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UIPATH FÜR CONTACT CENTER

Automatisieren Sie Ihr Contact Center und beobachten Sie, wie das Kundenverständnis und die Kundenzufriedenheit steigen

Held der Contact Center Automatisierung

Ganz gleich, ob ein Kunde online, im Geschäft oder bei einem Vertreter Hilfe sucht, UiPath ermöglicht es Contact Centern, den gesamten Kundendienst zu automatisieren - von der ersten Interaktion bis hin zu einer zufriedenstellenden Lösung.

UiPath: Die Verbesserung der Contact Center Experience
Entwicklung hin zu einerzero-touch Kundenerfahrung

Entwicklung hin zu einer zero-touch Kundenerfahrung

Setzen Sie KI-gestützte Chatbots oder Voicebots ein, die Self-Service ermöglichen, um das Anrufvolumen und damit die Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren.

  • Reduzieren Sie das Anrufvolumen um bis zu 50%

  • Verbesserung der Lösungsfindung beim ersten Kontakt

Erfahren Sie mehr über RPA + AI-fähige Chatbots
Nehmen Sie den Roboter aus Ihren Mitarbeitenden heraus

Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Tools, um großartige Ergebnisse zu erzielen

Statten Sie Ihre Mitarbeitenden mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit aus, damit sie Kundenprobleme schnell lösen und Lösungen auf der Grundlage personalisierter, vorausschauender Erkenntnisse anbieten können.

  • Reduzierung von Schulungszeiten und -kosten

  • Reduzierte Handling Time um bis zu 40%

Erfahren Sie mehr über UiPath Apps mit Automatisierungsfunktion
Automatisieren Sieklobige Back-Office-Tätigkeiten

Automatisieren Sie lästige Back-Office-Tätigkeiten

Überlassen Sie die Bearbeitung der Anfragen den Robotern, damit die Kunden schneller zu Ergebnissen kommen und die Mitarbeiter mehr Kunden helfen können.

  • Reduzieren Sie die Wartezeiten

  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Bringen Sie Ihre Silosysteme schnell zum Sprechen

Verbinden Sie Ihre getrennten Systeme

Orchestrieren Sie Ihr End-to-End-Erlebnis, indem Sie Ihre CRM-, ERP-, IVR-, Chatbot- und Mainframe-Systeme mit Robotern verbinden, die wissen, wann sie die nächste Aufgabe an einen Robot oder einen Menschen übergeben müssen.

  • Schnelle Time-to-Value

  • Reduzieren der Fehlerraten

Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit Front-to-Back-Automatisierung
Icon – Whitepaper

Whitepaper

Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit Front-to-Back-Automatisierung

Erfahren Sie, wie die Automatisierung von Contact Centern für überzeugende Kundenerlebnisse sorgen, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die digitale Transformation beschleunigen kann. 

FISERV-Logo

Die Geschwindigkeit bei der Erstellung der Automatisierungen war entscheidend, und UiPath-Lösungen bieten die Möglichkeit, schnell zu automatisieren und gleichzeitig unsere hohen Standards zu erfüllen

Cheryl Watson

EMEA Lead, RPA Centre of Excellence, FISERV

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UiPath rückt den Kunden stärker in den Mittelpunkt

VERBESSERUNG DER FIRST-CONTACT-RESOLUTIONEN

Verbesserung der First Contact Resolution (FCR)

Eine Top-10-Bank in den USA reduzierte ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) in ihrem Contact Center um 30 % pro Interaktion. Bei 10 Millionen Transaktionen pro Jahr wurden dadurch 2.000 Stunden pro Woche eingespart.

Arzt schaut auf Tablette

Reduzierung des Backlogs um 34.000 Tickets

Durch den 24/7-Betrieb von UiPath-Robotern anstelle von Überstunden konnte das Call Center einer Apotheke den Rückstau an Tickets von 35.000 auf 1.000 reduzieren.

Verbessern Sie den Kundenservice in Ihrem Contact Center durch intelligente Automatisierung