Der RPA-Schub für die
Versicherungsbranche

Versicherung trifft auf RPA

Die meisten Versicherer stehen heutzutage vor einer Reihe von Herausforderungen: Wie können sie dynamische, wachstumsstarke Geschäfte aufbauen und gleichzeitig Risiken verwalten und Kosten senken? In vielerlei Hinsicht sind sie zwischen zwei gegensätzlichen Konzepten gefangen. Einerseits unterscheiden sich Versicherungskunden nicht von normalen Verbrauchern. Und heute sind sie alle versiert, vernetzt und anspruchsvoll. Sie erwarten ein schnelles, leistungsfähiges und transparentes Kundenerlebnis auf allen ihren Geräten, wo auch immer sie sich gerade befinden mögen. Andererseits sind die Unternehmensanwendungen in den meisten Versicherungsgesellschaften 10 bis 30 Jahre alt und waren nie auf die heute benötigten Funktionen und Fähigkeiten ausgelegt, die 
erforderlich sind, um den Erwartungen heutiger Kunden gerecht zu werden. Wenn überhaupt, dann sind die Systeme in ihrem Bestreben, neuen Geschäfts- und Compliance-Anforderungen gerecht zu werden, komplexer und starrer in der Anwendung geworden. UiPath ist der Ansicht, dass die meisten Kunden die Investition und das Risiko, die mit der Aktualisierung und dem Upgrade dieser Altsysteme verbunden sind, für untragbar halten. Stattdessen suchen sie nach einer Technologie, die eine Brücke zu den Eigenschaften und Kompetenzen schlägt, die benötigt werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Unsere RPA-Lösungstechnologie bietet ihnen eine diskrete Möglichkeit, ihre Kernsysteme und Softwareapplikationen so zu integrieren, dass die bestehende UAI- und GPM-Architektur unterstützt wird.
Anwenderbericht

Der Einfluss von RPA auf die Herausforderungen der Versicherungsbranche

Besserer Kundenservice durch RPA

Dieses große Schaden- und Unfallversicherungsunternehmen verfügt über zwei Call-Center, die monatlich Tausende von Kundenanfragen bearbeiten, die von Direktverkäufen bis hin zu Schadenseinreichungen und Schadenstatus reichen. Die Ziele des Unternehmens waren eine höhere Produktivität der Agenten, ein besserer Kundenservice und ein höheres Niveau der Kundenbetreuung. Im Laufe des letzten Jahres waren jedoch kaum bis gar keine Verbesserungen bei diesen Kennzahlen eingetreten. Die Agenten zogen und platzierten Daten aus einem komplizierten Netz von Datenbanken, Citrix-Umgebungen und Altsystemen, die in Silos gespeichert waren. Allein die Änderung der Adresse bedeutete, dass mehrere Systeme und Datenbanken involviert waren. Für den Agenten war es schwierig, dies den Anrufern zu erklären. Das Ergebnis waren unzufriedene Kunden, frustrierte Agenten, eine hohe CSR-Fluktuationsrate und ein schwieriges Schulungsumfeld. Das Unternehmen wusste, dass seine Agenten einen Desktop benötigten, der vollständig in ihre Backoffice-Systeme und Datenbanken integriert war, und erkannte, dass es viele CSR-spezifische Softwarelösungen gab.

Das Unternehmen wusste auch, dass jede Lösung, die eine Integration auf Systemebene mit dem Back-Office erfordert, zu teuer, langwierig und riskant wäre. Die RPA-Lösung löste die Kosten- und Komplexitätsprobleme im Backoffice mit unübertroffener, nicht invasiver Citrix-, Mainframe- und Legacy-Automatisierungstechnologie. Jeder CSR ist in der Lage, mit seinem eigenen Agent-Assist-Workstation-Roboter sofortige Datenabrufe oder die gemeinsame Nutzung von Daten über Systeme hinweg auszulösen. Was früher ein komplexes und unzusammenhängendes System von Anwendungen und Datenbanken war, wurde zu einer ganzheitlichen Desktop-Ansicht für jeden Agenten zusammengefasst. Alle drei wichtigen Unternehmenskennzahlen haben sich verbessert. Die Produktivität der Agenten ist um mehr als 30% höher, während die Anrufzeitauflösung in gleichem Maße zurückgegangen ist. Kundenservice-Umfragen zeigen durchweg höhere Bewertungsstufen.

Nicht-konformes Underwriting

Eine regionale Autoversicherungsagentur betrieb über 30 Büros mit etwa 500 Mitarbeitern, die sowohl Autoversicherungs- als auch Programmverwaltungsdienste anboten. Mit dem Wachstum des Unternehmens traten Prozess-, Verfahrens- und Systemunterschiede auf, da einige Büros das Ergebnis organischen Wachstums und andere das Ergebnis von Akquisitionen waren. Die Rentabilität der Policenerneuerung war schon seit einiger Zeit ein Anliegen des Managements und gewann an Dringlichkeit, als sie im Vorjahr in allen Büros zurückging.

Eine Betriebsprüfung ergab, dass die Prozesskontrollen für den gesamten Erneuerungs-Workflow mangelhaft waren, insbesondere was die Informationserfassung und die Verfahren betraf. Es wurde eine Prozessumgestaltung vorgeschrieben, aber es wurden Roboter eingesetzt, um die gravierendste Schwachstelle des Erneuerungs-Workflows sofort zu beheben: das Underwriting. Erneuerungsprämien wurden verlangt, um die Bewertungen des Kelly Blue Book widerzuspiegeln, aber die Richtlinie wurde häufig ignoriert. Einige Agenten unterschrieben überhaupt nicht, sie boten einfach einen Rabatt auf die aktuelle Police an. Andere senkten die Bewertungen, um attraktive Prämien anzubieten, oder machten einfach willkürliche Rabatte. Diese Kürzungen verstießen nicht nur gegen die Firmenpolitik. Die niedrigen Prämien schmälerten die Rentabilität.

