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1 August 2019

글로벌 1위 RPA 기업 유아이패스, 이코노미스트와 ‘미래 전망 보고서’ 발표

1 August 2019

글로벌 1위 RPA 기업 유아이패스, 이코노미스트와 ‘미래 전망 보고서’ 발표

최근 영국의 유명 시사 주간지 이코노미스트와 글로벌 선도 RPA (Robotic Process Automation, 로봇 프로세스 자동화)기업 유아이패스가 전세계 기업들의 자동화 현황 및 미래 전망에 대해 조사한 연구 보고서를 발표했습니다!

 

90% 기업 자동화 진행중

 

유아이패스와 이코노미스트 인텔리전스 유닛 (The Economist Intelligence Unit)이 공동으로 개발한 이 조사에서는 90% 이상의 기업들이 이미 기술을 사용하여 비즈니스 프로세스를 자동화하고 있다는 것을 확인할 수 있었는데요. 무려 90%라니, 정말 놀라운 수치가 아닐 수 없습니다!

 

 

대기업 고위 경영진이 생각하는 자동화란?

 

이 조사는 캐나다, 프랑스, 독일, 인도, 일본, 싱가포르, 영국, 미국 등 8개국 중 USD 2억 5천만 달러와 10억 달러의 연간 수익을 올리고 있는 ·대기업의 고위 경영진을 502명을 대상으로 실시했는데요. 해당 조사를 통해 유아이패스와 이코노미스트는 비즈니스 프로세스 자동화 도입이 상당한 진전을 이루고 있다는 것을 발견할 수 있었습니다.

 

뿐만 아니라, 대부분의 조직이 자동화 프로그램에 매우 만족하고 있다고 답했는데요. 머지않아 유아이패스의 비전인 ‘1 1로봇(A Robot for Every Person)’ 시대가 도래하여 로봇이 인간을 도와 업무 성과를 가속화하는데 큰 기여를 할 것으로 예상이 되는 바입니다.

 

그럼, 이코노미스트와 유아이패스가 발표한 연구 보고서의 주요 내용을 아래에서 자세히 공유 드립니다.

 

 

자동화, 기업의 디지털 트랜스포메이션을 위한 경영진의 최우선 과제

 

자동화는 기업의 디지털 트랜스포메이션을 위한 C-레벨 경영진의 최우선 과제인 것으로 나타났습니다. 책임은 CTO (29 %), CEO (22%) CIO (17%)의 순으로 확인됐는데요. 응답자의 70% 이상은 RPA AI가 기업의 전략적 목표를 달성하는 데 있어 경쟁 우위를 제공하기 때문에 우선시되고 있다고 응답했습니다.

  • 총 응답자 중 69%는 RPA가 회사의 전략적 목표를 달성하는데 필수적이며, 소프트웨어 자동화가 하드웨어 로봇 도입보다 최우선 순위로 여겨야 한다고 답했습니다.
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자동화의 이점

 

조사 대상 기업의 94%가 자동화를 통해 디지털 트랜스포메이션을 추진하고 있으며, 73%는 지금까지 자동화가 주는 이점에 대해 매우혹은 완전히만족하고 있다고 답했습니다. 자동화는 대부분의 기업들에게 운영상 이익을 주는데요. 궁극적으로는 매출의 증가에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대가 됩니다. 다만 아직까지는 종업원에 대한 이점은 비교적 낮게 평가되고 있습니다.

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  • 자동화가 업계 조직 전반에 가져온 상위 3가지 이점과 업계에서 이에 대해 동의할 가능성은 다음과 같습니다.
    • - 디지털 전환 (94% 동의) 동의할 가능성이 가장 높은 곳은 의료 및 제조 업계, 동의하지 않을 가능성이 가장 높은 통신 및 전문 서비스 분야
    • - 고객 참여도 증대 (88%) 서비스 및 통신 회사가 가장 크게 동의함. 전문 서비스, 제조 및 정부측에서는 동의하지 않을 가능성이 가장 높음
    • - 신규 수입 원천 (85%) 의료와 에너지 업계에서 가장 동의 할 가능성이 높음. 동의하지 않을 가능성이 가장 큰 곳은 정부와 통신 분야

 

자동화 우선 적용 대상: 제조업 및 IT 업무

 

모든 산업 중 비즈니스 프로세스 자동화가 가장 많이 진행된 산업은 제조업(61%)으로 나타났으며, 정부 및 공공기관(35%)은 설문 조사 대상자 중 가장 낮은 자동화 진행 현황을 보였습니다.

 

자동화를 도입한 기업 중에서 대부분은 반복적인 업무가 많은 백오피스에 자동화를 적용했으며, 특히, IT, 고객서비스 및 재무 분야에서 가장 보편적으로 사용되고 있는 것으로 나타났습니다.

 

IT 자동화의 주요 업무로는 패스워드 및 서비스 요청사항 관리, 운영 중 유지보수 일정 관리 등이 있었으며, 응답자들은 향후 2년 내에 고객서비스, 마케팅 및 R&D 분야에 자동화 도입이 가장 시급하다고 답했습니다.

