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23 January 2020

정부 기관을 위한 효과적인 디지털 인력 구축,플랫폼 유연성이 핵심입니다!

23 January 2020

정부 기관을 위한 효과적인 디지털 인력 구축,플랫폼 유연성이 핵심입니다!

UiPath(유아이패스)를 사용하는 32개 이상의 정부 기관에서 얻은 교훈과 긍정적인 결과만 보아도 RPA를 성공적으로 구현하기 위한 사전 개념 증명(POC)이나 시험은 필요하지 않다는 것을 알 수 있습니다.

 

공공 부문에서 일찍이 RPA를 채택한 고객은 다음과 같습니다.

 

• 일리노이 주 디어필드 빌리지

• 메릴랜드 주 몽고메리 카운티

• 델라웨어 주 정부

• 32개의 국방, 정보 및 민간 기관

 

이러한 혁신적 정부 기관의 다음 이정표는 자동화를 위한 기초적인 거버넌스를 수행하는 RPA 프로그램을 확장하고 유지하는 것입니다. 이 기관들은 이미 더 나아가 자신들의 로봇이 다른 기관의 로봇과 유기적으로 잘 작동될 수 있도록 노력을 기울이고 있는데요. 일부는 평생 교육의 일환으로 추가적인 자동화 구축을 통해 조직의 간부가 되기 위한 재교육을 받기도 합니다. UiPath 엔터프라이즈 RPA 플랫폼이 제공하는 이러한 유연성은 혁신적 기관의 성공을 위한 열쇠입니다.

 

지금까지 UiPath 블로그에서는 RPA에 대한 경영진의 중요한 결단이 드러나는 포스팅을 업로드 했었습니다.

 

회장 경영 아젠다

예산 관리국(OMB) 보고서 18-23

미국 인공지능 이니셔티브(AAII) 행정 명령

• 트럼프 대통령은 회계연도 2020 미국 정부 예산에서 UiPath 고객인 GSA 및 미국 항공우주국(NASA)을 통해 RPA 성공사례에 대해 언급

 

그리고 UiPath 공공 부문 백서에서 UiPath는 정부 기관이 자동화 우선(Automation first)” 사고방식을 가질 때 ROI가 얼마나 높게 나타나는지를 설명해 드렸는데요. 기관이 국방부 군수국(Defense Logistics Agency, DLA) 및 미국 국세청(Internal Revenue Service, IRS)을 따라 애저(Azure) 클라우드로 이동하거나 온프레미스(on-premise)로 유지하는지 여부와 상관없이 ROI는 높게 나타납니다.

 

UiPath의 강력한 CAC/PIV 자격 인증 및 성공적인 DISA STIG 보안 스캔은 모든 직원의 데스크톱마다 배치된 로봇이 먼 얘기가 아니라는 것을 보여줍니다. 달성 가능한 목표라는 것이죠. 로보틱 데스크톱 자동화나 RDA라고도 불리는 어텐디드 로봇과 RPA라고도 불리는 언어텐디드 로봇은 정부 기관을 보다 효율적이고 효과적으로 만들 준비가 돼 있으며, 더 나은 시민 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

어텐디드 로봇이 필수가 아니고 중요한 가치를 제공하는 것도 아니라는 얘기는 장군에게 해안 상륙거점 임무에 최적인 해군을 두고 공군만 투입해야 한다고 억지 주장을 고수하는 것과 같습니다. 인구 조사국에 전화로만 인구를 계산하라고 말하는 사람은 아무도 없는 것과 같은 셈입니다. UiPath는 정부 기관이 필요로 하는 프런트 오피스와 백오피스 디지털 인력을 제공합니다

 

RPA의 민주화는 정부 기관의 인력이 지난 30년 동안 산더미 같이 쌓인 디지털 업무에서 벗어나 무한한 독창성을 발휘할 수 있도록 지원합니다. RPA의 민주화는 단순히 가능한 것을 넘어 나사 공유 서비스 센터(NASA Shared Services Center) 같이 이미 시민 개발자와 함께 구현하는 단계죠

 

인력과 마찬가지로 모든 작업을 위한 단 하나의 로봇 같은 것은 존재하지 않습니다. UiPath의 어텐디드 및 언어텐디드 로봇은 필요한 사람과 장소에 적합한 서비스를 제공합니다. 언어텐디드 로봇을 공유하는 것은 엔터프라이즈 업무의 ROI를 극대화합니다. 어텐디드 로봇은 표준, 감사, 규정 준수를 시행하고 사람이 개입하는 프로세싱을 고려해 작동합니다

 

공공 부문의 업무 환경을 개선 할 수 있는 UiPath 로봇의 두 가지 훌륭한 예를 살펴보시죠.

