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4 April 2019

유럽 의회, RPA로 공공 부문 변화 이루나?

4 April 2019

유럽 의회, RPA로 공공 부문 변화 이루나?

지난 2, 유럽 총회가 인공 지능(artificial intelligence, AI)과 로보틱스에 관한 포괄적인 유럽 산업 정책을 정리한 자체 보고서(own-initiative report)를 채택했습니다.

 

이 보고서는 AI 및 로보틱스 분야에 대한 의회의 입장을 표명하는 것으로 유럽 집행위원회(European Commission)에 입법 조치를 취하도록 요구합니다. 법적구속력은 없습니다.

 

유럽에서 ‘RPA’ 라는 주제가 공식적으로 인정을 받은 것은 이번이 처음인데요. 앞으로 RPA가 공공 부문의 업무 프로세스 개선을 시키는 데에 긍정적인 영향을 끼치고, 경제 전반의 디지털화를 도울 것으로 보고 있습니다.

 

최근 발표된 이 보고서에는 구체적으로 ‘RPA가 공공 부문 프로세스 개선에 미친 영향을 인지하고기존 시스템과의 상호 운용성에 주목한다라고 기술되어 있습니다.

 

유럽 ​​의회 의원들은 AI와 로봇 공학이 공공 부문, 건강, 에너지, 농업 및 교통을 포함한 여러 부문에서 새로운 비즈니스 모델을 생성하고, 사회를 변화시켜 경제를 디지털화 할 수 있는 가능성에 주목했는데요. 보고서에 따르면, 회원국들은 ‘AI 기술의 주요 사용자 및 구매자로 자리매김함으로써디지털의 전환을 주도할 것을 요구하고 있습니다.

뿐만 아니라, 유럽 집행 위원회는 AI에 대한 민간 및 공공 투자를 증진하고 AI가 사회에 이익을 줄 수 있게끔 윤리적인 디자인 프레임 워크(Ethics-by-design framework)를 채택하도록 촉구되었습니다.

동시에, 유럽 의회는 교육 과정을 새로운 학습 경로 및 기술의 사용을 통해조정할 필요가 있다고 강조했는데요. 이는 곧, 회원국이 민간 부문과 더불어 현재와 미래의 자동화를 성공시킬 수 있는 인력을 준비하기 위해 관련 교육 및 프로그램을 개발하도록 권장한다는 뜻으로 해석할 수 있습니다. 더불어 이 보고서에서 AI는 일자리 수를 줄이는 것이 아니라 오히려 일자리 창출을 촉진시킬 것이라는 중요한 사실을 강조하고 있습니다.

 

 “

RPA는 기존의 많은 IT 시스템과 반복적인 대용량 프로세스가 있는 공공 부문에 적합합니다.

RPA는 공익 요원을 지루하고 반복적인 업무에서 해방시켜 대중에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 도울 것입니다.

- Vargha Moayed, 유아이패스(UiPath) 최고 전략 책임자

"

 

현재 전 세계 40개 이상의 정부 기관이 사용하고 있는 유아이패스 엔터프라이즈 RPA 플랫폼(UiPath Enterprise RPA platform)은 기관들이 공공 서비스 개선, 비용 관리 및 AI 구현 준비를 위한 초기 단계에 진입할 수 있도록 도왔습니다.

 

영국 최대 정부 부처인 DWP(노동연금부, Department of Work and Pensions)에서 RPA를 도입한 사례를 확인해 볼 수 있는데요.

DWP는 복지 및 연금 서비스 명목으로 매년 2천만 명에게 약 2 7백만 파운드를 지급합니다. 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것은 DWP에게 주어진 최우선 과제인데요. 이를 달성하기 위한 핵심 요소는 비용을 절감하고 효율성을 향상하는 방향으로 서비스 제공 방식을 계속해서 변화시키는 것입니다.

 

2017년, DWP는 디지털 기술을 구현하여 일상적인 작업을 자동화하고 생산성을 높이며 의사 결정을 향상시키기 위해 '지능형 자동화 차고(Intelligent Automation Garage)'를 만들었습니다. 여기서 첫 번째 과제는 17개의 분리된 RPA 프로젝트를 모아 4개의 파일럿 프로젝트에 집중하는 것이었는데요. DWP에 따르면, 컨셉(concept)에서 로봇 배치까지는 불과 12주 밖에 걸리지 않았고, 연간 약 수백만 파운드의 비용 절감 효과를 달성했다고 합니다.

 

RPA를 도입하기 전, DWP는 신규 연금 청구 절차로 인해 30,000건 이상의 청구 건수가 지연된 상태였습니다. 하지만, 주당 2,500건의 클레임을 처리하는 12대의 유아이패스 로봇을 배치함으로써 불과 2주 만에 밀린 업무를 처리할 수 있었습니다. DWP의 선임 제품 관리자(Senior Product Manager)인 숀 윌리엄슨(Shaun Williamson)RPA를 도입하지 않았더라면, 부서에 수천 명의 직원을 고용해야 했으며 이를 따라잡는데 수천 시간이 걸릴 것이라고 예측했습니다. 또한 윌리엄슨은 "우리의 경험에 따르면 투자 대비 수익률(return on investment, ROI)은 약 15:1이다."라고 덧붙였습니다. 이에 관한 좀 더 자세한 내용은 여기를 클릭해 확인하실 수 있습니다.

 

유아이패스는 아카데믹 얼라이언스(Academic Alliance)를 통해 선도 기관, 대학, 학교, 정부 및 기타 조직과 긴밀히 협력하여 RPA 지식 생태계를 구축하고 업무를 보다 구체화하기 위해 노력하고 있습니다. 여기를 클릭하여 특별히 고안된 유아이패스의 RPA 커리큘럼과 자동화 기술을 확인해보세요!

 


by UiPath Korea

TOPICS: RPA Story, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 사무자동화, 유아이패스, 공공부문 RPA

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