トライアルの開始

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銀行の事務手続きのデジタル化を優先

COVID-19 Challenge

銀行に足を運ばなくても諸手続きが可能に

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の大流行により、銀行員と顧客が物理的に接触する機会が減っています。今や銀行は、顧客にサービスを提供し続けるためにも、デジタルサービスやソリューションの導入が必須です。

Solution

顧客が銀行に本人確認書類を送付すると、オートメーションが OCR、NLP、RPA を組み合わせてメールを処理し、ファイル形式を問わず本人確認書類を読み取り、CRM に保存されている既存の情報との差異をチェックします。

銀行ではこうした仕組みの導入はすでに始まっていましたが、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の流行を背景に、CoEはこの仕組みの導入に対する優先順位を変更しました。