<img src="//trc.taboola.com/1222697/log/3/unip?en=page_view" width="0" height="0" style="display:none">

20 September 2019

최강 영업팀을 만드는 SAP솔루션과 RPA

20 September 2019

최강 영업팀을 만드는 SAP솔루션과 RPA

영업사원이 주 업무인 영업에만 집중할 수 있다면, 회사의 매출이 얼마나 더 오를까요?

 

오늘날 대부분의 엔터프라이즈 조직 내 영업사원들은 ‘영업과 관련 없는’ 업무에 생각보다 많은 시간을 빼앗기고 있습니다. 영업에 수반되는 데이터 입력, 데이터 관리, 고객 관계 관리(CRM) 시스템 정리, 그 외에도 실수로 발생한 주문이나 배달 오류 수정 등 잔업무가 너무 많기 때문이죠.

 

 

이 때 도움을 줄 수 있는 것이 바로, 소프트웨어 로봇입니다.

 

소프트웨어 로봇은 영업사원들이 주 업무인 판매에 집중할 수 있도록 도울 수 있는데요. 우선영업사원을 대신해 지루하고 반복적인 업무인 데이터를 입력하고 정제하는 작업을 정확하고 빠르게 해냅니다. 영업사원은 로봇 덕분에 아낀 시간을 더 많은 고객들과 소통하고 가치를 창출하는데 투자해 회사의 수익을 높일 수 있도록 기여하게 되는 것이죠.

 

영업 팀을 사례로 SAP환경에서 RPA가 어떻게 활용되는지 설명해 드릴 텐데요.

 

먼저 영업 팀이 현재 다루고 있는 작업 중에서 시간을 잡아먹는 작업이 어떤 것이 있고, 이러한 작업이 세일즈포스(Salesforce)와 같은 CRM ERP(Enterprise Resource Planning) CRM 시스템 처리와 어떻게 직접적으로 관련되는지 살펴보겠습니다.

 

 

주문부터 대금 처리까지

 

  • 판매 주문 처리과정

여러분의 기업이 이커머스 기업이 아닌 이상, SAP에서 주문을 확인하고, 내용을 이해한 후, 분류하고 예약하는 과정에는 상당한 시간이 소요됩니다. 하지만 현 시대 우리의 고객들은 주문 이후 신속하고 정확한 처리에 대한 기대치가 높기 때문에 주문 처리 과정부터 시간을 많이 할애하고 있을 여유가 없죠. 이제는 모든 기업들은 고객을 보다 신속하고 효율적으로 응대할 수 있도록 시간을 줄이는 방법을 찾을 때입니다.

 

일반적으로 제조 및 가공 산업에서는 고객들의 주문에 따라 특정 구성 및 포장을 하기 위해 다양한 유효성 검사들을 거칩니다. 만약 데이터를 수동으로 주문 문서에서 SAP ERP시스템으로 전송하게 되면, 직원이 아무리 철저하게 확인한다고 해도 완벽하게 해내기란 사실상 불가능합니다. 혹여라도 직원이 주문 발송을 수동으로 처리하는 과정에서 실수를 저질러 국내 전역으로 잘못된 재료가 배송되면, 많은 비용을 들여 고객들의 불만을 해결해야 하는 불상사가 생길 수도 있습니다.

 

이 때 만약 소프트에어 로봇이 있다면 어떤 변화가 생길까요?

 

로봇과 통합 광학문자 인식(OCR; Optical Character Recognition) 소프트웨어의 도움을 받으면, OCR로 주문을 받고 데이터를 읽는 것부터, SAP ERP 시스템에 데이터를 자동으로 입력하고 새로운 판매 주문을 하는 것까지, 모든 단계를 자동화할 수 있습니다. 주문 제품의 재고 파악을 위한 확인 및 유효성 검사도 물론 포함됩니다.

 

로봇은 매우 유연하기 때문에 다양한 인바운드 채널을 동시에 처리할 수 있습니다. 종이, 전자메일 그리고 전제메일에 첨부된 엑셀 스프레드시트 등 그 어떤 채널이든지 말이죠. 고객과 소통한 챗봇도 포함될 것으로 기대됩니다.

 

이처럼 로봇을 사용하면, 판매 주문 프로세스가 빨라질 뿐만 아니라 수동으로 데이터를 입력할 때 발생하는 오류도 줄이고 직원들이 고객들에게 할애하는 시간도 늘릴 수 있습니다.

 

  • 자동 제안 생성 및 디지털 서명

제안서는 보통 SAP ERP에 저장된 제품 세부 사항 및 SKU를 기반으로 작성되는데요. 로봇에게 자동적으로 SAP의 제품 및 가격 데이터와 CRM 솔루션(: 세일즈포스)의 데이터를 가져와 제안을 생성시키도록 하는 것은, 제안이 어려우나 쉬우나 난이도에 상관없이 매우 쉬운 일입니다.

 

일의 마무리 단계에서는 디지털 서명을 포함한 서명 문서와 세부정보를 다시 SAP ERP시스템에 통합도 가능하죠.

 

이 모든 반복적인 작업들은 자동화 될 수 있습니다. 자동화 된다면 업무를 훨씬 생산적으로 할 수 있겠죠? 이처럼 RPA는 기업이 더 효과적인 데이터관리를 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 도움을 줍니다.

 

  • 영업 데이터 정제

RPA를 활용하면, SAP ERP 시스템과 CRM시스템(: 세일즈포스)의 마스터 데이터 관리 또한 쉬워집니다. 가장 간단한 처리방법은 고객 주문서와 문의에서 고객데이터를 읽어내는 작업을 자동화하는 것부터 시작합니다. 그 다음 단계에서는, 처리된 고객의 주문 및 문의 데이터를 SAP 또는 세일즈포스의 마스터 데이터와 비교합니다. 이 때, SAP와 세일즈포스의 마스터데이터에 부합하는 데이터가 없다면, 로봇은 관리자에게 마스터 데이터를 확인 및 업데이트하라는 경고를 보낼 수 있습니다. 상위 버전에서는, 데이터 식별과 자동 업데이트를 특정 규칙이나 인증 단계에 따라 진행시킬 수도 있습니다.

 

개발 과정이 어렵지는 않을까 걱정되시나요? RPA는 설치가 간단하고 비침투적이며, 폭넓은 프로그래밍 기술을 필요로 하지도 않습니다.

 

  • 데이터 유효성 검사 RPA 및 SAP와 세일즈포스 간 조정

CRM시스템(: 세일즈포스)을 운영하는 데 있어서 주요 관심사 중 하나는 고객을 전 방위적 관점에서 이해하는 것입니다. 그러나 고객 관련 프로세스의 일부는 세일즈포스에서, 그 외 일부(: 판매 주문 예약, 주문 이행 또는 송장) SAP에서 처리됩니다. 혹시나 작업이 이중으로 되지는 않을까 우려하지 않으셔도 됩니다. 각 시스템의 데이터를 다른 시스템에서도 활용하고 데이터 업데이트를 최신 상태로 유지하고 싶다면, 유아이패스(UiPath) 로봇에게 두 시스템(SAP와 세일즈포스) 간 데이터를 확인하고 업데이트 하도록 시키면 됩니다.

 

자동화는 무인 로봇과 표준 API를 통해 가능한데요, 이 로봇들은 비침습적으로 신속하게 구현될 수 있다는 것이 장점입니다.

 

 

 


by UiPath Korea

TOPICS: SAP Automation, SAP, SAP S/4HANA Migration, RPA Story, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 사무자동화, 유아이패스

Show sidebar