Auchan Retail automatise ses processus grâce à UiPath, l’IA et l’agentique pour transformer l’expérience des acheteurs

Le programme d’automatisation chez Auchan a démarré en 2018 avec une solution de BPM, avant d’intégrer UiPath dès 2019 pour les projets de RPA. Depuis, l’entreprise n’a cessé d’étendre l’usage de la plateforme, en y intégrant progressivement l’intelligence artificielle et les agents intelligents pour couvrir des cas d’usage plus complexes.

Avec ce témoignage, Christian Chabrol, représentant d’Auchan Retail, partage comment l’intégration de l’IA a permis d’automatiser le traitement des conditions générales de vente. Ce cas d’usage, impossible à adresser avec du RPA seul, combine désormais IA, RPA et BPM en interaction via des appels API.

L’agentique, en structurant une nouvelle approche des projets d’automatisation, ouvre la voie à de nouveaux cas d’usage jusqu’alors inaccessibles. Pour Auchan, la force de la plateforme UiPath réside dans sa capacité d’orchestration, qui constitue un levier puissant pour aller encore plus loin dans la transformation digitale.