UiPath renforce son engagement auprès des clients avec la nomination de Pradeep Kumar au poste de Senior Vice President of Services and Customer Success

UiPath renforce son engagement auprès des clients avec la nomination de Pradeep Kumar au poste de Senior Vice President of Services and Customer Success

Ce spécialiste expérimenté de la Tech rejoint UiPath afin d’optimiser l'expérience et le support client et de soutenir la transformation numérique alimentée par l'IA au sein de l'entreprise

Paris, le 24 janvier, 2024 – UiPath (NYSE : PATH), société leader des logiciels d'automatisation d'entreprise, annonce la nomination de Pradeep Kumar au poste de Senior Vice President of Services and Customer Success. Reportant à Kelly Ducourty, Chief Customer Officer, Pradeep Kumar pilotera les initiatives stratégiques de l'entreprise pour optimiser le customer succes (succès client) grâce à une assistance sans faille et à la mise en œuvre d'objectifs de transformation numérique avec la plateforme UiPath Business Automation Platform.

Auparavant, Pradeep Kumar était Senior Vice President et General Manager, HPE Services chez Hewlett-Packard Enterprise, où il accompagnait les entreprises dans l'accélération de leur transformation digitale. Avant cela, il avait occupé le poste de Senior Vice President of Global Shared Delivery chez HPE, une entreprise internationale spécialisée dans la fourniture de solutions et de services à ses clients.

Au sein de UiPath, Pradeep Kumar est le partenaire privilégié des clients à l'échelle mondiale. Son objectif est de contribuer à l’amélioration de leurs performances commerciales, à renforcer leur avantage concurrentiel et à atteindre l'excellence opérationnelle dans le domaine de l'automatisation à grande échelle.

" Notre capacité à accompagner nos plus de 10 000 clients mondiaux dans leur transformation grâce à l'IA et à l'automatisation est primordiale, et nous la mettons à profit à chaque étape de leurs démarches pour obtenir d’excellents résultats commerciaux ", déclare Kelly Ducourty. "Pradeep est un élément essentiel de notre stratégie visant à offrir une expérience client exceptionnelle. Notre équipe unifiée autour du service client et du customer success, sous la direction de Pradeep, permettra par ailleurs à nos clients d'atteindre leurs objectifs plus rapidement". La grande expérience de Pradeep dans le domaine de la réussite client contribuera à leur créer des parcours utiles et impactants à mesure qu’ils renforceront leur capacité d'automatisation des processus métier et d'IA."

"Je suis très heureux de rejoindre UiPath, qui répond aux changements profonds des entreprises qui aspirent à devenir aujourd’hui des leaders grâce à l'IA et à l'automatisation", affirme Pradeep Kumar. " J'ai à cœur de constituer des équipes performantes centrées sur le client et de travailler main dans la main avec les clients pour pouvoir se concerter sur des objectifs communs et dépasser leurs attentes. Nous avons la capacité d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients au fur et à mesure qu'ils évoluent et se développent, et je suis impatient de garantir la réussite à chaque client grâce à la plateforme UiPath."

"Aujourd’hui, près de 55% des responsables de l’expérience client repensent leur parcours client en raison de l’émergence de nouvelles technologies (1) et de l’évolution des comportements d’achat. A l’heure où les entreprises s’attellent à renforcer leur marque pour tirer leur épingle du jeu, l’expérience client est plus que jamais au cœur de leur stratégie”, commente Alexandra Syrovatski, Vice-présidente de UiPath pour la France. “Pour UiPath, l'intégration de l'automatisation intelligente combinée à l'IA a le potentiel de donner aux organisations l'avantage concurrentiel tant recherché." 

Pradeep Kumar est titulaire d'un Master en finance de l'université de Monash en Australie et est membre de l'ordre des Chartered Management Accountants du Royaume-Uni.

1. Rapport CX Trends, Zendesk, 2023