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25 April 2019

무엇이 가장 궁금하세요? 유아이패스 RPA 관련 고객 질문 TOP 5

25 April 2019

무엇이 가장 궁금하세요? 유아이패스 RPA 관련 고객 질문 TOP 5

저는 지난 6 개월 동안 40 명 이상의 유아이패스(UiPath) 고객과 파트너를 만나면서 많은 의견을 들을 수 있었습니다. 

 

유아이패스 내에서 제 역할은 재무 및 회계 (F&A) 및 공급망 관리(SCM) 분야에 로봇 프로세스 자동화(Robotic Process Automation, RPA)를 전파하는 것인데요. 제가 대화를 나눈 고객들과 유아이패스 파트너들의 RPA에 대한 이해도의 격차가 매우 컸습니다.  "RPA가 어떤 것인지 알고 싶습니다" 부터 "저희는 첫 해에 10만 시간을 자동화했습니다"까지 아주 다양했죠.

 

 

시간이 지날수록 많은 비즈니스 리더들은 RPA를 회사의 디지털 혁신을 가속화하는 하나의 방법으로 삼고, 점점 더 많이 RPA를 찾고 있습니다. , 매일 약 300건 정도의 RPA, 인공 지능(AI, artificial intelligence) 및 머신 러닝(ML, machine learning)에 대한 기사가 나오고 있습니다. 이 숫자는 RPA에 대한 조직의 노출 빈도가 증가하고 있다는 것을 의미하는데요.

 

그렇다면 조직에서 이해하고 있는 RPA는 과연 어떤 것일까요? 이 질문은 제가 6개월의 긴 출장을 통해 해결하고 싶었던 궁금증이기도 합니다.

 

아래 제가 고객들에게 가장 많이 받은 질문 Top 5를 공유해 드립니다!

 

 

  1. 1. RPA를 얼마나 빠르게 구축할 수 있나요?
  2.  

RPA 산업의 성장 속도는 매우 빠릅니다. 불과1년 전이 까마득히 오래 전처럼 느껴질 수도 있는데요. 분명히 작년까지만 해도 대부분의 RPA 제공 업체들은 구매자들에게 POC (proof of concept, 개념증명) 또는 파일럿 RPA 프로젝트가 무엇인지에 대해 집중적으로 설명했습니다.

 

물론 이 대화가 아직까지 이어지고는 있지만, 최근 들어 고객들은 POC에 대한 올바른 기대치를 설정하는 방법에 대해 더 많이 묻곤 합니다.

 

보다 앞선 사고를 가진 경영진들은 파일럿 프로젝트로 RPA 시행의 첫 발을 떼곤 하지만 보통 POC의 규모와 범위가 작은 경우가 많기 때문에 이들은 투자 수익(ROI)을 어디서 어떻게 높일 수 있는지에 대해 자세히 알고 싶어합니다.

 

UiPath 비즈니스 파트너와 협력하면 회사는 POC를 신속하게 처리 할 수 ​​있으며, 결국 자체 역량을 지속적으로 구축하여 외부 파트너에 대한 의존성을 줄이게 되므로 ROI(Return on Investment)를 높이면서 하이브리드 모델을 개발할 수 있습니다.

 

중요한 기초단계의 RPA는 다른 RPA기능들이 제공하지 못하는 특정 니즈들을 충족시켜주는데, 이는 마치 레고 블록을 쌓는 것처럼 결합시켜 기업 수준에서 확장시킬 수 있습니다.

 

하지만, 여기서 그치지 않고 더 큰 자동화 목표를 달성하려면 강력한 RPA 전략이 필요합니다. 이는 조직 차원에서 단 3개월 만에도 자동화를 구현할 수 있습니다.

 

한편, 기업 차원에서는 시행되기까지의 소요 시간이 상대적으로 더 길 수도 있지만, 기존의 정보 기술(IT)이 배포되는데 소요되는 시간보다는 훨씬 짧은 편입니다.

