トライアルの開始

2020年8月31日

UiPath社、セブン銀行のチャットボットとRPAの連携による住所変更手続き無人化の実証実験を支援

31 8月 2020

UiPath社、セブン銀行のチャットボットとRPAの連携による住所変更手続き無人化の実証実験を支援

東京発2020年8月31日 - ロボティック・プロセス・オートメーション(Robotic Process Automation 以下「RPA」)ソフトウェアにおけるリーディングカンパニー、米UiPath(ユーアイパス)社の日本法人であるUiPath株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役CEO:長谷川康一、以下「UiPath社」)は、本日、株式会社セブン銀行(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:舟竹泰昭、以下「セブン銀行」)が実施する、チャットボットとRPAの連携による住所変更手続き無人化の実証実験を支援したことを発表します。

 

セブン銀行は、モビルス株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:石井智宏)のチャットシステム「mobiAgent」と、今年5月より販売を開始したUiPath社の自社クラウドサービスでRPAプラットフォームを提供する「UiPath Automation Cloud」の管理機能であるクラウド版Orchestratorを連携し、実証実験を行っています。今回構築した自動化の仕組みでは、お客様との氏名、連絡先等に関するやり取りがチャットボットで行われ、その情報がUiPathによって顧客対応や勘定系の業務システムと連携し、本人確認から住所変更手続きまですべてオペレーターを介さず自動で行われます。

 

セブン銀行では、AI(人工知能)を活用したチャットボットによるお問い合わせ窓口はWebサイト上(https://www.sevenbank.co.jp/ )にすでに開設していましたが、住所変更手続きに関しては、主に対応時間に制限のあるテレホンセンターのオペレーターとのやり取り、または本人確認としてIDとパスワードの入力が必要なダイレクトバンキングでのオンライン手続きが必要でした。今回、チャットボットとRPAの連携により、本人確認や住所変更登録作業まで自動化を行い、オペレーター対応時間外であっても24時間365日、手軽に住所変更手続きを完結できるようになります。また、取り扱う情報は全て暗号化されているためセキュリティも確保しています。 

 

実証実験は、2020817日から開始しており、期間は約1カ月を予定しています

 

以上

 

 

UiPath社について

UiPath社は、「A Robot for Every Person」(すべての人がロボットを活用できる社会)を掲げ、全ての従業員が、各々の持つ可能性を拡げるために、自動化を活用して、変革的なパワーを発揮できる社会の実現に尽力しています。UiPath社では、ハイパーオートメーションという概念を推進しており、市場をリードするRPA技術と、AIIoT、その他自動化技術を組み合わせることにより、拡大展開可能で、迅速な、エンドツーエンドでの自動化を実現します。UiPath社は、Fortune 10のうちの8社およびFortune 500のうちの65%以上の企業において、数百万にも及ぶ定型業務を自動化しています。

 

UiPath社は数々の受賞歴を有しており、最も先進的で飛躍が期待できるプライベート企業として「CNBC Disruptor 50」に、米国内における最も成長著しいテクノロジー企業として「FT Americas’ Fastest Growing Companies 2020」に、北米における最も成長している企業第1位として「Deloitte’s 2019 Technology Fast 500 list」に選出されています。

 

日本法人は20172月に設立されました。すでに金融機関、製造業、流通業や自治体など1,700社を超えるお客様でご利用頂いております。

また、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)に関する国際規格『ISO 27001』の認証を取得しています。

 

より詳細な情報は同社のウェブサイトをご参照ください。(https://www.uipath.com/ja/

 

本件にかかるお問い合わせ:

UiPath株式会社

米島、井上 E-mail: pr.japan@uipath.com

 

共同ピーアール株式会社(UiPath株式会社 広報代行)

担当:児玉、古川 E-mail: uipath-pr@kyodo-pr.co.jp 電話番号: 03-3571-5176

 

すべての製品名および会社名は、それぞれの所有者の商標または登録商標です。これらの名称、商標およびブランドの使用は、承認を意味するものではありません。

 


by PR Japan

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