COVID-19 Challenge
銀行に足を運ばなくても諸手続きが可能に
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の大流行により、銀行員と顧客が物理的に接触する機会が減っています。今や銀行は、顧客にサービスを提供し続けるためにも、デジタルサービスやソリューションの導入が必須です。
Solution
顧客が銀行に本人確認書類を送付すると、オートメーションが OCR、NLP、RPA を組み合わせてメールを処理し、ファイル形式を問わず本人確認書類を読み取り、CRM に保存されている既存の情報との差異をチェックします。
銀行ではこうした仕組みの導入はすでに始まっていましたが、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行を背景に、CoEはこの仕組みの導入に対する優先順位を変更しました。