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20 March 2020

세계 각국의 정부는 지금 RPA로 디지털 혁신 실현 중

20 March 2020

세계 각국의 정부는 지금 RPA로 디지털 혁신 실현 중

전 세계 각국의 정부는 오늘도 시민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 그 중 레거시 시스템을 현대화하고 최고의 인재를 확보 및 유지하는 데에 여러 문제를 안고 있는데요. 특히, 이러한 문제는 이미 지속적으로 예산을 제한하고, 거버넌스 요구사항이 증가하는 상황에서 큰 부담으로 작용합니다.

 

여기에 정책 개정 업무까지 더해지면 도저히 해결할 수 없는 문제처럼 보입니다. 하지만 RPA (Robotic Process Automation)는 편리하고도 신속하게 가치 있는 결과를 제공할 수 있는 솔루션으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 이미 중앙/연방, , 지역 및 지방 등 여러 정부 기관은 RPA를 사용해 직면하고 있는 가장 큰 문제 중 일부를 해결하고 있는데요.

 

전 세계 정부 산업을 살펴보면 모든 지역에서 공통적으로 몇 가지 과제가 지속해서 나타납니다. 이러한 정부 지도자들이 가장 많은 관심을 보이는 과제는 다음과 같습니다.

 

첫 번째 과제: 구식 시스템과 프로세스가 디지털 혁신 아젠다에 포함되도록 한다

 

기존의 레거시 시스템 요구 사항이 마이그레이션, 업그레이드 및 통합에 집중됨에 따라 RPA는 이러한 프로세스의 속도를 높이고 이전보다 훨씬 더 정확한 결과를 제공하는 데 사용되고 있습니다.

 

미국, 캐나다, 영국 및 호주에서는 지역 및 지방 정부가 감사 프로세스를 간소화하고, 보고의 정확성을 개선하며, 세금 및 복지 시스템에서의 속임수를 줄이는 데 RPA를 도입해 사용하고 있습니다.

 

한편 중앙 정부 기관은 RPA를 사용해 조달 규정을 준수하여 신입 사원을 고용하고 있는데요. RPA는 기관 간 보고 및 협업에 대한 복잡한 요구 사항을 관리하는 데에도 이용됩니다. 이처럼 디지털 근로자라고도 불리는 소프트웨어 로봇을 사용하면 로봇이 반복적이고 지루한 프로세스를 처리하기 때문에 사람은 더 가치가 높은 업무에 집중할 수 있는 것입니다.

 

자동화는 생산성을 대폭 향상시킨 것은 물론이고 결과의 품질도 제고했습니다. 자동화를 활용하는 공공 기관에서는 데이터 오류가 감소하고, 직원 사기는 진작되었습니다. 그로 인해 사람들은 뛰어난 인지적 사고가 필요한 프로젝트에 더 많은 시간을 쏟을 수 있습니다.

 

두 번째 과제: 늘어난 시민 요구사항에 대한 신속한 조치를 취한다

시민과 소기업 사용자들은 정부에 대한 실시간, 디지털 및 온디맨드 액세스를 기대하면서도 동시에 더 안전한 데이터 액세스를 요구합니다. 또한 시민은 자신들의 요청에 대해 신속한 조치가 취해지기를 바라죠.

 

일본, 싱가포르, 두바이, 캐나다, 영국 및 미국의 도시 및 지방 정부는 정부 포털 및 챗봇을 통해 다음과 같은 솔루션을 제공하고 있습니다.

 

● 시민 기록 업데이트 제공

● 기업이 공급 업체 상태를 확인할 수 있도록 허용

● 온라인 인보이스 제출 및 결제 수단 제공

 

세 번째 과제: 공공 부문 노동력의 인구 통계적 변화

우리 사회는 노년층의 공무원이 은퇴하고 공공 부문 노동력 공백이 급증하는 '실버 쓰나미' 현상을 겪고 있습니다.

 

정부가 기존의 인력이 은퇴하는 속도에 맞춰 해당 직원을 대체할 훌륭하고 유능한 인재를 발굴해 고용하는 것은 불가능합니다. 이로 인해 장기근속 공무원이 은퇴하거나 민간 부문으로 이직할 땐 지적 자산의 손실이 동시에 발생합니다. 또한 정부는 이러한 역할을 신속하게 보완할 수 있는 인력 파이프라인도 부족하기 때문에 시스템 처리 과정에서 백로그와 오류가 발생하게 되고, 그 결과 새로운 인력과 기존의 인력간의 업무 성과 차이가 발생할 수밖에 없습니다.

 

이러한 사회 구조적 문제가 급속도로 증가하는 가운데 정부는 그 어느 때보다 심각한 인력난을 타개하기 위해 앞다투어 RPA 솔루션을 채택하며 인력 보완에 나섰습니다. 그리고 거의 즉각적인 성과를 내고 있는데요. 전 세계의 중앙, 지역 및 지방 정부가 이와 유사하게 대응하고 있습니다.

 

UiPath 고객 사례로는 일본, 미국 연방 기관, 영국 정부 기관 및 싱가포르 정부 전역의 단체가 자격을 갖춘 유능한 근로자 부족 문제의 여파를 줄이는데 RPA를 사용하고 있습니다. 정부는 RPA를 도입함으로써 새로운 기술을 선보이고 새로운 인재를 유치할 기회를 창출할 수 있습니다.

이는 RPA가 해결해야 하는 정부의 과제 중 일부일 뿐입니다. 여러 조직이 '오토메이션 퍼스트' 접근 방식을 채택하기 시작했으며, 즉각적이고 흥미로운 결과를 확인하고 있습니다. 이것이 바로 RPA의 힘이며, 공공 부문에서도 실질적으로 영향을 미치기 시작했습니다.

 

RPA가 정부에서 수행하는 역할에 대한 자세한 내용은 디지털 정부로 가는 길: 자동화를 통해 정부가 시민 서비스를 개선하고 기관의 생산성을 향상하는 방법이라는 제목의 최신 백서를 통해 확인해 보세요. 이 백서에는 RPA를 수용하고 UiPath와 협력해 자동화 여정을 가속한 전 세계 정부의 이야기와 성공 사례를 담았습니다.

 

공공 부문은 RPA를 위한 준비가 되었습니다! 여러분은 어떤가요?

 

 

보고서 다운로드  


 


by UiPath Korea

TOPICS: UiPath, RPA, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 사무자동화, 유아이패스, 오토메이션퍼스트, 디지털혁신, 공공부문, 공공서비스, 정부, 노동력부족

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