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8 August 2019

‘오토메이션 퍼스트 시대’에 성공하고 싶다면 유아이패스 RPA를 사용하세요!

8 August 2019

‘오토메이션 퍼스트 시대’에 성공하고 싶다면 유아이패스 RPA를 사용하세요!

기술의 혁신과 진보는 혼란을 가져오기도 합니다.

 

인터넷 시대, 모바일 시대, 클라우드 시대 등이 등장할 때마다 어떤 기업들은 이 새로운 기술에 집중적으로 투자를 하였고, 그래서 급격하게 성장할 수 있었습니다. 변화에 적응하여 성장하는 기업이 있는가 하면, 변화를 거부하고 쇠퇴하는 기업도 있습니다. 대기업들도 예외는 아닙니다.

 

한편, 변화하는 시대를 인지하고, 혁신적인 기술을 적극적으로 도입하여 새로운 비즈니스 모델을 채택한 기업들은 성공적으로 미래에 대비할 수 있었습니다. 이들은 단순히 경쟁력 유지를 넘어 더욱 번성하기도 하는데요. 같은 혁신적인 기술의 출현에도, 어떤 기업은 성공을 거두었지만 어떤 기업은 어려움을 겪기도 한 것이죠.

 

인터넷 퍼스트, 모바일 퍼스트, 클라우드 퍼스트 등의 시대 모멘텀을 기회로 성공을 거둔 기업은 어떤 곳이고, 또 어려움을 겪은 기업은 어떤 곳인지 대표적인 사례를 아래 도표에서 확인할 수 있습니다

 

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우리는 이제 또 다시 기술 시대 변화를 맞이하게 되었는데요. 바로, 오토메이션 퍼스트(automation first) 시대입니다.

 

조금만 고개를 돌려보면 로봇 공학, 기계 학습 및 인공 지능의 활용과 관련된 새로운 기회들이 생깁니다.

자동화 기술을 도입한 회사는 생산성을 향상시켜 실적을 높이고

결과적으로 업계를 선도할 수 있게 될 것입니다.

 

  • 맥킨지, 글로벌 인스티튜트(McKinsey, Global Institute)

 

기업들이 디지털 전환을 추구하고 다양한 플랫폼들을 통합하여 운영할수록, 앞으로 씨름해야 할 비즈니스 프로세스와 작업의 양은 압도적으로 늘어날 것입니다.

 

그렇기에 디지털 변환으로 수반되는 복잡한 일들을 해결하고, 효율성을 향상시키며 비용을 절감하고, 또한 지루하고 수동적인 업무에서 소중한 직원들을 해방시키기 위해서는 광범위한 자동화 도입이 필수적이라 할 수 있겠죠.

 

RPA(Robotic Process Automation)는 디지털 변환의 출발점으로 부상하였습니다. RPA가 비즈니스 효율성, 생산성 및 번영의 새로운 시대를 선도하는 데에 크게 기여한다는 것은 이미 다각도로 검증된 사실입니다. 무엇보다 RPA가 급속하게 성장하고 있다는 점이 그 사실을 반증하는데요. 세계적인 연구/자문 기관인 Forrester RPA 시장규모가 2021년쯤에는 29억 달러에 이를 것으로 예측한 바 있습니다.

 

이 기회를 최대한 활용하기 위해서는, 조직 내 위에서 아래로 자동화에 대한 인식을 채택할 필요가 있습니다. 조직의 상부 조직에서 자동화의 필요성과 필연성을 인식하고 조직 전반적으로 오토메이션 퍼스트 사고방식을 채택할 수 있도록 장려하는 것이 최우선인데요. , 작업 프로세스를 설계, 개선 또는 변형할 때에 자동화 솔루션을 가장 우선적으로 모색하며, 자동화 가능한 모든 것은 자동화되어야 한다는 것을 의미합니다.

 

오토메이션 퍼스트 시대: 일하는 방식과 성공하는 방식 재구성

 

오토메이션 퍼스트 사고방식이란 귀사의 팀에서 어떤 일을 하고 있는지 검토하고 그 일이 사람의 참여가 필요한 일인지, 아니면 로봇에 의해 수행될 수 있는지 결정하는 것을 뜻합니다. 이 과정을 탑다운 접근과 바텀업 접근 양쪽으로 진행하는 것이 중요합니다.

