Comme de nombreux autres prestataires de santé, l’hôpital est toujours fortement dépendant des dossiers papiers comme les dossiers médicaux des patients et les documents financiers. Transférer ces dossiers papiers dans une base de données digitale à la main prenait beaucoup de temps et entraînait un nombre significatif d’erreurs humaines. De plus, mettre à jour manuellement les documents numériques à chaque changement d’information médicale ou financière était quasiment impossible à faire car cela aurait empêché les employés de passer le temps nécessaire en contact direct avec les patients.
Un autre souci majeur était la gestion des stocks. L’hôpital contrôlait le niveau d’approvisionnement de chaque article de l’inventaire, jusqu’aux seringues, gants et aiguilles, en se basant sur les demandes prévues et la consommation passée. Pourtant, un système de suivi d’inventaire inefficace signifiait que 20-30% de ces fournitures n’étaient pas utilisées. L’hôpital devait aussi faire face à un nombre considérable d’annulations de rendez-vous particulièrement coûteuses si le créneau vide ne pouvait pas être rempli. A cause de ces défections, de nombreux autres patients n’avaient pas accès aux services dans les créneaux horaires souhaités.
La RPA augmente le contrôle des opérations
L’hôpital s’est tourné vers la RPA afin de reprendre le contrôle de ces processus opérationnels et améliorer significativement l’expérience des patients. Grâce à la digitalisation de la RPA, l’hôpital a pu éliminer un nombre important de silos fonctionnels internes et a pu apporter à ses patients une transparence accrue. L’automatisation a rationalisé la chaîne logistique en déterminant les niveaux d’inventaires optimaux en se basant sur les besoins et les tendances précédentes des demandes, spécialement avec l’utilisation des rapports en temps réel. A ce stade, l’hôpital a utilisé des logiciels robots pour à peu près 80% des réclamations et de la facturation, réduisant ainsi les coûts de traitement de 4$ à 1$ par réclamation.
Les patients ont bien accueilli le changement. Plus de 75% d’entre eux (parmi tous les groupes d’âge) désiraient utiliser des services numériques innovants et fonctionnels. L’infrastructure de plus en plus numérique appuyée par la RPA a été un succès. Les patients ont pu accéder à leur historique médical, à leurs informations de facturation et à la prise et aux rappels de rendez-vous sur une plateforme en ligne unique, ce qui a eu comme résultat une affluence de rendez-vous optimisée et des paiements plus ponctuels. Bien que la RPA ait apporté des améliorations fonctionnelles pour l’hôpital, les patients ont été ceux qui en ont le plus bénéficié.
Interfaces utilisateurs intuitives. Mise en œuvre facile. Capacité d’éviter les complexités et de supprimer les licenciements dans le secteur de la santé actuel. Avec UiPath, tirez le meilleur parti d’une simple expérience utilisateur avec une mise en œuvre sans difficulté et une assistance client incomparable. Nos solutions RPA stimulent la croissance opérationnelle et créent une expérience patient positive inégalée par les autres sociétés du secteur de l’automatisation.
Les patients sont au premier plan du secteur de la santé, et la RPA permet aux prestataires de services d’améliorer la qualité de leurs opérations avec les clients. Avec sa RPA cognitive, l’automatisation d’UiPath est capable de produire un langage complexe, la reconnaissance d’entités nommées, et des possibilités d’analyse des sentiments en intégrant les services cognitifs de Google, Microsoft, IBM & ABBYY et les services d’OCR. Lorsqu’elles sont appliquées aux services d’assistance numériques ou aux plateformes de communication, les capacités front office d’UiPath permettent aux logiciels robots de répondre efficacement aux demandes des patients.
UiPath ne stocke localement aucune donnée liée aux processus des logiciels robots. La plateforme ne conserve que les rapports d’activité liés aux robots, soit localement soit sur l’Orchestrator si l’option du serveur est utilisée. Les informations du patient consultées pendant l’automatisation des transferts de données ou du traitement des réclamations sont toujours confidentielles.
UiPath opère une automatisation non intrusive au travers d’interactions semblables à celles de l’homme avec l’interface utilisateur en utilisant la vision intelligente par ordinateur. Parce que le logiciel est un processus et qu’il est application-agnostique, UiPath permet à l’automatisation de systèmes de santé et d’applications (natives et web) existants d’être modélisée sans affecter le code sous-jacent. Elle fonctionne également parfaitement bien dans les environnements Citrix (8 à 10 fois plus vite que la concurrence) quand il n’y a pas d’accès aux éléments de l’interface utilisateur de l’application. C’est un élément crucial car 90% des grands professionnels de santé exploitent les solutions Citrix.
Une dépense de logiciel robot représente habituellement un cinquième du coût d’un membre du personnel de santé. La RPA peut permettre de faire jusqu’à 47% d’économies, spécialement dans le domaine de la BPO des payeurs de prestation santé. Avec la planification intelligente et des utilisateurs multiples d’UiPath, les professionnels de santé peuvent exploiter une main-d’œuvre rentable et réduire significativement les coûts. Les robots peuvent être déployés dans le Cloud ou en local à partir d’un simple serveur central, rendant l’automatisation possible dans de multiples unités commerciales indépendantes.
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