions qui fournissent des services à un grand nombre de clients en Pologne ont réussi à traiter les demandes des clients dans des circonstances exceptionnelles en utilisant la plateforme UiPath", souligne Mateusz Majewski, vice-président régional pour l'Europe du Sud-Est chez UiPath.

En reconnaissance de son soutien, UiPath a été nommé " Fournisseur de solutions de l'année pour les banques " lors du prestigieux Forum de la banque et de l'assurance qui s'est tenu récemment à Varsovie. Cette distinction récompense les fournisseurs de logiciels qui ont joué un rôle crucial l'année dernière en aidant les banques à relever de nombreux défis et à mener à bien des opérations stratégiques. Le jury du prix s'est exprimé en ces termes : "Grâce à la plateforme UiPath, les banques ont pu mettre en place un processus automatique de traitement des demandes en quelques semaines et gagner du temps, étant donné que la réglementation sur les vacances de crédit n'a été finalisée qu'une semaine avant son entrée en vigueur. Sans les robots UiPath, cette tâche n'aurait pas été possible, car elle aurait nécessité le recrutement et la formation de plusieurs centaines de personnes".

A propos de UiPath

UiPath (NYSE : PATH) s'est donné pour mission la revalorisation du travail intellectuel afin de permettre à un plus grand nombre de personnes de travailler de manière plus créative, collaborative et stratégique. La plateforme UiPath Business Automation, alimentée par l'IA, associe la meilleure solution d'automatisation des processus robotiques (RPA) à une suite complète de fonctionnalités permettant de comprendre, d'automatiser et d'exploiter les processus de bout en bout, offrant ainsi un délai de rentabilisation inégalé. Pour les organisations qui doivent évoluer pour survivre et prospérer à une époque en constante évolution, UiPath est The Foundation of Innovation™. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.uipath.com