 

 

적재적소에 활용하는 도구: 여러분의 디지털 인턴

보건 관련 정부 기관에는 환자 관련 비용에 대한 품질 관리를 위해 900명의 직원이 근무하고 있습니다. 남은 일은 마지막으로 보고됐을 때를 기준으로 약 65,000건이었으며 각 직원이 1건을 완료하는 데는 대략 1시간이 소요됩니다. 계산은 쉬워요. 900명의 직원이 하루에 7건을 처리하고 평균적으로 직원은 1년에 200일을 근무합니다. 매일 새로운 업무가 추가되기 때문에 남은 일들이 줄어들지 않는다는 것은 어쩔 수 없는 현실로 보입니다. 정부 기관이 남은 일을 해결하기 위해 사람을 더 고용하진 않을 테니까요.

 

900명의 직원이 모두 텍사스 댈러스에서 근무하고, 5단계 급여 등급인 GS-9인 경우 총 급여는 약 530억입니다. 정직원 급여, 장비, 근무 공간 등을 추가하면 비용이 얼마나 드는지 알 수 있습니다. 위 사례에서 볼 수 있듯이 남은 일은 돈으로 해결되지 않습니다. 이 밀린 일들을 해결하고 보건 관련 정부 기관에 큰 혜택을 줄 수 있는 것은 UiPath의 어텐디드 로봇입니다.

 

한 건당 1시간 걸리는 이 업무의 반만이라도 자동화 했을 때 줄어들 수 있는 시간을 계산해보겠습니다. 예를 들어 이 작업에 필요한 로봇을 훈련하는 데 2개월 정도 걸리고, 900명의 직원이 각자의 솔루션을 개발하는 대신 하나의 로봇만 훈련한다고 가정해보죠. 다른 899개 로봇은 UiPath 오케스트레이터(Orchestrator)에서 해당 스크립트를 호출하기만 하면 됩니다. 어텐디드 로봇은 인력과 협업하도록 설계되었으며 기존의 900개의 워크스테이션에 배치됩니다. 배치된 어텐디드 로봇은 각 로봇이 직원과 컴퓨터를 공유하기 때문에 처리 시간을 두고 경쟁하지 않습니다.

 

기관이 단 1% 지출만으로 이전보다 두 배의 일을 처리할 수 있다는 것을 보면, 조직의 비용 지출이 인력에 미치는 영향을 무시할 수 없습니다. 디지털 인턴인 어텐디드 로봇이 다음번 사례에 대한 정보를 수집하는 동안 표준이 유지되고, 지표가 수집되며, 사람들이 인지 결정을 내리게 됩니다.

 

비용 절감, 시간 단축, 표준과 규정 준수 및 디지털 작업으로부터의 해방이 바로 UiPath가 모든 사람의 컴퓨터에 로봇이 배치되길 바라는 이유입니다.

 

 

디지털 워크로드가 커지면 정말 힘들어질 때가 있죠.

누구든지 엔터프라이즈 규모의 일을 수행할 때는 한 명이 아니라 훨씬 더 많은 지원을 바랄 것입니다. 언어텐디드 로봇은 1365일 하루 24시간 내내 디지털 세계에서 작동하도록 고안되었습니다. 가상 시스템에서 다른 디지털 인력과의 협업으로 RPA의 힘은 증폭되게 됩니다.

 

여러분의 정부 기관이 24시간 내내 끊이지 않는 수백 개의 비자, 여권, 청구서, 여행 바우처, 긴급 구호 요청, 계약 등에 시달리고 있나요? 직원이 사무실에 있을 때만 이러한 요청을 처리하고 있진 않으신가요

 

거의 모든 기관에는 송장 업무를 담당하는 부서가 있을 텐데요. 송장 처리 업무를 맡은 직원은 아침부터 이미 처리해야 할 송장이 쌓여있다는 것을 알고, 근무시간 동안에도 송장은 계속해서 밀려들 것도 알며, 직원이 퇴근하는 순간에도 아직 처리되지 않은 송장이 많이 남아있다는 사실을 잘 알고 있죠

 

송장 바우처 처리는 공급 업체가 형식을 거의 변경하지 않기 때문에 매우 간단하지만, 그래도 직원은 이름, 주소, 연락처, 수량, 비용 등을 직접 확인해야 합니다. 직원이 참여해야 하는 임시회의라도 열리게 되면 송장 처리 업무는 훨씬 더 지연되는 것이죠. 송장 처리는 필요한 작업이지만 반드시 사람이 처리해야 하는 작업은 아닙니다

 

그럼 이제 대안을 보실까요?

