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航空会社コンタクトセンターの効率性を向上

COVID-19 Challenge

キャンセル処理に忙殺されるコンタクトセンター

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大によって人の移動が制限されていることにより、旅行のキャンセルが増え続けています。政府はリモートワークを推奨し、社会的交流や集まりを最小限に抑えるよう呼びかけています。大手航空会社の経営は深刻な影響を受けており、コンタクトセンターには航空券のキャンセルを求める連絡が大量に押し寄せています。リクエストにはできるだけ早く、効率的かつセキュリティ保護された方法で対応する必要がありますが、コンタクトセンターのスタッフは量の膨大さに圧倒されている状態です。

ソリューション

コンタクトセンターのキャパシティ減に伴い、航空会社は、UiPathの有人の (ユーザーの操作を伴う) 自動化、UiPathフォーム、およびバックオフィスの自動化を通じて、担当者がデータをより迅速に取得できるようにしています。