トライアルの開始

Back 業界: ヘルスケア

不安を感じている患者との迅速なコミュニケーションを維持

COVID-19 Challenge

逼迫する医療機関、問い合わせへの対応に苦慮

この医療機関のコンタクトセンターとその他の通信チャネルは、新型コロナウイルスに感染したか不安に思う登録会員からの大量の問い合わせ電話への対応で崩壊寸前です。問い合わせ内容は、診察要請の場合もあれば、基本的な医療情報を求めている場合もあります。

ソリューション

この医療機関は、コンタクトセンターにかかる負担の緩和に、ソフトウェアオートメーションがどう役立つかを検討しているところです。オートメーションは、複数のシステムのデータを簡単に解析し、会員の既存症状に的を絞って情報をインテリジェントに抽出して、何百万人もの会員に向けた電子メールを作成できます。これにより、取得可能な医療給付や、最寄りの検査施設、健康を維持するための指導やヒントといった重要な情報を提供できます。