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17 December 2019

미 정부 기관의 성공 사례로 증명한 공공기관 RPA 도입 효과

17 December 2019

미 정부 기관의 성공 사례로 증명한 공공기관 RPA 도입 효과

예산 제약 강화, 고용 동결, 과도한 업무량, 거래 프로세스 잔고 증가, 규정 준수 요구 사항 변경

 

위에 언급된 수많은 운영 관련 문제들은 민간 기업뿐만 아니라 공기업과 정부기관 등 공공기관들도 직면해 있는 문제들이죠.

 

세계 곳곳의 공공 기관(연방, 주 및 지방 정부)들은 매일 전세계 약 수십억 인구에게 서비스를 제공하는데요. 특히 디지털 시대에 살고 있는 시민들은 정부가 자신들의 요구에 즉각 대응해 제품 및 서비스를 제공해야 한다는 온디맨드(on-demand)사고방식을 갖고 있어, 공무원들은 매일 수없이 많고 복잡한 업무를 처리해야 하는 상황에 놓여있습니다. 그리고 노트북이나 스마트폰과 같은 휴대용 기기와 빅데이터를 활용하는 시대가 도래하면서 더 많은 데이터, 더 빠른 처리 속도, 더 나은 수준의 의사결정, 예측분석 그리고 과거 데이터 추출에 대한 요구도 폭발적으로 증가했죠.

 

공무원들은 데이터를 분석하거나 공동 작업을 수행하는 것보다, 데이터를 수집, 이동, 정리 및 용도를 변경하는데 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 정부는 시민에게 필요한 데이터베이스프로세스애플리케이션웹사이트 및 각종 양식에 대한 활용 방안을 마련해야 하는데요. 이러한 문제상황에 대한 해결책으로 전 세계 정부가 주목하고 있는 것이 바로 UiPath(유아이패스) RPA(Robotic Process Automation, 로보틱 프로세스 자동화)입니다.

 

공공 부문의 개척자

작년 초, UiPath는 워싱턴 DC에서 첫 공공 부문 컨퍼런스를 개최했는데요. 하루 동안 열린 컨퍼런스에서 UiPath는 시스템 통합 파트너사 중 하나인 딜로이트(Deloitte)와 함께 나사 공유 서비스 센터(NASA Shared Services Center)에서 미연방 최초의 로봇이 제작된 후 1년간 여러 기관들이 만들어낸 훌륭한 성과를 선보였습니다.

 

공공 기관이 가장 주요하게 꼽은 문제점은 직원들이 시간이 오래 걸리는 거래 프로세스로 인해 과도한 업무 부담에 시달리고, 이로 인해 중요한 업무를 끝내지 못하거나 업무가 심각하게 지연된다는 것이었습니다.

 

컨퍼런스에서 진행된 토론과 발표 시간 동안 미국 우편공사(USPS), GSA(General Services Administration), 미국 재무부, 나사 공유 서비스 센터(NSSC) 및 육군기관은 정부 기관이 RPA를 이용해 어떻게 문제를 해결하고 있는 지를 선보였습니다. 발표자는 각자의 분기점을 언급하면서 단순히 실행하는 것을 넘어, 각 기관에게 맞춤화된 UiPath 로봇을 시험 및 제작해야 할 때임을 강조하기도 했는데요. 이를 통해 정부 기관의 주요 문제점은 직원들이 시간이 오래 걸리는 거래 프로세스 때문에 과도한 업무 부담에 시달리고, 이로 인해 중요한 업무가 끝내지 못하거나 업무가 심각하게 지연되는 것으로 드러났습니다.

 

"우리는 우리에게 주어진 엄청난 양의 업무를 모두 완수해야만 했습니다. 중요하지 않은 일이 대부분이었지만, 동시에 중요한 업무가 두 가지 이상 몰려 어느 것을 먼저 해결해야 할지 가늠하느라 업무 시작이 지연된 적도 있었죠. […] 일주일에 일할 수 있는 시간은 한정되어 있고, 일할 수 있는 직원의 수 역시 충분하지 않았는데요. 우리는 이러한 문제를 해결하기 위해 인력을 더 채용하는 대신 RPA를 도입하기로 했습니다.”