Doch es gab eine Heilung. Jetzt werden Erneuerungspolicen in eine Warteschlange für RPA-Underwriting gestellt; Roboter ziehen Bewertungen von Nada, KBB und Edmunds ab, erreichen durch Anwendung von Geschäftsregeln eine durchschnittliche Bewertung und verwenden diese Bewertung mit dem Rating-Engine als Grundlage für die angebotenen Prämien. Ohne auf eine Prozessumgestaltung warten zu müssen, erreichte die RPA-Lösung die Einhaltung der Bewertungsvorschriften, erhöhte die Präzision und Zuverlässigkeit der Bewertungsdaten, brachte Skalierbarkeit in den Arbeitsablauf, erhöhte die Rentabilität um sechs Stellen durch genaue, wettbewerbsfähige Prämien.

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Umfang

die Fähigkeit, Prozesse mit einem breiten Spektrum an Anforderungen und Komplexität zu automatisieren.

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Geschwindigkeit

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Agilität

Technologie, die mehr Arbeit aus weniger Robotern und weniger Infrastruktur herausholt.

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Sicherheit

Unternehmensqualität in den Bereichen Anwendungssicherheit, Datensicherheit & Verschlüsselung und Betriebssicherheit

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Intuitive Benutzeroberflächen. Einfache Implementierung. Fähigkeit, die Komplexität der heutigen globalen Versicherungsbranche zu reduzieren. Erstklassiger Kundendienst und Support. UiPath bietet den Anwendern all dies in Form von kompletten RPA-Softwarelösungen, die Ihre Geschäftsprozesse umgestalten. Bringen Sie Ihr Unternehmen schon heute in die Zukunft.
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Skalierbarkeit

Die Software Robots von UiPath können innerhalb von Sekunden ohne Kostenschwankungen erweitert oder reduziert werden. Die einzigartige skalierbare Technologie von UiPath ermöglicht es außerdem, mehrere Roboter auf einer einzigen virtuellen Maschine bereitzustellen. Intelligente Planung bedeutet auch, dass aktive Software Robots mit Hilfe von Algorithmen zur Arbeitsverteilung je nach Priorität und Bedarf unterschiedlichen Arbeitsabläufen zugeordnet werden. Software Robots können aus der Cloud oder vor Ort bereitgestellt werden, während Anwender in allen Geschäftsbereichen und Regionen von einem einzigen sicheren Server aus zusammenarbeiten.

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Diskrete Kompatibilität

Der diskrete Charakter von UiPath macht Software zu einer idealen Lösung für Versicherer, die immer noch auf Altsysteme und unterschiedliche Programme angewiesen sind. Durch ihre hochpräzise Bildverarbeitungstechnologie interagiert die UiPath-Plattform mit der Darstellungsebene, indem sie menschliche Tastatureingaben und Mausklicks imitiert, so dass der bestehende IT-Aufbau nicht ersetzt werden muss. RPA kann nahtlos in bestehende Programme (z. B. Web-, Desktop-, CRM-, ERP-, Helpdesk- und Citrix-Anwendungen) integriert werden. Die UiPath-Implementierung ist in Fällen, in denen Citrix zum Einsatz kommt, bis zu 10 Mal schneller als ihre Wettbewerber.

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Compliance und Sicherheit

Mit UiPath werden die Aktionen von Software Robots in einem zentralen Protokoll gespeichert, wo sie in Echtzeit überwacht und überprüft werden können. Dadurch können Versicherungsgesellschaften detaillierte Analysen für ein besseres Risikoprofil erstellen, ein hohes Sicherheitsniveau aufrechterhalten und personalisierte Dienstleistungen bieten. Die UiPath Platform integriert Kibana für eine hochgradig individualisierbare Datenvisualisierung. Diese Funktionen ermöglichen es den Versicherungsgesellschaften, die gesetzlichen Vorschriften problemlos einzuhalten und sich gleichzeitig an die sich ändernden staatlichen Vorschriften anzupassen.

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Intelligente Abläufe

UiPath ist kompatibel mit kognitiven und KI-Plattformen, die Versicherungsgesellschaften bei der Entscheidungsfindung in der Schadenbearbeitung und Risikoanalyse unterstützen. Durch die Integration von Google, Microsoft, IBM und der OCR-Technologie von ABBYY steigert unsere Plattform den Wert der RPA-Lösung. Die OCR-Technologie ist für die Versicherungsgesellschaft Gold wert, denn sie hilft beim Umgang mit unstrukturierten Daten und bei der Digitalisierung von Abläufen. Und jetzt, mit kognitiven Funktionen wie Spracherkennung, Erkennung von benannten Entities und Stimmungsanalyse, kann die Automatisierung den Anforderungen komplexer Entscheidungsfindung gerecht werden. Ihr Unternehmen ist bereit für den nächsten Schritt.

Wählen Sie das richtige
RPA-Werkzeug

Eines, das unternehmenstauglich, leicht zu skalieren und flexibel genug für sich ändernde Geschäftsanforderungen ist und auf die Vision der zukünftigen Roadmap reagiert.

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