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旅行保険会社で問い合わせ電話が急増

COVID-19 Challenge

キャンセルや変更に関する問い合わせ電話が大量に

旅行保険会社のコールセンターには、対応しきれない量の問い合わせ電話が殺到しています。電話の内容は、新型コロナウイルスに感染した場合に保険が適用されるのか確認したい、保険金請求をしたいなど、さまざまです。

保険金請求のプロセスは契約内容を理解したり、申請書に手書きで記入したり、担当者に事情を話したりなど、顧客にとって時間と手間がかかるものです。

ソリューション

顧客が保険契約情報の確認、変更、保険金請求書の提出ができる Webベースのソリューションが即座に導入されました。更なる支援が必要な時には、リアルタイムにエージェントと話をすることもできます。入力された情報や変更は自動的にオンラインで抽出され、他のデータと共に更新されてから、解決に向けてエージェントに渡されます。