 

 

  1. 2. 어떻게 하면 RPA로의 전환을 가속화할 수 있나요?

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  1. 이는 제가 고객들로부터 가장 많이 받았던 질문 중 하나이기도 한데요. 사실 RPA를 처음 접하는 고객들은 RPA 도입했다는 사실만으로도 흥분하여 정작 자동화가 가진 `맹점`다음 단계에서 예상해야 할 부분들을 간과하는 경우가 더러 있습니다. , 고객들은 RPA뿐만 아니라 AI, 머신러닝에 대해서도 궁금증을 가졌는데, RPA가 자신의 비즈니스 요구를 구체적으로 어떻게 해결할 수 있는지에 대해 특히나 자세히 알고 싶어 했습니다.
  2.  
  3. 제가 린(Lean)과 식스 시그마(Six Sigma)의 프로세스 개선에 참여한 경험을 돌이켜 보았더니, 주로 본능적으로 조직 전반에서 디지털 변환의 기회를 찾은 다음에, 변환에 필요한 개별 프로세스 구성요소를 결정한 것으로 확인되었습니다. 결국 가장 먼저 논의되어야 하는 것은 조직 차원의 디지털 혁신이지, F&A 또는 SCM 부서나 기능 차원에서 자동화가 아닌 것이죠.
  4.  
  5. 효과적으로 기업 차원의 디지털 혁신을 가속화하려면, 조직에 존재하는 비효율적인 프로세스, 낭비 그리고 혼란을 찾아 해결하는 것이 급선무입니다. 이렇게 하면, 조직은 비효율적인 프로세스 해결과 자동화시킬 수 있는 프로세스 식별 두 과정을 동시에 진행하면서 RPAAI의 이점을 확인할 수 있을 것입니다.
  6.  
  7. 하지만, 자동화를 어떤 프로세스에 시행할 지 아는 것만으로는 성공적이고 지속 가능한 자동화를 보장하기란 어려운데요. 그렇기 때문에 유아이패스는 효과적인 관리체계, 그리고 명확한 목표와 지표(5번 질문 참조)를 갖추고 RPA를 시작하기를 권장합니다.
  8.  
  9. Lean 5S 방법론의 마지막 'S'‘Sustain’을 의미합니다. 그리고 Six Sigma 방법론의 DMAIC에서 ‘C’‘Control’을 나타냅니다. 이 두 단어를 언급한 이유는 자동화하여 개선된 프로세스를 유지하고 통제하는 것이 오토메이션 퍼스트시대에 조직에게 있어서 성공을 보장하는데 중요한 열쇠이기 때문입니다.
  10.  
  11. 순조롭게 진행되는 고급 수준의 자동화 실무는 명확한 역할과 책임에 대한 정의, 에스컬레이션 매트릭스와 카덴스(escalation matrix and cadence), 그리고 지배적인 자동화 운영 모델(AOM, automation operation model)을 갖추고 있을 것입니다.
  12.  
  13. IT 부서는 보통 비즈니스 부서와는 공동 소유권을 가지며, 타사 제공 업체와는 전략적 파트너십을 맺습니다. 사람들은 대개 RPA 존재 자체에 대해 흥분하기 마련인데요, 그 흥분을 한 가지 방향으로 집중시키는 것 또한 중요한 일입니다. 이것은 마치 전자와 같습니다. 전자들이 모두 충전되어 다음 단계로 넘어갈 준비가 되어 있더라도 더 큰 이익, 즉 의미 있는 전류를 얻기 위해서는 한 방향으로 흘러야만 합니다. AOM이 바로 이를 촉진하는 역할을 합니다.
  14.  
  15. RPA를 통한 디지털 혁신은 새로운 직책을 만들고, 수용 인원을 늘려주기 때문에 직원들이 보다 의미 있는 작업을 하게 되겠죠.
  16.  
  17. 결과적으로, 디지털 혁신의 시작은 HR 전략 또한 필요로 합니다. RPA에 대하여 직원들은 흥분할 수도 있지만, 한편으로는 소프트웨어 로봇이 자신의 위치에 미치는 영향에 대한 불안감을 느끼기도 합니다. 따라서, HR 전략은 변경관리 전략을 포함해야 합니다. 조직이 사전에 의미 있는 작업이란 무엇인가에 대한 정의를 내리지 않으면, 직원이 업무 자동화 덕분에 의미 있는 작업에 더 집중할 수 있게 되었음을 설명하기 어려울 수 있기 때문이죠.
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  19.  
  20.  
  21. 3. 소프트웨어 로봇의 보안은 어떤가요?
  22.  
  23. 저는 고객들과 커피를 마시면서 터미네이터와 관련해 농담을 많이 했지만, 사실 로봇보안은 아주 중요하고 합법적인 관심사임에 분명합니다. 더불어 보안 및 관리는 IT팀이 RPA에 대해 가지는 가장 심한 반발 중 하나이기도 한데요.

