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15 August 2019

UiPath가 어텐디드 RPA와 언어텐디드 RPA에 대해 알려드립니다!

15 August 2019

UiPath가 어텐디드 RPA와 언어텐디드 RPA에 대해 알려드립니다!

최근 RPA 산업 내에서 언어텐디드(Unattended RPA)와 어텐디드(Attended RPA) 두 종류의 자동화에 대한 새로운 윤곽이 그려지고 있는데요. 바로 언어텐디드와 어텐디드를 함께 사용하는 것입니다.

 

시대가 변함에 따라 특정 산업들이 점점 더 연결되고 복잡해지고 있습니다. 이러한 복잡함을 줄이기 위한 자동화 솔루션은 산업에 맞춰 보다 세심하게 접근할 필요가 있습니다. 언어텐디드 자동화와 어텐디드 자동화의 관계가 보다 중요해지는 이유입니다. 언어텐디드 자동화와 어텐디드 자동화 두 가지가 서로 결합해 시너지 효과를 발휘함으로써 업무의 생산성과 효율성을 향상시키는 사례가 입증되고 있습니다.

 

먼저 언어텐디드 자동화와 어텐디드 자동화가 각각 어떤 장점과 가치를 지니고 있는 지 살펴본 후에 이 둘이 어떻게, 어디서, 그리고 왜 함께 사용 되어야하는 지 이유를 알아보겠습니다.

 

 

언어텐디드 RPA의 장점

 

언어텐디드 RPA는 초기 설정으로 24시간 돌아가는 소프트웨어 로봇으로 사람의 개입은 거의 없습니다.

 

언어텐디드 자동화 작업은 자동화 로봇 자체에 의해 트리거되며, 자동화 소프트웨어가 365일 작업을 수행 할 수 있는 배치 모드 모델에서 지속적으로 작업을 완료합니다. 또한 여러 인터페이스 또는 플랫폼을 통해 원격으로 액세스 할 수 있으며 관리자는 중앙집중식 허브에서 스케줄, 리포트, 감사, 모니터링 및 수정 기능을 실시간으로 확인하고, 분석하고 배포할 수 있습니다.

 

이는 직원들의 자동화 플랫폼 내 협업 및 커뮤니케이션을 증진시키는 효과가 있어 조직간 사일로를 해결하는데 도움이 되기도 합니다.

 

이 자동화 유형은 많은 양의 데이터를 수집, 분류 및 분석해 조직의 주요 구성원에게 배포해야 하는 백 오피스에서 가장 일반적으로 사용됩니다. 예를 들어, 청구 처리, 인보이스 및 기타 문서 작업이 많은 보험회사의 경우 언어텐디드 자동화 솔루션을 통해 작업 과정 내의 이벤트와 작업을 효율적으로 관리할 수 있으며, 이에 따라 문서 및 데이터 관리 프로세스를 간소화하고 개선할 수 있는 것이죠.

 

 

어텐디드 RPA의 장점

 

어텐디드 자동화는 사람의 개입과 의사결정이 필요한 로봇으로, 회사의 직원 및 관리자와의 협력을 필요로 합니다. 또한 어텐디드 자동화 솔루션은 직원의 워크 스테이션에서 구동되며, 특정 워크 플로우 내에서 직원이 수행하는 특정 이벤트, 작업 또는 명령에 의해 트리거 되는데요.

 

그 이유는 종종 직원들이 주어진 트랜잭션(Transaction)이나 컨택스트(Context)에서 여러 인터페이스 또는 화면 사이를 이동하는 것에 개입하기 때문입니다.

 

따라서, 어텐디드 자동화 솔루션은 직원들이 자주 고객을 대면하는 상황인 플랫폼에서 또 다른 플랫폼으로 빠르게 이동할 수 있어야 하고, 사용자 친화적이어야 합니다.

 

일반적으로 언어텐디드 자동화는 원격 인터페이스를 통해 다양한 직원 또는 관리자가 액세스 할 수 있습니다. 반면, 어텐디드 자동화는 특정 부서 또는 워크 스테이션 내에 가장 많이 배치되는데요. 이는 곧 권한이 있는 특정 직원만이 워크 스테이션에서 사용할 수 있음을 의미합니다.

어텐디드 자동화는 직원 개개인의 업무 생산성을 향상시켜줍니다. 예를 들어 콜센터 직원은 여러대의 스크린에서 다양한 인터페이스와 기능을 사용하여 고객을 응대하느라 정신이 없습니다. 어텐디드 로봇을 적용하면 매뉴얼 작업이 주는 대신, 실시간으로 데이터, 문서 또는 계정 정보를 확인하고 고객응대를 할 수 있습니다. 데이터 또는 정보를 확인하거나 입력하는 프로세스에 신경쓰기보다는 고객 서비스에 더 집중할 수 있게 되는 것이죠.

 

 

언어텐디드 & 어텐디드 자동화의 결합

 

'누이 좋고 매부 좋고'라는 말이 있죠. 이는 언어텐디드 자동화와 어텐디드 자동화의 관계를 가장 잘 보여주는 표현입니다.

 

기업은 RPA 요구 사항을 기반으로 자동화 솔루션을 설치할 수 있지만, 사실 두 자동화 솔루션이 함께 작동하여 백오피스 및 고객 대면 작업을 간소화하는 통합 플랫폼이 가장 이상적입니다. 또한 각 RPA 솔루션에는 자체 고유한 기능과 요소가 있지만, 언어텐디드 자동화와 어텐디드 자동화 모두 업무량, 예산 제약 및 운영 프로세스의 다양한 측면에 따라 쉽게 확장이 가능합니다.

 

이렇게 손쉬운 확장과 구축으로 업무 중단 없이 워크플로우를 지속적으로 실행할 수 있습니다. 기업의 가치 사슬(Value Chain) 전반에 걸쳐 중단될 염려가 현저히 줄어들게 되는 것이죠.

 

결국, 개별적으로나 혹은 서로 연계하였을 때나, 언어텐디드 자동화와 어텐디드 자동화는 글로벌 시장에서 더 빠르고, 더 가볍고, 고객에게 더 나은 품질의 제품이나 서비스를 제공하여 더 정밀하게 작업할 수 있는 능력을 갖춘 하나의 중요한 가치로 자리매김할 것입니다.

 


by UiPath Korea

TOPICS: attended automation, Unattended automation, RPA Story, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, RPA용어, 유아이패스, 어텐디드, 언어텐디드

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