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26 March 2020

RPA를 활용한 AI 시스템으로 공공 서비스 개선

26 March 2020

RPA를 활용한 AI 시스템으로 공공 서비스 개선

유럽 시민들은 조만간 더 많은 AI(Artificial Intelligence, 인공지능) 및 자동화 기반 공공 서비스의 혜택을 받게 될 것으로 보입니다. 이러한 새로운 기술의 사용은 유럽 연합의 공공 서비스 품질을 향상시키고, 정부의 생산성을 높이며, 공무원과 시민 간의 상호 작용에서 인적 요소를 강화할 것으로 예상됩니다.

 

지난 달에 게재된 ‘신뢰할 수 있는 AI를 위한 정책 및 투자 권장사항(Policy and Investment Recommendations for Trustworthy AI)’에 포함된 33가지 권장사항에는 "개인용 인간 중심의 AI 기반 서비스 제공" "혁신 자금 지원 및 신뢰할 수 있는 AI 보장을 위해 공공 조달의 전략적 활용"이 포함돼 있습니다. 이 보고서는 유럽 연합 집행위원회(European Commission)가 임명한 52명의 AI 전문가로 구성된 고위급 AI 전문가 그룹(AI HLEG)이 작성했습니다. 학계, 비즈니스 그리고 시민 사회의 대표로 구성된 이들은 AI가 불러 온 기회와 도전에 대해 다루는 역할을 맡았습니다.

 

이 보고서는 “공공 서비스는 24시간 1주일 내내 개인의 요구를 충족시킬 수 있는 대화식 사용자 인터페이스에 투자해 단일 접점에서 더 민첩하게 작동하고, 더 쉽게 접근할 수 있으며, 더 신속한 방식으로 서비스를 제공해야 한다라며, “챗봇이나 다국어를 지원하는 자연어 인터페이스를 사용해 이를 구현할 수 있다대화식으로 서류 작성을 단순화 할 수도 있다라고 밝혔습니다.

 

또한 이 보고서는 AI가 공공 서비스의 품질과 효율성을 개선하고, 공무원이 창의적인 업무에 더 집중할 수 있도록 지원하며, 시민과의 상호 작용에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 해준다고 분석했습니다.

 

다음 단계로, 유럽 연합 AI 전문가들은 공공 부문이 "구매자(procurer)" 역할을 통해 스타트업, "성장 기업(scale-ups)", 중소기업 및 대기업의 AI 기반 솔루션을 인수하고, 유럽 연합의 공공 조달 메커니즘을 활용해 혁신을 촉진해야 한다고 밝혔습니다.

 

올해 초 유럽 의회는 AI와 로봇 공학에 대한 포괄적인 유럽 산업 정책에 대한 자체 이니셔티브 보고서에서 회원국들에게 “AI 기술의 주요 책임 사용자 및 구매자로 자리 매김 함으로써디지털 혁신을 주도할 것을 촉구했습니다. 이 때 RPA(Robotic Process Automation)는 유럽 연합 수준에서 처음으로 공식 인정을 받았는데요. 이 내용은 UiPath 블로그의 유럽 의회, RPA로 공공 부문 변화 이루나?”에서 더 자세히 확인할 수 있습니다.

 

RPA는 업무 효율성을 높이고 시민 경험을 향상시키는 한편, 생산성과 업무 만족도를 높이도록 특별 설계되었습니다.

 

RPA 부가가치의 사례로는 스웨덴 최남단에 위치한 트렐레보리 시(Trelleborg Municipality)를 들 수 있는데요. 현재 약 44,000명의 인구가 거주하는 트렐레보리 시는 인구 성장이 빠르게 일어나며 이에 따라 새로운 주택을 계획하고 건축해야 하는 상황이었습니다.

 

성장에 대한 기대와 동시에 새로운 과제가 대두되면서 지방 정부는 각 시민의 요구를 해결하는 것이 더 까다로워졌습니다. 공공 서비스의 품질을 유지하기 위해 시의 최고 경영자인 프레데릭 게이저(Frederik Geijer)와 관리 팀은 의무적으로 워크 플로우 재검토를 시행하기로 결정했습니다. 자동화하는 것이 더 적합할 것으로 확인된 행정 업무는 사회복지 서비스 및 노동 시장 부서가 담당했습니다. 다음 단계로 트렐레보리 시는 스칸디나비아의 컨설팅 회사 발콘(Valcon)UiPath Robots으로 RPA를 구현했습니다.

 

그 결과, 사회복지 서비스 부서와 노동 시장 부서에서 각각 약 95%79% 관리 시간을 절약했습니다. 또한 RPA는 노동 시장 이니셔티브의 비용을 최대 44%까지 절감했으며 행정 비용은 약 60% 감소시켰습니다.

 

UiPath가 무료로 제공하는 "정부에서 RPA의 잠재력을 발휘: RPA로 공공 서비스 개선" 보고서를 지금 바로 확인해 보세요!

 

보고서 다운로드  

 


by UiPath Korea

TOPICS: UiPath, RPA, AI, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 사무자동화, 유아이패스, 인공지능, 디지털혁신, 공공부문, 공공서비스, 정부, 유럽연합, AIHLEG

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