 

UiPath는 뛰어난 규정 준수 및 방어수준의 보안을 갖추고 있습니다. 많은 미국 정부 기관에서도 유아이패스 플랫폼을 통해 로봇을 실행하고 있다는 사실, 알고 계셨나요? UiPath Orchestrator를 통해서는 수천 개의 로봇을 관리할 수 있으며 로봇 성능 및 활용도에 대한 실시간 가시성을 제공 받을 수 있습니다

 

 

  1. 4. RPA는 분석과 보고와 같은 정보처리에도 도움을 줄 수 있나요?
  2.  
  3. 제가 출장 중 만난 많은 고객들은 RPA가 어떻게 데이터 관련 프로세스를 효율적으로 만들 수 있는지 알고 싶어했는데요.

 

이에 대한 저의 대답은 결국 중요한 것은 데이터다입니다. 좋은 데이터가 좋은 보고서를 만들기 때문입니다.

 

전 세계의 조직들은 보고서 작성과 관련하여 매년 수백만 달러를 소비하고 있습니다.

 

이들은 비용이 소요되는 데이터 다운로드, 변환, 정렬, 재변환, 보고서 작성 단계들 이전에, 데이터 소스를 탐색하고 추출할 수 있는 우수한 인력을 고용합니다.

 

그럼, RPA가 조직에서 보고 및 분석을 지원하는 두 가지 방법을 소개 드리겠습니다.

 

첫 번째는 시장에서 정보를 추출하는 것입니다. 연구데이터, 은행정보 등의 데이터는 여러 포털에 로그인하여 다양한 데이터를 다운로드 해야만 얻을 수 있는데요. AI의 보조로 RPA 로봇은 작업을 따라 하여, 분석가는 소중한 시간을 절약할 수 있는 것이죠.

 

두 번째로, RPA와 머신 러닝을 통해 조직들은 고품질의 데이터 세트를 선별해 낼 수 있습니다. 소싱 및 카테고리 관리자가 조직의 핵심 절감 지표를 충족하기 위해서는 많은 시장 정보를 수집하고 소비해야 합니다. 만약 어텐디드 로봇(attended robots)이 관리자의 데이터 수집을 돕는다면 로봇이 사람을 대신하여 소싱 전략 수립에 착수할 수 있을 것입니다.  

 

마찬가지로 기획자들은 RPA를 활용하여 계획의 정확도를 높일 수 있습니다. AI 및 머신 러닝을 통해 자동화된 보고기능은 전보다 우수한 인사이트가 담긴 보고서 제공을 가능케 할 것입니다.  

 

한 번 상상해봅시다.

 

인간이 샘플 분석을 하지 않아도 된다면 어떨까요? 사람을 대신하여 로봇이 100% 정확도로 100%의 데이터를 분석한다면 어떨까요? 허황된 꿈처럼 들리시나요? 하지만 저는 이것이 잠재적인 미래의 모습이라고 생각합니다.