정부 서비스 기관의 FAS 책임자

 

관리상의 의사결정과 감사 지원에는 정확하고 신뢰할 수 있는 재무 정보가 필요했고, 여기에 필요한 분석과 정보를 확보하기 위한 사전 작업에 많은 시간이 소요되고 있었습니다. [...] 우리는 장기적인 해결책이 필요하다는 것을 깨달았죠.”

국방부 회계 준수 책임자

 

RPA를 도입한 지 불과 며칠 만에 정부 기관은 이미 업무 시간 단축, 서비스 수준 개선, 규정 준수 향상 및 운영 비용 절감에 이르는 실질적인 성과를 확인할 수 있었습니다.

 

직원이 처리하는 데 15분 소요되던 일이 로봇은 10초도 걸리지 않았어요. 그 후, 더 복잡한 업무에도 로봇을 적용해보았더니, 사람이 하는 데 22분이 걸리던 일이 로봇은 불과 20초도 걸리지 않았습니다.”

정부 서비스 기관의 FAS 책임자

 

RPA 구현은 디지털 로봇이 현재 노동력에 통합되는 것을 의미합니다. 새로 추가된 로봇들은 직원들이 공감과 이성이 필요한 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 지원하죠. 정부 기관들은 RPA를 기존 인력과 통합시킴으로써 조직의 역량을 향상하는 동시에 과거에는 처리할 수 없었던 문제들을 다시 검토해 처리할 수 있습니다.

 

우리는 로봇이 서류를 가져와 쌓고 폴더에 집어넣는 일상적이고 지루한 일들을 대체해주길 원해요. 그리고 직원들이 보유한 지식과 전문성으로 감사 지원이나 관리상의 의사결정같이 중요한 일들을 최대한 합리적이고 정확하게 분석해내길 원하죠. 우리는 우리 직원들의 능력을 효과적으로 활용하고 싶습니다.”

국방부 회계 준수 책임자

 

“이러한 지원과 새로운 기술(RPA)을 이용할 수 있다는 것 자체가 직원들이 새롭고 창의적인 사고를 할 수 있도록 영감을 주었죠. 물론 이전부터 잠재적으로 창의적이고 재능 있는 조직원들이었지만 로봇 덕분에 다른 많은 분야에서도 사고의 틀을 깨고 뛰어난 역량을 발휘할 수 있었습니다.”

국방부 회계 준수 책임자

변화가 필요한 정부 서비스

미국, 영국, 싱가포르, 일본, 핀란드, 독일 및 네덜란드의 정부 기관들은 이미 RPA를 사용하고 있습니다. 지난 몇 년간 위 정부 기관들은 워크플로우와 관련된 문제를 신속하게 해결하기 위해 민첩하고, 비용 효율적이며 유연한 UiPath 엔터프라이즈 솔루션을 활용해왔는데요. 위 선구적인 기관들의 사례를 통해 다른 정부기관들은 어텐디드 및 언어텐디드 디지털 로봇(Attended and Unattended digital laborers)이 제공하는 이점들을 확인해볼 수 있습니다. 혁신정신을 발휘하여 RPA를 일찍이 도입한 결과, UiPath RPA가 모든 공공기관(분야에 상관없이)에 어떠한 글로벌 기회들을 제공할 수 있는지 이야기할 때 주요 사례로 언급되곤 하는데요. 안전하고 신속하게 훈련 및 배치된 UiPath의 로봇 덕분에 공무원은 보다 효율적으로 업무를 수행하고 시민에게는 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

 

우리는 RPA를 통해 엄청난 변화를 겪을 수 있는 정부의 시대에 와있습니다. [...] 민간 부문에서 RPA 활용에 성공한 사례를 살펴보면 공공 부문에서도 이와 같은 성공을 달성할 수 있다고 생각합니다.”

정부 서비스 기관의 FAS 책임자

 

점점 더 많은 정부 기관의 혁신가들이 UiPath와 앞서 RPA를 빠르게 도입한 선구적인 정부 기관의 RPA 도입 성공 사례에 관심을 기울이고 있습니다. 그리고 UiPathRPA의 이점을 더 많이 제공하고자 노력하고 있죠. 각 기관 책임자들이 어떻게 더 적은 비용으로 더 많은 것을 할 수 있을까요?”라고 물을 때 그 대답이 “UiPath”가 되기를 희망합니다.


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by UiPath Korea

TOPICS: RPA Story, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 사무자동화, 유아이패스, 공공RPA, 업무효율성, 공공기관RPA

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