 

해당 부서에 송장 이메일과 서류가 도착하면 UiPath 로봇이 첨부 파일과 팩스를 스캔합니다. 로봇은 이메일을 열고, 문서를 스캔하고, 데이터를 추출하고, 데이터에 심사 규칙을 적용하도록 훈련 받습니다. 만약 송장이 알려진 출처에서 온 경우 로봇은 티켓을 생성해 적합한 사람에게 할당합니다. 로봇이 데이터를 추출할 수 없는 경우엔 대신 수동으로 처리해 줄 대체자"에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 데이터가 빠진 경우 로봇은 서류를 제출한 사람이 정보를 빠짐없이 입력 후 다시 제출할 수 있도록 반송할 수 있습니다. 이 모든 것이 누군가 출근하기도 전에 이뤄질 수 있습니다

 

어텐디드 로봇은 모든 송장을 이렇게 처리할 수 있습니다. 만약 일괄 작업이 로봇 능력을 넘어설 정도가 되면 UiPath Orchestrator는 작업에 더 많은 로봇을 자동으로 할당합니다

 

이렇게 송장 작업을 돕는 로봇을 사용하면 남은 일 정리, 더 정확한 업무시간 관리 및 더욱 명료한 데이터 확보가 가능합니다.

 

 

유연한 RPA 솔루션을 갖추는 것이 중요합니다.

유연성에 관해 이야기 할 때 UiPath 로봇은 혼자가 아니라 함께 작동한다는 사실을 빼놓을 수 없습니다. 미국연방비상관리국(Federal Emergency Management Agency, FEMA)에서는 어텐디드 및 언어텐디드 UiPath 로봇을 어떻게 사용하는지 살펴보겠습니다.

 

2017년 8 25, 허리케인 하비(Harvey)가 텍사스 해안을 강타했는데요.

 

FEMA의 언어텐디드 로봇은 다음과 같은 일을 수행했습니다.

 

• 객실 및 의료진의 가용성 확인을 위해 병원 웹사이트를 지속적으로 확인

• 물류 공급 상태를 확인하기 위해 육군 GCSS 시스템 정보를 수신

• 텍사스 경찰 및 소방 데이터베이스를 수신해 실시간 상황지도를 작성

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  • FEMA는 휴스턴 시민을 위해 직원을 배치했고, 직원들은 업무를 성공적으로 수행했습니다. 직원이 회의에 참석하는 동안엔 어텐디드 로봇이 언어텐디드 로봇과 협업해 다른 직원에게 작업 수행에 필요한 정보를 업데이트해 줄 수 있습니다.
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  • 로봇과 함께 일할 땐 데이터를 기다리거나 불필요한 정보를 수신할 필요가 없습니다. 심지어 직원이 수면 중이거나 상황 업데이트를 위해 업무를 중단할 때도 언어텐디드 로봇과 어텐디드 로봇은 서로 통신하며, 정보를 교환해 데이터를 더욱 정확하고 유용하게 만듭니다.
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  • 3주가 지난 후 일기 예보에서는 강력한 허리케인이 푸에르토리코를 강타할 것으로 보인다는 소식을 전해왔습니다. FEMA의 언어텐디드 로봇이 허리케인 지역 전역에서 데이터를 수집하고 있기 때문에 FEMA팀은 더 능동적으로 인력을 배치할 수 있습니다. 직원들은 로봇이 시민을 돕는 데 도움이 된다는 것을 잘 알고 있죠.
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  • 이 블로그 게시물의 예제에서는 로봇, 사람 및 솔루션이 문제를 해결할 가장 효율적인 해결책을 제공하기 위해 적재적소에 적용되었습니다. UiPath는 정부 기관에 필요한 유연성을 적합한 가격의 솔루션으로 제공합니다.
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  • 다수의 시민 개발자를 양성하고, 엔터프라이즈 디지털 인력을 구성해 지루한 컴퓨터 작업으로부터 자유로워질 수 있습니다. 해안 상륙거점 작전에는 해군이 필요한 법이죠.
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  • 오늘은 RPA를 이용해 성공적인 디지털 혁신을 달성한 정부 기관의 사례를 설명해 드렸는데요. 유연한 RPA 플랫폼을 통해 디지털 혁신을 가속화 해주는 자유가 어떻게 수많은 방법으로 여러분의 임무를 개선할 수 있는지를 보여드렸습니다.

by UiPath Korea

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