 

탑다운 접근’

만약 완전히 자동화될 수 있는 일이라면, 반드시 자동화해야 합니다. 또는 사람과 로봇의 협업이 필요한 경우도 있습니다. 중앙 집중적인 탑다운 접근법을 시작으로 귀사에 오토메이션 퍼스트 사고방식을 적용할 수 있는 네 단계가 있습니다.

  1. 자동화가 가능한 영역을 파악 합니다. (UiPath의 히트맵, 프로세스 디스커버리 및 플래닝 소프트웨어 기능을 활용하면 됩니다.)
  2. 가장 높은 ROI을 달성할 수 있도록 각 업무를 진행 시간과 빈 도에 따라 순위를 매깁니다.
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  4. 이를 통해 자동화해야 하는 핵심 업무를 정하고, 기대하는 결 과를 정합니다.
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  6. 자동화를 한 뒤 문제가 해결되었는지 평가합니다. 만약 문제가 해결되지 않았다면, 가장 효과적인 사람과 로봇의 업무 조합을 찾아보십시오.
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  8. 이 네 단계를 통해 귀사의 자동화 팀은 주요 업무 프로세스를 살펴보고 어떤 업무가 가장 많이 시간이 걸리고 업무량이 많은 지 찾아내야 합니다. 유아이패스의 산업 및 도메인별 히트맵(Heat Map), 프로세스 마이닝 기술과 그 외 플래닝 도구를 활용할 수 있습니다.

 

바텀업 접근’

기업들은 보통 일반적으로 로보틱 운영 센터(ROC; Robotic Operation Center)의 형태로 중앙에 팀을 구성하여 조직에게 가장 큰 영향을 미치는 프로세스들을 처리하는데요. 이와 동시에, 두 번째 경로인 바텀업 접근에 따라, 직원들은 자신의 일상적인 프로세스 중 어떤 것이 자동화될 수 있는지 탐색하도록 하는 체제 모형을 마련합니다. 개개인에게는 작업들이 비효율적이거나 비용이 많이 드는 것처럼 보이지 않을지라도, 조직 차원에서 보았을 때에는 반복된 업무에 상당한 시간이 낭비되고 있을 수 있습니다.

 

바텀업 접근법은 사회복지사들의 업무 사례를 통해 더 잘 알 수 있습니다.

 

사회복지사들은 종종 특정 사례에 대한 의사 결정을 내리기 위해 수 백 건의 문서를 찾아봅니다. 이 과정은 매우 오랜 시간이 소요되는데요. 사회복지사들은 자동화를 통해 소프트웨어 로봇이 문서를 스캔하도록 프로그래밍할 수 있으며 로봇을 통해 의사결정을 내리는 데에 필요한 최적의 정보를 빠르게 추출해 낼 수 있습니다. 이러한 유형의 지식 업무(데이터 검색, 스프레드시트 분석, 이메일 분류 및 우선 순위 지정) ROC가 커버하기 어려운 업무 영역으로서, 해당 영역의 자동화를 통해 직원들이 보다 집중을 필요로 하는 업무에 활용하는 시간을 극대화할 수 있습니다.

 

아래 차트는 바텀업 접근법이 탑다운 접근법을 어떻게 보완해줄 수 있는지 조직 업무의 비율을 통해 보여주고 있습니다.

 

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복사, 붙여 넣기와 같은 간단한 작업은 생각만해도 성가신 일이죠. 수 백 또는 수 천명의 직원이 하루에 몇 번이나 이러한 작업을 하고 있다는 것은, 조직 차원에서 보면 하루에 엄청난 양의 시간과 비용이 버려지고 있다는 의미인데요.

 

모든 접근법은 저마다의 장점이 있기 때문에, 조직은 최상의 결과를 얻기 위해 두 가지 접근법을 모두 받아 들여야 합니다.

 

중앙 주도의 탑다운 접근 방식을 통해서는 조직에서 인식하고 있는 반복적인 작업을 처리하고, 직원 주도의 바텀업 접근 방식을 통해서는 조직이 놓치고 있던 자동화 가능한 하위 작업들을 파악 해야 합니다. , 기업은 자동화를 성공적으로 해내기 위해, 바텀업 프로세스뿐만 아니라 탑다운 프로세스를 처리할 수 있는 메커니즘도 구축하는 것이 중요합니다.