 

▶UiPath의 고객인 Australian Unity가 94 %의 성공률로


 

 

  1. 5. RPA에 대한 ROI는 어떻게 측정하나요? RPA가 성공적으로 진행됐는지 어떻게 알죠?
  2.  
  3. 개인적인 생각으로는, RPA의 영향을 가장 많이 받는 지표는 바로 타자수(keystroke reduction)’ 입니다. 계산하기 어렵더라도, 그리고 조직에서 개념차원에서만 측정을 진행하더라도, 타자수가 핵심 RPA 측정지표가 되어야 한다고 생각합니다. 많은 고객들은 터치 없이 모든 일을 처리하는 것을 자동화의 목표로 삼고 있습니다. 그리고 측정 기준이 타자수이더라도, 결국 목표로 하는 결과는 터치 없는 처리입니다.
  4.  
  5. 조직에서 RPA 성공을 경정하는 데 사용하는 주요 지표는 주로 다음과 같은 네 가지 비즈니스 요소와 관련 있습니다: 
  1. 비용 절감
  2. 수익 영향
  3. 준수
  4. 경험 향상(직원과 고객 모두

조직의 자동화 ROI 및 성공을 측정하는 데 사용하도록 권장하는 주요 RPA 지표들에 대해서는 아래 글을 통해 확인할 수 있습니다. RPA 측정 항목들을 알아보고 무료로 제공하는 템플릿을 사용하여 RPA 측정 항목을 추적해보세요!

 

▶'RPA 얼마나 사용하고 계신가요? 10가지 성과 지표를 소개합니다!' 

 

RPA성공은 굉장히 주관적입니다. 저와 대화를 나눈 임원 한 명은 자신의 목표가 RPA을 통해 요령 있는조직을 만드는 것이라고 말하였는데요. 이 분은 비용 절감 목표나 수익에 대한 압박은 없었지만, 직원의 경험 향상을 위해 노력하고 있었습니다.

 

, RPA 프로젝트의 ROI측정방법에 관한 틀이 잡힌 답변은 없지만, 유아이패스의 최고 전략 책임자 Vargha Moayed가 제안하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 RPA를 통해 얻을 수 있는 모든 혜택들과 이에 따르는 모든 비용들을 식별하라

"

- Vargha Moayed, UiPath Chief Strategy Officer

 

▶ Vargha Moayed의 제안에 대하여 더 알아보기

 

많은 기업들이 RPA 적용 전에 소수의 프로세스들, 그 중에서도 접근이 쉬운 단계들만 선택하여 시험적으로 RPA를 적용해보는데요. 결과적으로 불필요한 업무시간이 절약되는 것을 확인하고 RPA실행을 결정하곤 합니다. 하지만 조직은 시간이 지날수록 소수의 프로세스를 넘어 전체 조직에 RPA를 적용하여 특정 프로세스에 대한 ROI가 아닌 조직 차원의 ROI가 필요하게 되는데요. 따라서 Vargha Moayed 24개월 또는 36개월에 걸친 RPA 프로젝트에 대한 혜택과 비용들을 측정해볼 것을 권장합니다

 

요약하자면, 강력한 AOM HR 전략과 함께 AI 및 머신 러닝으로 충전된 RPA를 조직은 디지털 혁신의 이점을 적극 활용할 수 있습니다. 결과적으로 회사들은 최대 25 %의 비용 절감, 현금전환주기 감소 (매출 수익 향상) 그리고 투명하고 오류 없는 운영을 수행 할 수 있습니다. 그리고 무엇보다도 RPA AI(RPA ROI 계산에서 종종 제외되곤 하는)직원, 고객 및 공급 업체의 경험을 향상시킬 수 있습니다.

 

혹시 여러분이 평소 RPA에 대하여 하고 싶으셨던 질문이 이 중에 있으셨나요?

 

저희의 답변들이 여러분의 궁금증을 해소하는데 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.

 

RPA가 F&A를 어떻게 바꾸고 있는지 알아보기

 


by UiPath Korea

TOPICS: RPA Story, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 유아이패스, RPA1위

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