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5 December 2019

마케팅에서도 RPA의 영역이 늘고 있습니다!

5 December 2019

마케팅에서도 RPA의 영역이 늘고 있습니다!

최근 UiPath(유아이패스)의 최고마케팅관리자(Chief Marketing Officer, CMO)Bobby Patrick은 포춘지 선정 5대 기업의 CMO들을 만나 ‘오토메이션 퍼스트’ 시대에 대한 대화를 나누었습니다. 그들에 따르면 최근 사내 고위급 경영진과 이사진들 사이에서 자동화를 우선순위로 하루 빨리 도입하자는 목소리가 커지고 있다고 합니다.

 

실제로 최고 자동화 책임자(Chief Automation Officers, CAO)를 임명하고 이사회에 자동화 위원회를 설립하는 기업의 수가 점점 증가하고 있는데요. 몇몇 대기업 고객들은 연말 보고서에 RPA (Robotic Process Automation, 로봇 프로세스 자동화)를 디지털 혁신과 생산성 향상의 원동력으로 소개하고 있습니다. RPA를 회사에 새로 입사한 능력 있는 직원으로 소개하기도 합니다.

이제 소프트웨어 로봇들은 마케팅의 영역에서도 혁신을 주도하고 있습니다. RPA가 이전에는 재무, 인사(HR), 규정 준수 등 백 오피스 운영에서 주로 사용되었다면 최근에는 프런트 오피스에서도 많이 활용되고 있습니다. UiPath RPA고객센터뿐만 아니라, 프런트 오피스에는 어텐디드로봇을, 플랫폼 전체에는 언어텐디드로봇을 제공하면서 영업 및 마케팅 분야에 도움을 주고 있습니다.

 

▶️'UiPath가 어텐디드 RPA와 언어텐디드 RPA에 대해 알려드립니다!' 보러가기

 

마케팅에서 RPA 기회는 크게 3가지로 분류 가능합니다:

마케팅에서도 RPA의 영역이 늘고 있습니다_표

  1. 1. 마케팅 운영:

마케팅 업무를 처리할 때면, 여러 시스템 사이에서 반복적인 작업을 해야 하는 경우가 많은데요. 반복 작업은 RPA도입에 가장 최적화 되어있는 분야입니다.

UiPath는 올해 SAP SAPPHIRE NOW 행사에 부스로 참가했는데요. RPA 로봇으로 주최 측으로부터 사전에 받은 참가자 정보를 통해 참가자의 유아이패스ž세일즈포스 통합 애플리케이션 가입 여부를 식별하고, 참가자 각각의 행사 참가 설문지 정보와, 앱에 저장된 정보(앱에 사전 가입된 고객인 경우)를 통합하였습니다. 덕분에 각 참가자가 관심을 가질 만 한 RPA에 맞춰 신속하게 응대를 할 수 있었죠. 대부분의 마케팅 조직들은 여러 시스템에 걸쳐 수행해야 하는 지루한 작업의 양을 줄이는 것에 대해 가장 큰 관심을 가졌습니다.

 

  1. 2. 고객 참여: 

CMO들이 갈수록 더 중요시하고 있는 것이 바로 고객 참여인데요. 마케터들은 보유하고 있는 모든 데이터 소스를 최대한 활용하여 더 정확하게 타겟팅하고, 타겟에게 맞춤화된 콘텐츠를 생성하고자 합니다. RPA는 다양한 고객 접점을 발굴할 뿐만 아니라, 외부로부터 더 많은 데이터 소스를 수집하여 마케터에게 제공해 줄 수 있습니다.

 

3. 인공지능(AI) 기반 고객 경험:

아마 마케팅에서 RPA가 제공하는 가장 흥미로운 이점은 마케팅 퍼널(funnel)과 고객 경험에 머신러닝(ML)을 적용하는 것일 텐데요. 업무를 처리하면서 내리는 판단은 시간이 지날수록 경험이 누적되면서 정확성이 높아지는 경향이 있습니다. 그 결과로 얻어진 규칙을 RPA 로봇들에 적용하면 고려해야 하는 요소가 많거나, 다양한 정보들을 취합하여 판단을 내려야 할 때 도움을 받을 수 있습니다.

 

UiPath GO!로 오세요!

UiPath Go! 는 세계 최대 RPA 커뮤니티가 제공하는 자동화 요소(components) 저장소입니다. 이곳에서 고객들은 본인이 필요로 하는 안전한 오픈 소스 자동화 요소를 손쉽게 다운로드 할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 가속화할 수 있는 요소들도 물론 준비되어 있습니다. 그 중 한 가지를 소개 드리자면 세일즈포스 마케팅 클라우드용 Go! 커넥터가 있는데요. 빠른 구현을 위해 25개의 활동 세트와 2개의 마법사를 포함하고 있습니다. UiPath Go! 에서는 LinkedIn, Hubspot, Twitter 등의 요소들도 찾을 수 있습니다.

 

UiPath의 마케팅 로봇들

UiPath는 광범위한 영역에 빠르게 주도할 수 있는 수 백 개의 로봇을 보유하고 있습니다. 그 중 약 12개가 마케팅 분야에서 활용 가능한데요. 재미있는 로봇 몇 개를 소개 드리겠습니다.

 

  1. UiPath의 첫 로봇 패티(Patty)’를 소개합니다. (로봇에는 여러분 마음대로 이름을 붙여도 관계없습니다.) 패티는 Google 광고를 배치할 수 있는 로봇인데요. 타겟팅 광고가 여러 페이지를 거쳐 게재되고 승인되기까지 소요되는 엄청난 시간을 단축시켜줄 수 있습니다. 실제로 패티가 운용되는 모습을 담은 영상, 함께 보실까요?

 

경쟁업체 대비 온라인에서의 상황이 어떠한지 분석하는 데에는 하루에 10-15분 정도의 시간이 걸리는데요. 로봇이 대신하면 더 빠른 시간 내에 완료할 수 있으며, 시간의 흐름에 따른 상황 변화를 보고서로 받을 수도 있습니다, 작성된 보고서는 회사의 분기별 보고서 작성에 큰 도움이 되기도 하죠. 이 로봇은 UiPath Go!에서 누구나 무료로 다운로드 가능합니다. 확인하러 가보실까요?  

 

 

마케팅 부서에 RPA를 도입해보고 싶다는 생각이 드신다면 마케팅 부서의 인턴들을 대상으로 RPA 콘테스트를 개최해보시는 것을 추천 드립니다.

 

▶️'내 인생 최고의 여름: UiPath RPA 개발자 인턴'보러가기

▶️'RPA 공부 노하우, UiPath 인턴에게 물어봤습니다.’ 보러가기

 

로봇을 구축하는 방법은 UiPath무료 온라인 RPA 강좌를 통해 빠른 시간 내에 배울 수 있습니다. 콘테스트에 참여하면서 RPA 기술력 향상은 물론 여름에 진행할 마케팅 아이디어도 많이 얻을 수 있죠. RPA 콘테스트 개최 준비에 도움이 필요하거나 심사관이 필요하시면 UiPath에 문의하세요.

 

이처럼 소프트웨어 로봇 또는 RPA는 마케팅 혁신에 있어 아주 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 단순 반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무들에 RPA를 도입하여 마케터들의 야근을 줄여보세요!

 


by UiPath Korea

TOPICS: 로보틱프로세스자동화, 자동화, 로봇프로세스자동화, 사무자동화, 유아이패스, 마케팅RPA

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