UiPath社、ServiceNow®と相互の連携を実現

〜ServiceNow利用ユーザー向けにアクティビティパッケージを提供開始〜

東京発2020年8月3日 － ロボティック・プロセス・オートメーション（Robotic Process Automation 以下「RPA」）ソフトウェアにおけるリーディングカンパニー、米UiPath（ユーアイパス）社の日本法人であるUiPath株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：長谷川康一、以下「UiPath社」）は、本日、米国ServiceNow, Inc.

（日本法人：ServiceNow Japan合同会社、本社：東京都港区、執行役員社長：村瀬将思、以下「ServiceNow社」）が提供する、ITから人事、カスタマーサービスまで企業全体に跨るさまざまなワークフローを構築することでより良い働き方の実現を支援するクラウドサービス「ServiceNow®」向け連携ソリューション「UiPath Activity for ServiceNow」日本語版を提供開始しました。本ソリューションにより、ServiceNowのユーザー企業はServiceNowで展開している様々なワークフローを、UiPathを使って効果的に自動化することが可能になります。

UiPath社は、ハイパーオートメーションによる企業の働き方改革を推進しています。ハイパーオートメーションとは、AIや機械学習、その他自動化ツールなどを組み合わせて、エンドツーエンドで自動化する領域を拡大して、企業の可能性を最大限に引き出すための概念と実装方法です。UiPath社では、RPAの適用領域を拡げるため、連携できるソリューションの拡大に努めており、今回はその取り組みのひとつとして、ServiceNowとの連携を強化しました。

今回提供開始したUiPath Activity for ServiceNowとServiceNow社が提供する「ServiceNow Integration Hub UiPath Spoke」と併せて活用することで、ServiceNowとUiPath双方からのリアルタイムな連携ができ、自動化可能な業務範囲を拡げることができます。具体的には、以下のようなユースケースでの利用等が考えられます。

IT管理での利用例

ゲストWi-Fi申請処理などの場面に、ServiceNowにゲストWi-Fi申請が登録されたら、UiPath RobotsがWi-Fiアクセス管理システムにアクセスし、ユーザーにアクセス権限を登録。ServiceNowのタスクステータスを更新するとともに、申請者に通知。

カスタマーサービスでの利用例

コールセンターにて、UiPath Robotsが受付顧客のサービス履歴を検索し、オペレーターをサポ―ト。電話受付後または電話中に、UiPath Robotsで複数システムに情報を登録。

人事で利用例

社員情報の登録もしくは削除などをする際、ServiceNowでチケットが作成されたら、UiPath Robotsがチケットの依頼内容を元に、複数の社内システムに一括でユーザー登録または削除。

経理での利用例

請求書受領から支払いという手続きの際に、ServiceNowチケットに登録された請求書をもとにUiPath Robotsが、購買システムで支払処理を実施。

＜ServiceNowとの連携イメージ＞

UiPath Activity for ServiceNow

UiPath Activity for ServiceNowは、ServiceNowの操作を自動化するUiPathのアクティビティパッケージです。これを利用することで、ServiceNowの各テーブルに対し、データの登録・更新・削除・取得が可能となります。開発ツール「UiPath Studio」をご利用いただいているお客様であれば、UiPath Connect上でダウンロードいただき、無料でご利用いただけます。

ServiceNow Integration Hub UiPath Spoke

ServiceNow Integration Hub UiPath Spokeは、ServiceNowインスタンスで利用可能なSpokeです。このコネクターを活用することで、管理ツール「UiPath Orchestrator」に接続し、ServiceNow内のワークフローにおける各種イベントをトリガーとして、UiPath Robotsを起動させることが可能になります。なお、このコネクターはServiceNow Storeにて公開中です。

UiPath社は、今後も連携ソリューションを強化し、より日本企業が利用しやすいエンドツーエンドでの自動化を推進していきます。

以上

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