 

자동화 규모를 확장하라

 

조직이 RPA를 시범적으로 실시해 명확하게 개념 증명(Proof of Concept, POC)을 해냈다면, 기업 전체에 자동화가 확장될 가능성이 매우 높습니다. 보통 고객들은 자동화 프로그램이 성숙함에 따라 시작(starting), 확산(scaling), 변화(transforming) 그리고 확대(extending), 네 단계를 거칩니다.

 

아래에서 각 단계의 소유자와 운영 모델을 간략하게 보여주는 다이어그램을 확인하실 수 있습니다.

 

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서비스의 원활한 확장을 지원하고 사용자 채택을 장려하기 위해서는 고려해야 할 몇 가지 사항이 있는데요. 특히 보안관리이 두 영역은 RPA확장에 있어 주요한 사항입니다. 과연 로봇을 만들고, 성능을 검사하며, 널리 사용되도록 승인을 내리는 일은 누구의 담당일까요?

 

ROC 구성은 자동화 정책을 표준화하고 RPA 우수 사례를 준수하도록 권장하는 데 큰 역할을 합니다. 또한, ROC는 로봇의 개발 및 보급을 중앙에서 관리하기 때문에 이해관계자들로 하여금 RPA 확장을 완전히 제어할 수 있도록 합니다.

 

, 개념 증명(POC)을 촉진하고 기존 로봇들의 투자 수익률 (ROI, Return On Investment)을 보여줌으로써 조직 전반의 인지도를 높이면, 조직의 지원을 강화하고 로봇 확장에 대한 관료주의적인 장벽을 제거할 수 있으며, 이로써 이해관계자들은 RPA 확장에 대한 완전한 통제권을 얻게 됩니다.

 

직원에게 적합한 RPA 플랫폼 찾아라

 

RPA는 말 그대로 업무를 자동화하는 것이기 때문에, 기존에 업무를 담당하던 실무자들의 역할이 중요합니다. 업무 프로세스를 정확히 인식하고 있고, 자동화로 보완될 수 있는 업무 내용을 정확히 파악하고 있는 실무자가 자동화 작업을 주도하는 것이 좀 더 확실한 방법인데요. 그렇기에 로봇 프로세스 자동화의 모든 작업을 IT 담당자가 주도하는 것은 아닙니다. 오토메이션 퍼스트 사고방식을 가진 엔터프라이즈 조직은 기술적 배경이 없는 직원들이 스스로 프로세스를 자동화하도록 권장합니다.

 

유아이패스(UiPath)의 사명은 오토메이션 퍼스트 사고방식을 위한 플랫폼을 제공하는 것입니다. 유아이패스 엔터프라이즈 RPA(UiPath Enterprise RPA) 플랫폼에는 코드 작성 또는 실행 경험이 없는 사용자도 자신의 RPA 로봇을 구축할 수 있도록 도움을 줄 수 있는 여러 구성 요소들이 존재하는데요.

 

예를 들어 UiPath Studio는 비전문가도 쉽게 탐색할 수 있도록 직관적인 인터페이스를 제공합니다.

 

유아이패스는 유용한 로봇을 서로 공유하고 질의응답 할 수 있는 대규모 크라우드 소싱 RPA 커뮤니티도 지원하고 있으며, RPA 개발과 배포의 세부 내용을 직원들에게 가르치고 싶은 조직들을 위해  UiPath Academy도 제공합니다.

 

오토메이션 퍼스트 사고방식은 단조롭고 시간 소모적인 업무 부담을 없앰으로써 직원 생산성을 75%, 직무 만족도를 50% 향상시킬 수 있습니다. 도달하는 과정에서 문제가 발생하더라도 그 결과는 분명히 가치가 있습니다.

 

자동화의 시대가 열렸습니다!

유아이패스는 이 기술 혁신의 도입으로 혼란한 시기에 여러분의 회사가 시대 적응에 성공해 번영할 수 있도록 언제나 최선을 다해 도움을 드리겠습니다!

 

유아이패스가 제공하는 오토메이션 퍼스트 시대 성공적인 자동화 여정을 위한 안내서를 통해 오토메이션 퍼스트 시대에 대해 탐구하고, 다가오는 새로운 기술 시대 변화에 대비해보세요!

 

▼’오토메이션 퍼스트 시대: 성공적인 자동화 여정을 위한 안내서’ 다운받기

 


by UiPath Korea

TOPICS: Automation First Era | UiPath, RPA Story, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 사무자동화, 유아이패스, 오토메이션 퍼스트

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