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29 August 2019

RPA를 통해 HR 업무 프로세스를 자동화한 기업 사례

29 August 2019

RPA를 통해 HR 업무 프로세스를 자동화한 기업 사례

기업의 인사 부서의 업무라고 하면 무엇이 떠오르시나요?

 

급여 관리, 직원의 입사, 퇴직 그리고 승진 등이 먼저 생각나실 겁니다. 기업 내 직원들의 정보는 수시로 바뀌고 또 계속 관리를 필요로 하지만, 이 작업들이 매번 새롭거나 창의적이지는 않죠. 관리하는 범위는 넓고, 반복적인 수동 작업이 대부분입니다. 일이 조금이라도 몰려서 긴 시간을 기계적으로 일해야 할 때에는 도움의 손길이 절실해지는데요.

 

 

로보틱 프로세스 자동화(RPA)를 도입하면 이러한 기계적인 수동작업을 효과적으로 줄여줍니다. 이러한 이유로 최근 HR 서비스 공급업체는 물론 많은 회사가 RPA를 사용하여 데이터 기반 프로세스를 디지털화하여 업무 효율성을 향상시키고 있습니다.

 

오늘은 RPAHR 부서 업무에 도입하여 직원들의 업무 효율성에 큰 도움을 준 사례를 소개해드리겠습니다!

 

 

HR 전문가의 65%는 RPA를 운영 모델로 고려하고 있으며,

디지털 인력을 도입 할 수 있도록 지원하고 있습니다.

 

 

"물론, 비즈니스 리더들은민첩한조직을 선호합니다. 92%의 리더들은 직원들이 고객과 좀 더 밀접하게 관계를 맺고, 혁신에 기여하길 원하며, 직원이 더 참여할 수 있도록 권한을 부여하고 싶다고 응답했습니다. RPA는 이러한 목표에 강력한 원동력이 될 수 있습니다.

 

최근 인사 전문가들을 대상으로 실시한 설문 조사에서 응답자 중 65% RPA를 운영 모델로 고려하고 있는 것으로 나타났으며, 이를 통해 기계적인 업무를 처리해주는 '디지털 인력'을 도입할 수 있도록 지원하고 있다고 답했습니다. "  - 글로벌 회계 법인, Deloitte

 

 

RPA는 기존의 HR 소프트웨어 제품군을 대체하는 것이 아니라, 기존의 구형 시스템에서 실행되는 HR 프로세스의 효율성을 높여줍니다. 또한 사람이 수기로 작업하면서 발생하는 오류를 줄이며, 데이터를 보호하고, 새로운 기능의 추가를 돕습니다. 이렇게 RPA로 향상된 기능을 통해 기업은 새로운 HR 시스템으로의 업그레이드를 서두르지 않아도 됩니다.  

 

그렇다면 이제, 아래에서 실제 HR 자동화 사용 사례 몇 가지를 살펴보겠습니다.

 

 

 

급여 자동화

 

주 단위로 급여를 지급하는 회사나 상당수의 직원을 둔 회사의 경우, 급여지급 작업 자체가 인사담당자에게는 큰 부담이 될 수 있습니다. 스위스의 한 HR 서비스 제공 업체는 월 평균 60시간의 처리 시간과 6명의 정규직 직원의 수고가 필요한 10만 건의 업무를 처리하고 있었습니다. 이 업체는 구조화된 정보를 주로 다뤘기 때문에 RPA를 도입이 적절하다고 판단했습니다.

 

85% 더 빨라진 처리 속도, 오류 발생 0건

 

이 회사는 7주만에 유아이패스 RPA를 구현하고 4개월 만에 투자 수익(ROI)을 달성했습니다! 유아이패스 로봇(UiPath Robot)은 이메일을 통해 고객에 전달받은 급여 변경을 처리하여 자동으로 SAP 시스템에 입력했습니다. HR 서비스 제공 업체는 업무의 90%를 자동화하여 처리 시간을 85%까지 단축하고, 수동 작업은 25%까지 줄일 수 있었습니다. 오류 발생은 0건이었습니다.

 

 

 

RPA를 통한 사내 직원 고용

 

자동화 이전에 글로벌 IT 기업의 신입 고용 업무는 한 직원이 이 작업을 착수하여 완료하는 데 30 분이 걸렸으며, 반복적이며 수동적인 처리로 인해 업무의 정확도가 떨어졌습니다.

  • 100% 자동화
  • 10배 더 빠른 처리
  • 100% 정확도
  • 100% 확장 가능

유아이패스(UiPath)의 어텐디드와 언어텐디드 오토메이션을 구현한 후에는 정확도가 높아짐에 따라 총 10분 가량의 검토 프로세스가 감축돼 실제 처리 시간이 3분 밖에 걸리지 않았습니다. 또한 유아이패스의 Kibana를 통해 프로세스 기간 및 예외 유형을 모니터링하여 입력 데이터가 향상되고 리소스 및 오류 처리를 효과적으로 처리 할 수 있게 되었습니다. 이 솔루션은 100% 확장 가능하며, 피크 타임 및 인력 대거 채용 시 쉽게 확장할 수 있는 것으로 입증되었습니다.

 

 

 

SAP(Systems, Applications and Products)에서의 병가 확인서 자동화

 

HR 부서에는 늘 직원, 업체, 인턴과 관련한 데이터가 넘쳐납니다. 독일의 한 HR 서비스 제공 업체는 한 달에 2,500건의 병가 증명서를 처리하고 있는데, 평균 처리 시간은 품목 당 4분이라고 합니다.

 

3주 만에 가동 및 실행

6 개월 내 투자수익률(Return on Investment, ROI) 발생

 

이 회사는 유아이패스를 구현한 지 3주만에 90%의 프로세스 자동화를 달성했습니다. 유아이패스 로봇은 SAP의 트랜잭션에서 데이터를 추출하고 고객의 시스템에 정보를 입력한 다음 프린트했습니다. HR 서비스 제공 업체는 오류율을 0%로 실현, 수동 작업을 5% 등 총 업무 처리 시간을 80% 단축하여 6개월 이내에 투자 수익(ROI)을 달성 할 수 있었습니다.

 

 

 

HR 가상 어시스턴트, RPA와 AI의 믹스

 

HR 프로세스는 이미 RPA를 많이 도입하고 있는 분야지만, 인공지능(AI)을 추가하게 되면 자동화가 더욱 강력해져 직원들이 HR 책임 모델을 처리하는 방식에 혁신을 가져올 것으로 전망되고 있습니다. 현재 제공되는 RPA 기능은 머신 러닝(Machine learning, ML), OCR 및 자연 언어 처리(Natural language processing, NLP)와 통합되면서 많은 수익을 얻고 있는데요.

 

챗봇(Chatbots)이 좋은 예라고 할 수 있습니다. 챗봇을 사용하면 직원은 병가 및 휴가 시간을 등록하고 업무 계약에 대한 정보를 요청하며, HR 가상 보조(챗봇)를 통해 비용 환급을 제출할 수 있습니다. 그 사이에 RPA는 인간으로부터 시스템으로 다시 데이터를 전송하는 것이죠.

 

 


by UiPath Korea

TOPICS: RPA Story, 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 사무자동화, RPA용어, 유아이패스, HR업무자동화

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