 

기업 프로세스를 절반 이상 자동화한 부서들은 다음과 같습니다.

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자동화 도입의 당면과제

보고서에 의하면, 이렇듯 세계적으로 자동화가 대세임에도 불구하고 개인정보 보호 및 보안 등의 문제로 자동화 도입이 늦어지고 있는 것으로 밝혀졌습니다. 특히, 공공 및 헬스케어 분야의 응답자가 자동화 보안에 대한 우려를 강조했습니다.

 

응답자들은 광범위한 자동화 구현을 가로막는 요인으로 기술 구현의 한계, 관련 인재 및 역량 부족, 그리고 직원의 저항이라고 답했는데요. 기술적 한계는 아시아, 특히 일본에서 가장 심각한 것으로 나타난 반면, 변화에 대한 직원들의 저항은 영국에서 가장 두드러지는 것으로 나타났습니다. 이러한 이유로 응답자의 42%는 자동화를 위한 교육과 자동화 구축 이후 직원이 새로운 업무에 투입될 수 있는 기회를 제공하는 것이 매우 중요하다고 답했습니다.

  • - 정부, 의료 및 파이낸스 서비스계는 자금이 불충분한 것을 해결해야 할 과제로 여겼습니다.
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  • - 직원들의 RPA 도입 반대는 에너지와 의료 분야에서 가장 높으며, 개인 정보 보호 문제에 대한 우려는 제조 및 정부에서 가장 높게 나타났습니다.
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  • - RPA 도입률이 상승세인 금융 서비스와 같은 업계에 비해, 정부와 의료계는 RPA 도입이 윤리적인 측면에서 끼칠 영향에 대한 인지 부족을 야기할 것으로 보고, 이를 도전 과제로 여길 가능성이 큽니다.
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직무별 도입 현황

  • 행정 업무/사무실 관리
  • 에너지/유틸리티/NR, 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계는 다른 분야보다 높은 자동화 활용도를 보였습니다. (현재 50% 이상 자동화)
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  • 고객 서비스
  • 에너지/유틸리티/NR, 은행, 파이낸스 서비스 및 보험, 통신 회사는 다른 업계보다 높은 RPA 활용도를 보였습니다.
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  • 파이낸스
  • 은행, 파이낸스 서비스 및 보험, 의료계 및 통신회사 중 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계가 다른 산업보다 현저히 더 높은 활용도를 보였습니다. (현재 50% 이상 자동화, 76%는 해당 영역에서 50% 이상 실행 중)
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  • 인사부
  • 에너지/유틸리티/NR, 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계 및 통신회사의 활용도가 높으며, 이 중, 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계가 약간 더 높은 도입률을 보였습니다. (현재 50% 이상 자동화)
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  • 연구 개발 (R&D)
  • 에너지/유틸리티/NR, 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계, 의료계 및 통신 회사의 활용도가 높습니다. (현재 50% 이상 자동화)
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  • IT 운영
  • 모든 업종이 이 영역에서 높은 활용도를 보였으며(현재 50% 이상 자동화), 의료계와 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계는 이보다 약간 더 높은 도입률을 보였습니다.
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  • 법무
  • 에너지/유틸리티/NR은 타 업종보다 약간 더 높은 도입률을 보였습니다. 법무에서의 도입률은 모든 업종을 통틀어 낮은 편입니다.
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  • 영업
  • 에너지/유틸리티/NR, 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계, 건강 관리 및 통신 회사는 활용도가 높으며(50% 이상 자동화), 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계는 약간 더 높은 도입률 보였습니다.
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  • 마케팅
  • 에너지/유틸리티/NR 및 통신 회사는 높은 RPA 활용도를 나타내는 선두 업계입니다(현재 50% 이상 선택됨). 특히 에너지/유틸리티는 다른 산업보다 눈에 띄게 채택률이 높았습니다.
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  • 판매
  • 의료계와 통신 회사보다 약간 더 높은 도입률을 보이는 에너지/유틸리티/NR, 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계는 높은 활용도를 보였습니다. (현재 50% 이상 자동화)
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  • 운영/생산
  • 에너지/유틸리티/NR, 은행, 파이낸스 서비스 및 보험계, 의료, 제조 및 통신 회사 50% 이상이 자동화를 도입했습니다. 정부는 뒤처지는 편이며, 제조업이 가장 높은 도입률을 보여준 것으로 나타났습니다.

 

자동화 현황 및 미래 전망에 대한 더 자세한 내용은 관련 웹사이트에서 확인 가능합니다.

 

위 데이터는 2019 5월 완료된 이코노미스트 인텔리전스 유닛 설문에 기반하였습니다. 설문에는 에너지/천연자원, 금융 서비스, 헬스케어, 제조업, 기술, 전문 서비스 및 정부/공공부문에 종사하는 502명의 경영자, 임원급 관리자가 참여하였습니다.


by UiPath Korea

TOPICS: RPA Story, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 유아이패스, 이코노미스트

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