Geschäftliche Kommunikation monitoren und automatisieren

UiPath Communications Mining-Logo

Jede geschäftliche Konversation ist wichtig – vom Senden einer E-Mail bis zur Beantwortung einer Kundenanfrage. Die Verarbeitung dieser Kommunikation erfolgte bisher jedoch manuell und war daher kostspielig und ineffizient. Doch das Blatt hat sich gewendet.

UiPath Communications Mining wandelt jede Nachricht in verwertbare Daten um in Echtzeit und über jeden Kommunikationskanal.

Communications Mining kombiniert KI und Automatisierung, sodass Sie Ihre häufigsten Geschäftsanforderungen und zeitaufwendigen Konversationen automatisieren können. Und das von Anfang bis Ende.

48%

der Interaktionszeit von Mitarbeitern entfällt auf die Verwaltung von E-Mails und zugehörige Aufgaben

30%

der Mitarbeiter betrachten E-Mails als größte Ablenkung von ihrer „echten“ Arbeit

78%

der Unternehmen sind mit ihrer Fähigkeit, Daten bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen zu nutzen, nicht zufrieden
Mehr Automatisierung in Ihrem Unternehmen

Mehr Automatisierung in Ihrem Unternehmen

Erweitern Sie die Automatisierung auf völlig neue Geschäftsbereiche. Verbinden Sie UiPath mit allen Konversationskanälen E-Mail, Chat, Anrufe, Tickets und mehr. So eliminieren Sie ineffiziente Prozesse und automatisieren transaktionale Kundenanfragen, um Kosten zu reduzieren und schneller zu skalieren.

Demo ansehen
Transform IT application testing

Benutzerdefinierte KI-Modelle in Stunden statt Wochen bereitstellen

Das Communications Mining LLM (Large Language Model) bildet einen ausgereiften Rahmen, auf dem Unternehmen aufbauen können. Aktives Lernen ermöglicht es jedem Mitarbeiter, UiPath über eine einfache Oberfläche ohne Code die Besonderheiten der jeweiligen geschäftlichen Konversationen beizubringen. Communications Mining ist auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und wird ständig in Echtzeit verbessert.

Der ultimative Leitfaden für Communications Mining
Icon – Whitepaper

Whitepaper

Der ultimative Leitfaden zu Communications Mining | Whitepaper

Dieses Whitepaper untersucht, wie Unternehmen KI nutzen, um mehr zu automatisieren, ihren Betrieb zu verbessern und die Service-Erfahrung zu transformieren und das alles dank der neuen Technologiekategorie des Communications Mining.

Foto von einer Gruppe von Personen, die einer Präsentation in einem Konferenzraum folgen

Die Kundenerfahrung verbessern

Machen Sie Schluss mit langen Wartezeiten, die Kunden ertragen müssen, wenn Mitarbeiter jede Kommunikation manuell beantworten. Communications Mining optimiert nicht nur Ihre Kundenkommunikation. Warnungen informieren Sie über Änderungen der Servicequalität, sodass Sie auftretende Probleme schnell erkennen können.

E-Mail Beispiel Versicherung GIF

Wie funktioniert Communications Mining?

Angenommen, ein Kunde fordert eine Aktualisierung seiner Adresse an.

In den meisten Organisationen muss die Kommunikation zuerst an die richtige Abteilung weitergeleitet werden. Anschließend wird sie von einem Mitarbeiter gelesen, der die neue Adresse kopiert und sie manuell in die entsprechenden Systeme eingibt.

Communications Mining kann Ihnen all diese Schritte abnehmen.

Hiscox-LogoISG-LogoReveal group

1 / 3

Für unsere Serviceleistungen bei Hiscox gilt das Prinzip „einfach, reibungslos und sorgenfrei“. Genau so würde ich auch Communications Mining beschreiben: eine einfache, reibungslose und sorgenfreie Technologie. Wenn ich ein neues Modell einführen möchte, muss ich nicht erst nach einem neuen Anwendungsfall oder Budget fragen. Ich bitte mein Team einfach, mit dem Modelltraining zu beginnen.

Marco Rodrigues

Head of Service Center, Efficiency and Automation, Hiscox

ISG Briefing Paper – Communications Mining
Icon - Analystenbericht

Analysten-Bericht

UiPath Communications Mining | ISG Provider Lens™

Dieser Analystenbericht untersucht das aufstrebende Fachgebiet des Communications Mining sowie die Übernahme von Re:infer durch UiPath und analysiert den geschäftlichen Wert von UiPath Communications Mining.

Weitere Informationen

FORWARD VI - Teaser Card Cover
Featured Resource Tiny Icon - Event - White

Veranstaltungen

Streamen Sie die Highlights der FORWARD VI

Wir haben eine eigene Wiedergabeliste mit den Best Bits der FORWARD VI zusammengestellt, damit Sie sich selbst ein Bild von der Leistungsfähigkeit von AI at work machen können.

Extrahieren Sie einen Mehrwert aus Ihrer gesamten Geschäftskommunikation